Lorenzo Elestici
Mi sono recato in negozio con il trolley difettoso e mi hanno dato i pezzi di ricambio con cui ripararlo.
Data dell'esperienza: 07 October 2024
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di negozi, e-commerce e produttori
Vittoria
Ho avuto difficoltà a poter parlare con un operatore dell’assistenza ed ho dovuto insistere per alcuni giorni. Alla fine ci sono riuscita e dopo aver ritirato il prodotto difettoso me lo hanno sostituito con uno nuovo.
Data dell'esperienza: 05 November 2024
syrsylvain
Per il momento, posso solo esprimere un giudizio negativo. Poco più di 30 giorni dopo l’acquisto, l’iphone 11 comperato teoricamente in condizioni ottime e con batteria nuova ha segnato problemi di illuminazione del display, nella telecamera e nel suono. L’ho restituito come da procedura ma ho ricevuto in data odierna come risposta che vi sono stati dei danni causati da troppa umidità, imputandomi un uso improprio del dispositivo. Mi sono recato nel negozio Apple della mia città e quando ho esibito le fotografie che Refurbed mi ha inviato, il tecnico Apple mi ha confermato che l’infiltrazione dell’acqua di pioggia non è dovuta alla normale usura del telefono ma bensì alla mancata impermeabilità del telefono. Il tecnico ha infatti notato l’assenza del film protettivo che avrebbe dovuto essere applicato e saldato sulle parti laterali del telefono dopo il cambio della batteria. Solo seguendo questa procedura, il telefono sarebbe stato ritenuto conforme alle norme di autenticazione di impermeabilità della casa madre. In altre parole, il telefono invito da Refurbed non era più impermeabile per colpa del cambio di batteria, e non era idoneo ad essere usato in condizioni normali. Il tecnico di Apple ha anche notato la presenza di danni sulla batteria (non ufficiale Apple) dovuti al suo scarso montaggio. Come noto, il venditore è responsabile per i difetti di conformità (esistenti al momento della consegna) che si manifestano nei 2 anni successivi alla consegna del bene stesso. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive nel termine di 26 mesi dalla consegna, ma nel caso di specie, m’interrogo se non vi sia stato addirittura un atto doloso dal momento che non era possibile verificare lo stato della batteria ed accertare la presenza (o nel caso de quo l’assenza) del filtro impermeabilizzante senza aprire il telefono e fare decadere la garanzia. Aspetto un loro riscontro. Aggiornerò di conseguenza la valutazione.
Data dell'esperienza: 05 November 2024
GIS
2 elettrodomestici su 4 guastatisi entro un’anno dall’acquisto sono stati riparati ma poco dopo hanno novamente manifestato malfunzionamenti. E’ uscito un tecnico che ha diagnosticato un funzionamento corretto facendomi pagare pure l’uscita. Ho richiesto in seguito un’intervento risolutivo documentando con filmato inviato con WhatsApp e pure come allegato ad una mail PEC inviata a IKEA e al negozio che gestisce l’assistenza. Non ho ancora ricevuto risposte a distanza di più di un mese.
Data dell'esperienza: 23 June 2023
Adry59
non intervengono, forse aspettano che scada la garanzia.
Gia’ avuto dei problemi nel passato (1 anno fa circa).
IL GUASTO NON E’ RISOLTO, non mi assegnano il tecnico per l’intervento. Lavastoviglie Candy che perde acqua.
Data dell'esperienza: 15 October 2024
bio.unico
Scopa elettrica rotta dopo 8 mesi
Hanno ceduto le plastiche dell asta e il morsetto in esso contenuto. Xon uso scarso/moderaro. Accoglienza nel negozio di acquisto pessimo.
Data dell'esperienza: 27 October 2024
O
Il telefonino in garanzia entro un anno, dai primi di agosto a oggi non si hanno notizie.
Nessuno sa dare risposte.
Dopo continue chiamate nessuno ancora dice nulla
Data dell'esperienza: 08 August 2024
bill
“CI VEDIAMO LA PROSSIMA STAGIONE”
il titolo non e’ quello di un film ma la triste esperienza di un cliente
Dopo aver acquistato una piscina bestway Steel pro Max a fine luglio 2024, e montata il 16 agosto mi accingo a segnalare il difetto all’ assistenza Bestway la quale risponde testualmente:
La prossima stagione rimontate la piscina
Tenendo un dito fermo nel foro affinché non vi siano perdite di acqua durante il tempo cui girate un video ove si appuri il difetto, dopodiché
Togliete il dito, svuotata l’acqua potetete smontare nuovamente la piscina, a quel punto le faremo sapere
Sconsiglio vivamente bestway
Data dell'esperienza: 01 October 2024
Verbe
Auto a batteria acquistata a marzo 2024 maggio 2024 la batteria non va più la porto in negozio e mi viene risposto: la garanzia non passa la batteria… 🤬🤬🤬 300€ buttati…
Data dell'esperienza: 27 May 2024
Bart
Acquistato un autoradio multimediale con numero d’ordine
3029260893487803 del 15/01/2024, sin da subito ha presentato problemi:
1 Di notte i tasti di controllo non si illuminano
2 Dopo poco tempo all’accensione c’è il
surriscaldamento che invalida l’uso del touch rendendo inutilizzabile o quasi la
radio. Vorrei avvalermi della garanzia che copre gli apparati elettronici x risolvere questi problemi, ma AliExpress mi dice di risolvere con il venditore il quale mi consiglia di effettuare un aggiornamento del software molto complicato x le mie capacità. Alla fine riesco grazie ad un amico ad effettuare questo aggiornamento Mail problema resta, contattato nuovamente il venditore mi sento dire che x risolvere il problema dovrei acquistare una ventola x evitare il surriscaldamento…. M A È VERAMENTE ASSURDO E INVEROSIMILE SENTIRSI DIRE COSE DEL GENERE.
Data dell'esperienza: 29 May 2024
MONICA
Ho acquistato un gazebo ad agosto e si è SPEZZATO con il rischio di fare male alle persone, sono stata nel negozio di Bollatebe più di una persona ha restituito il gazebo con rimborso. Io sono stata a Settimo e mi hanno fatto scrivere una Pec. Quando ho fatto reclamo mi è stata consegnata una informativa mai avuta prima. Hanno risposto alla mia Pec prendendomi in giro e veramente questo è un comportamento inaccettabile. Ovviamente passerò il tutto all’unione consumatori ma con le Pec penso interpellero’ anche Striscia la Notizia. Altro che assistenza!!!!
Data dell'esperienza: 02 October 2024
Bart
Acquistato un autoradio multimediale, sin da subito ha presentato problemi di surriscaldamento che invalida l’uso del touch rendendo inutilizzabile la radio. Contatto AliExpress la quale mi chiede di contattare il venditore, faccio come dicono, il venditore mi dice che bisogna aggiornare il software (cosa che risulta complicata x le mie capacità) Grazie ad un amico riesco ad effettuare l’aggiornamento, ma il problema non viene risolto. Contatto il venditore che mi propone un nuovo aggiornamento, io dico che non ho altri soldi da regalare al mio amico x far fare un nuovo aggiornamento. Come risposta mi sento dire COMPRAuna una ventolina x evitare il surriscaldamento. Esterrefatto dalla risposta ricontatto AliExpress la quale dopo una verifica sostiene che è giusto il comportamento del venditore. ASSURDO NON COMPRATE MAI DA ALIEXPRESS.
Data dell'esperienza: 29 September 2024
Sârbi oro via Polesine
Comprato un anello che è durato 10 giorni torno in negozio per chiedere spiegazioni come mai che garanzia è mi hanno detto che lo mandava a riparare che durava altre 30 giorni io fra 10 giorni ho paura che si rompe di nuovo voglio un altro prodotto anche pagando la differenza mi fanno perdere 110 euro io voglio il valore o il buono a soldi che ho pagato la titolare e irreperibile e il personale non mi risolve problema pessima esperienza Cliente da tanti anni non voglio mai più mettere piede in un negozio che non è serio e seri dubbi sulle le manovre che fanno e oro che vendono tutto questo a Chieri In provincia di Torino
Data dell'esperienza: 28 September 2024
Francesco
Abbiamo acquistato la piastra presso mondo convenienza e dopo un mese dall’utilizzo e’ andata in corto facendo saltare la corrente dell’intero appartamento. L’incaricato l’ha presa in consegna presso il centro assistenza di Terni e da circa un mese siamo in attesa della scheda che non viene fornita. Conclusione e’ da agosto che siamo senza piastra, ed abbiamo dovuto comprare un fornello portatile a corrente. Con notevole disagio e spesa economica inutile. Pessima esperienza. Tra l’altro continue chiamate di sollecito..
Data dell'esperienza: 22 August 2024
Giek74
Portato prima volta, a Febbraio 2024 TV saba in assistenza perché dopo aver iniziato a sfarfallare e sparire l’immagine alla fine spento del tutto. Ritirato, dopo circa 6 mesi iniziato a fare stesso problema. Riportato ai primi di settembre e aspettato più di 20gg perché aspettavano il ricambio.Finalmente risulta riparato 24 settembre. Spero non si riguasti nuovamente e mi duri più di 6 mesi.
Data dell'esperienza: 02 September 2024
scaravaggino
Articoli acquistati senza tutela da parte di Aliexpress circa garanzia su difetti di fabbricazione.
Il produttore scarica la patata bollente sullo store e Aliexpress se ne lava le mani dicendo che non può accertare eventuale cattivo utilizzo.
Riporto testualmente quanto mi hanno scritto: “Poiché l’ordine è scaduto da oltre sei mesi, temo che non potremo fornire ulteriore assistenza in merito al problema di qualità dei prodotti elettronici; per noi è difficile scoprire la causa principale del problema.
Potrebbe essere causato da molti fattori come (installazione errata/funzionamento improprio/caduta a terra che ha causato danni/ecc.). Se non siamo in grado di definire la causa principale, non possiamo giudicare il nostro negozio come la parte pienamente responsabile.
Siamo sinceramente dispiaciuti per quanto accaduto e ti consigliamo di recarti presso un negozio locale per far controllare o riparare gli articoli”. Non mi pare che invitare un cliente europeo (dove vige la garanzia di due anni per articoli a uso non professionale) ad andare a provare a riparare (a sue spese) un articolo che ha 9 mesi di vita presso un tecnico locale 😧 sia essere chiari sul tema o lasciare una porta aperta. Non scrivo solo per me. Fateci sapere se possiamo acquistare presso il vostro store avendo garanzie.
Data dell'esperienza: 22 September 2024
Patrizia
Ho comprato una catenina di Liu.ho da Sarnioro cc Wow parco Leonardo a Fiumicino. Dopo un mese si sono staccati due zirconi. Torno al negozio per una riparazione, mi dicono che ci vogliono 2 mesi, e non si sa se mi rimanderanno indietro lo stesso oggetto, o un altro dello stesso valore. Ovvio che vorrei lo stesso oggetto, ma non c’era la certezza. Preparano la stampa per la riparazione che avrei dovuto firmare, e oltre a questo inconveniente si aggiunge una dicitura assurda. Il negozio non si prende la responsabilità( se l’oggetto che io porto a loro e loro se ne prendono carico) di un eventuale smarrimento dello stesso. Trovo questa cosa assurda! e non a norma di legge.
Data dell'esperienza: 27 August 2024
Etrabas
Ho acquistato su aliexpress un laser, dopo pochi mesi di utilizzo ha iniziato a mostrare un malfunzionamento. Ho chiesto assistenza al venditore per un mese, continuava a chiedere sempre nuovi video che ho mandato anche se comportavano uno spreco di materiale che nessuno mi ripagava. Dopo un mese di richieste senza avere una riparazione o sostituzione dell’articolo mi sono rivolta ad aliexpress e anche lì non ho ricevuto assistenza. Fatto reclamo su Paypal nei termini della protezione acquirente non ho risolto nulla. E ora mi trovo con un articolo acquistato per una cifra di una certa importanza,ancora nel periodo di garanzia, che non mi viene riparato e non funziona.
Data dell'esperienza: 02 August 2024
Nunzio1962
Ho acquistato in vacanza in calabria (Trebisacce – Cosenza) una cesoia von batteria e caricabatteria (circa 60 euro) rientrato a Tarquinia (VT) l’ho utilizzato e si blocca. Vado a Tarquinia e l’eurospin non mi fa il reso…secondo loro devo farmi 1200 km (a/r)….per un reso di 29 euro (solo la cesoia eurogarden). Tutto questo è incredibile, quindi quando siamo in vacanza o non troviamo un articolo NON DOBBIAMO ASSOKUTAMENTE ACQUISTARLO O FARLO ACQUISTARE DA AMICI E PARENTI LONTANI……perché poi non puoi farebil reso all’eurospin dove per tutto l’anno ti servi….INCREDIBILE
Data dell'esperienza: 04 September 2024
Simone
Assistenza eseguita in modo orribile mai riavuto il monopattino
Data dell'esperienza: 04 September 2024
Antonio_p.
Spett. Decathlon
In data [16/12/2023] ho acquistato presso il Vostro negozio di Sassari
Scarpe running uomo Mizuno WAVE ULTIMA 14 nere
Taglia : 43 pagando contestualmente l’importo di 89.99.
A distanza di [8 mesi ] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato.
In particolare, [scarpa sx scarica non molleggiante inoltre rottura superiore probabilmente tessuto difettato]
Scarpe usurate al 20%, questi signori non vogliono in nessun modo darmi la garanzia che mi spetta per diritto.
Data dell'esperienza: 29 August 2024
Elychef
Mandato un robot aspirapolvere 4 volte in assistenza a video pacini con tanto di foto e video di un pezzo rotto e del rumore assordante.
Risposto per 4 volte che non hanno riscontrato alcun difetto
Data dell'esperienza: 18 January 2024
Paolo
A maggio 2024 mi è arrivata la batteria LiFePo4 da 300ah a fine luglio la Batteria non tiene la carica, ho scritto sia al venditore che ad AliExpress il venditore mi proprio ignorato AliExpress tramite la chat mi ha preso la pratica in considerazione e dopo una decina di mail hanno deciso che il video dove dimostravo che la batteria in 5 minuti di lavoro con pochi watts di assorbimento è calata di circa il 40% mi dicevano che non era una prova sufficiente e neanche hanno cercato di spronare il venditore.
Data dell'esperienza: 07 August 2024
Sergio Invernizzi
Ho acquistato un paio di scarponi settembre 2022 usati una sola volta luglio 2023 per una gita con la famiglia. Premetto che ho 63 anni. Quest’anno a luglio ho usato per la seconda volta questi scarponi per una passeggiata in montagna e si è staccata la suola di una scarpa. Oltre ad essermi rovinato la giornata di vacanza, ho riportato gli scarponi al negozio dove li avevo comprati che a sua volta li ha inviati a Voi. Ieri è arrivata la risposta, che mi ha molto deluso e che cercherò di divulgare il più possibile. Sfido chiunque a verificare se ha lo scontrino di acquisto di un paio di scarpe acquistate più di un anno fa. Le scarpe agli occhi di un professionista si vede benissimo che sono state usate solo una volta, e che il materiale di unione tra la suola e la tomaio è difettosa, poiché si sbriciola solo al tatto. Ho un paio di Dolomite che uso da 15 anni e sono ancora in buono stato. Gli scarponi MEINDL sono un regalo di compleanno che ho ricevuto da mia moglie, che pensava di avermi regalato il top di gamma degli scarponi, naturalmente è rimasta molto delusa anche Lei. Alla luce di quanto esposto e in considerazione che gli scarponi sono ancora presso la sede di MEINDL, mi auguro avvenga una più meticolosa considerazione della situazione. In caso contrario mi riserverò di divulgare il più possibile quanto è successo.
Il negozio che Vi ha inviato le scarpe è Sport Specialist di Bellinzago Lombardo. ( Milano) Italy.
Data dell'esperienza: 24 August 2024
Anna Maria De Maria
Ho scritto alla casa per segnalare il difetto del tessuto di una camicia acquistata a settembre dello scorso anno ed indossata 6/7 volte al massimo. Dopo 24h vengo invitata a rivolgermi presso il p.v. (Coin c.so Vercelli) e così faccio. La persona dedicata mi contesta subito il fatto che è già trascorso quasi un anno, che lei non può fare nulla e mille altri problemi.. le spiego di essermi attenuta alle indicazioni da voi ricevute dalla casa. Le spiego che avevo portato a lavare la camicia e che la tintora mi ha fatto subito notare che in più punti la camicia era sgranata. Alla luce di ciò la camicia era da buttare e non valeva nemmeno la pena lavarla. Alla luce di ciò avevo scritto alla casa. La commessa mi ha ripetuto ben 3 volte che lei non sapeva cosa aveva fatto la tintora e quindi poteva essere stata lei la causa del danno..mah!!!
Questo è il servizio clienti?? Funziona così?? Mai più un articolo di Luisa Roma
Data dell'esperienza: 21 June 2024
Virginia
Ho comprato un materasso nel 2022, qualche mese dopo ho notato però quanto poco sostegno mi desse rispetto allo stesso identico materasso di mia sorella (stesso modello). L’ho portato in negozio ma non ne hanno voluto sapere, perché non è un difetto visibile, ma vi assicuro che ha un buco al centro. Avevo rinunciato ed ho iniziato ad utilizzare l’altro materasso che ad oggi è ancora super rigido. Ho sporto di nuovo questo difetto, oggi 13 agosto, ma non ne vogliono sapere, possibile che debba soffrire con la sciatica e basta, non è stato economico, l’ho pagato 170 euro, potete aiutarmi? O sapete se c’è altro che possa fare? Grazie in anticipo per qualsiasi informazione.
Data dell'esperienza: 13 August 2024
Elisabetta
Abbiamo acquistato in negozio 2 materassi singoli sottovuoto, dopo aver aperto il primo ci siamo resi conto che per il letto a castello sopra era troppo alto quindi abbiamo contattato il servizio clienti che ci ha comunicato che per il acquisti effettuati in negozio non è previsto il cambio. Premetto che abbiamo chiesto il cambio del materasso completamente sigillato.
Data dell'esperienza: 10 August 2024
Artebo
Avevo acquistato un frigorifero Comfee a maggio e dopo neanche un mese si è rotto.
Il tecnico ha detto che era irreparabile e quindi ho fatto richiesta di sostituzione. Il frigo è arrivato a Bologna, ma non è stato mai consegnato.
Non fanno neanche il risarcimento
Data dell'esperienza: 24 June 2024
Miriam
Lavastoviglie top di gamma, 800€. Dopo un mese smette di funzionare. 1º intervento fallito; 2º mi lascia senza elettrodomestico 10gg e fallisce ancora. Il prodotto passa più tempo fuori che dentro casa, ad oggi il servizio clienti MONOTEMATICO: “Deve aspettare. Ok sostituzione ma è troppo presto. Ci sentiamo fine prox settimana”. Aspettare? Ancora? Dopo questa spesa e questo risultato? VERGOGNA!
Data dell'esperienza: 18 July 2024
Corinne
Ho chiesto informazioni au chat da nike ,,ma parlavo da sola . Mi mandato sempre la stessa risposta în automatico. Non posso dire altro che mi hanno deluso
Data dell'esperienza: 14 July 2024
Fonzomazzone
Ho comperato da multimedia shopping attraverso il loro sito web, il prodotto è ottimo e molto performante. Appena ho chiesto delucidazioni sono stati veloci nel rispondere sopratutto per quanto riguarda la garanzia che era una delle mia priorità. Sono molto contento!
Data dell'esperienza: 10 July 2024
mountains85
Ho acquistato da Amazon a novembre 2022 un pacco di Nanoleaf triangle. Hanno improvvisamente smesso di funzionare causa controller difettoso.
Una volta contattato il servizio clienti con una procedura automatica di identificazione del mio prodotto ho ricevuto la conferma dell’intervento in garanzia e ho atteso qualche giorno per l’invio di un nuovo controller.
Data dell'esperienza: 20 February 2024
torcia66
in data 16 giugno u.s. ho acquistato una camicia di lino nel negozio Antony Morato presso l’outlet di Castel Romano di Roma.
Al momento di indossarla, mi sono accorto che la camicia era fallata.
Recatomi nuovamente in negozio, la settimana successiva, lo Store Manager mi ha negato il cambio perchè avevo staccato le etichette, nonostante avessi portato scontrino ed etichette.
Data dell'esperienza: 24 June 2024
Alexa
Buongiorno, ho acquistato una lavastoviglie arrivata danneggiata dal corriere, subito mi scrivo e contatto Garanteasy con risposta celere, e vicino al consumatore con soluzioni.Effiaci grazie ancora ottimo servizio.
Data dell'esperienza: 10 June 2024
Titty
Ho inviato in assistenza la mia aspirapolvere Dyson grazie all’estensione di garanzia acquistata insieme all’aspirapolvere da Mediaworld. È andato tutto bene, i pezzi sono stati sostituiti e nel giro di meno di 3 settimane l’aspirapolvere è ritornata. Note negative: l’aspirapolvere è ritornata in una scatola generica e non nella sua originale in cui era stata inviata, per cui in caso di guasto mi chiedo se sarà possibile spedirla anche senza l”involucro originale; all’interno non ho trovato nessun foglio con il riepilogo dei pezzi sostituiti; non ho ricevuto nessuna mail né dell’arrivo dell’aspirapolvere da sistemare né del rinvio della stessa, se non fosse stato per la mia telefonata non avrei scoperto che era in consegna il giorno dopo. Per tutto il resto Dyson resta una garanzia come sempre.
Data dell'esperienza: 26 March 2024
mountains85
L’anno scorso ho acquistato presso un punto vendita Cisalfa un paio di scarpe Salomon.
A distanza di 10 mesi dall’acquisto entrambe le scarpe hanno avuto un problema che ne comprometteva irrimediabilmente l’impermeabilità.
Una volta portato il prodotto presso il punto vendita hanno recuperato lo scontrino (non ne ero più in possesso) della transazione e i dati della mia carta CisalfaPro, fatto una prima indagine sul prodotto e preso in custodia il tutto per ulteriori accertamenti. Nel giro di poche ore sono stato ricontattato dalla responsabile del negozio che mi confermava la possibilità di un cambio con un prodotto nuovo fascia di prezzo uguale o superiore a quanto speso originariamente o la possibilità di spedire il prodotto al produttore (Salomon) per ulteriori indagini. Ho optato per la prima scelta e nel giro di pochi giorni sono riuscito a recuperare il mio nuovo paio di scarpe. Esperienza estremamente positiva in ogni sua fase.
Data dell'esperienza: 17 April 2024
Ile
In data 29 dicembre 2023 ho ricevuto da Shein un ordine al cui interno vi erano anche un paio di scarpe con il tacco ma estive, acquistate in promozione. Sabato 20 aprile, visto che il clima permetteva di indossarle, le ho messe, per poi accorgermi dopo poco che ci camminavo, che la scarpa sinistra non era stabile. Tornata a casa con un forte dolore al ginocchio e dopo aver rischiato molte cadute, ho posizionato le scarpe su un piano rialzato e mi sono accorta che la scarpa sinistra ha un vizio di conformità, in quanto la suola è storta e dal lato interno non poggia sul pavimento e ho capito il perché di quella sensazione di instabilità. Ho scritto immediatamente al servizio clienti per segnalare il problema e ho anche trovato una recensione di un altro acquirente che segnalava lo stesso problema, cioè la scarpa sinistra storta, segno che evidentemente è un problema dell’intera partita di scarpe. Nonostante la legge italiana prescriva una garanzia legale che va ben oltre i 3 mesi per i vizi di conformità, per ben due volte, gli operatori dell’assistenza si sono rifiutati di aiutarmi anche solo per una sostituzione, mentre al mio reclamo è stato solo risposto che verranno presi eventuali provvedimenti contro gli operatori ma non c’è modo alcuno di poter interloquire con un responsabile per risolvere bonariamente la questione né viene offerto un recapito mail per mandare un reclamo vero.
Praticamente vengono saltate a piedi pari le norme del codice del consumo e del codice civile sulla garanzia legale dei beni venduti, in quento Shein afferma che solo entro 6 mesi dall’acquisto (neanche dal ricevimento della merce) è possibile fare contestazione, anche se nella chat con l’operatore è stato riconosciuto il vizio di conformità delle scarpe. Non c’è modo di avere nessuna assistenza.
Data dell'esperienza: 20 April 2024
Junior
Oggi sono trascorsi 40 giorni da quando ho effettuato l’ordine per riparare il mio frigorifero, un prodotto che costa molto, e invece di sostituirlo, hanno fatto aspettare che arrivi il pezzo per cambiarlo. È irrispettoso lasciare una famiglia con un bambino piccolo senza frigorifero per così tanto tempo. Hanno perso un cliente, non comprerò mai più i prodotti Hisense.
Data dell'esperienza: 10 January 2024
Patrizia Giardi
Ho comprato una aspirapolvere Rowenta da Expert Montecatini Terme. Dopo circa due mesi ho portato l’aspirapolvere al negozio perchè il motore puzzava di bruciato. Il centro assistenza CARE di Ponte a Egola mi ha restituito l’aspirapolvere Expert me l’ha consegnata, dicendo che erano sporchi i filtri e me li hanno sostituiti con un esborso di 28 euro, allegandomi i filtri sostituiti, ancora pulitissimi. Sono rimasta molto meravigliata, perché come da istruzioni avevo pulito i filtri ogni volta che usavo l’aspirapolvere ed erano infatti belli bianchi. Io avevo sostenuto che era il motore che era difettoso, loro invece sostenevano che erano i filtri. La prima volta che ho riacceso l’aspirapolvere, dopo averla ritirata con solo i filtri cambiati il motore si è fermato così ho rimandato per seconda volta l’aspirapolvere all’assistenza con i filtri nuovi di pacca. L’ho ritirata il 12 Gennaio2024. Mi hanno detto, da Expert, senza dichiararlo esplicitamente per scritto, che hanno cambiato il motore… non lo vedo scritto da nessuna parte…non c’è scritto da nessuna parte “sostituito motore”. Domanda: l’hanno veramente sostituito? Inoltre mi hanno consigliato di cambiare i filtri?!?!?!…..ma come…. gli ho consegnato l’aspirapolvere con i filtri nuovi sostituiti da loro…ho guardato i filtri e sono sporchissimi….da sostituire……dove sono finiti i filtri nuovi di pacca che erano nella aspirapolvere? Ritirata il 12 dicembre 2023 con i filtri nuovi di pacca e riportata in assistenza i primi di Gennaio 2024 perché il motore si è fermato appena l’ho riaccesa? Mi hanno sostituito i filtri nuovi con filtri sudicio neri per farmi spendere? Mai più Rowenta perché non voglio avere a che fare con la vostra assistenza CARE 0571 79805. Mai più Expert Montecatini perchè se ne è lavato le mani.Lo dirò in tutte le sedi che posso. Dovrò ricomprare i filtri per la seconda volta perché la vostra assistenza me li ha sostituiti con filtri vecchi? Naturalmente ho tutta la documentazione.
Buona giornata
Data dell'esperienza: 13 February 2024
Patrizia Giardi
Aspirapolvere appena comprata,usata 2 mesi, il motore puzzava di bruciato riportata da Expert Montecatini Terme. L’hanno mandata in assistenza dopo mesi restituita con i filtri,nuovissimi ,cambiati e una spesa di €.28. Accesa e riportata da Expert. Rimandata in assistenza il 12 dicembre. Ritirata stamattina dicono con il motore sostituito in garanzia e volevano ancora 28 euro per i filtri. Ho ricordato che gli avevano sostituiti così ho portato a casa l’aspirapolvere adesso senza nessun documento che attesti la sostituzione del motore. Il tutto con l’approvazione dell’assistenza del numero verde SEB. Andrò dall’avvocato e spero di riuscire a capire se hanno effettivamente sostituito il motore. Purtroppo mai più Rowenta, marca amatissima in casa mia.
Data dell'esperienza: 08 February 2024
NinjaPower
Dopo 2 anni e mezzo, quindi fuori garanzia, si rompe asciugatrice, chiamo numero verde Hoover e mi propongono una sorta di assicurazione con europaltners. Pago 160€, che doveva includere uscita tecnico e riparazione. nel caso in cui l’asciugatrice fosse non riparabile, mi avrebbero ridato i soldi decurtati dal costo uscita tecnico.
Il giorno dell’appuntamento, i, tecnico non smonta nulla, scrive su un pad quello che lui ritiene sia il problema e il sistema restituisce “anti-economico riparare”. Il trucchetto a questo punto è palese…Se costa meno di 160€ ripararlo, lo fanno e si tengono la differenza(tutto guadagno), mentre se la cifra è leggermente più alta hai sprecato tempo e basta… NON HO PAROLE!
Data dell'esperienza: 08 January 2024
Arrabbiata
Ho acquistato un paio di Nike Air Force 1 luxe per mio figlio. Usate una sola volta e si sono macchiate tutte per essere state indossate con un jeans nero (Levi’s). Il materiale delle scarpe è ovviamente scadente, se si macchia così facilmente. In negozio ho ottenuto un rifiuto totale anche davanti alla mia richiesta di poter acquistare il prodotto per la pulizia e cercare di far tornare bianche quelle scarpe. Veramente vergognoso, altro che garanzia! Negozio di Milano Vittorio Emanuele.
Data dell'esperienza: 29 December 2023
Karmeletor
Ho acquistato un orologio Breil da un’e-commerce. Dopo 20 giorni l’orologio ha perso l’impermeabilizzazione. Mi sono rivolta autonomamente ad un centro assistenza autorizzato che ha riconosciuto il difetto e preso in carico la mia richiesta in garanzia. I tempi di riparazione, a mio parere, sono stati un pò lunghi (circa 2 mesi) ma comunque è stato posto rimedio al difetto.
Data dell'esperienza: 15 September 2023
andrea
Ludo1971
Il prodotto è una lampada a bulbo che si è scollata. Lampada comprata ONLINE. Lampada con garanzia di 10 anni!!! Fornito reportage fotografico dell’accaduto. Lampadina che costa 15€ e loro pretendono NONOSTANTE ABBIANO VENDUTO ONLINE date assistenza IN NEGOZIO!!!!
Data dell'esperienza: 02 October 2023
