LINEE GUIDA DEL SERVIZIO RECENSIONI SULLA QUALITA’ DELL’ASSISTENZA IN GARANZIA, PER I CONSUMATORI CHE USANO IL SERVIZIO GARANTEASY
1.QUANDO PUOI SCRIVERE UNA RECENSIONE
Puoi scrivere una recensione se hai avuto un’esperienza recente e personale, sia positiva sia negativa a proposito di:
a – un prodotto in tua proprietà o disponibilità e su cui hai avuto bisogno di un intervento mediante qualunque tipo di garanzia, o estensione di copertura. Il prodotto deve essere possibilmente utilizzato personalmente, oppure tu devi personalmente avere richiesto e sperimentato un intervento in garanzia su quel prodotto, fornito da parte del soggetto indicato dal soggetto responsabile della Garanzia o della Estensione di copertura.
oppure
b – un prodotto in tua proprietà o disponibilità, giunto al termine della garanzia o estensione di copertura, le cui qualità nel tempo si sono dimostrate particolarmente positive o negative.
Nella recensione potrai esprimere un giudizio positivo o negativo sul prodotto stesso o sull’assistenza ricevuta, sempre nel rispetto dei nostri Termini, che hai accettato.
Nella procedura informatica che dovrai seguire sono spiegati in maniera chiara i passi da compiere e i doveri delle Parti.
Ricordati di scrivere la tua recensione entro 12 mesi dal momento in cui hai avuto l’esperienza che recensisci.
Ricordati anche che tramite il nostro software e l’intervento dei nostri esperti, ove necessario, opereremo una mitigazione, o metteremo offline la tua recensione quando essa in qualche maniera contrasta con la Normativa in vigore e coi nostri Termini di Servizio.
2. NON PUOI SCRIVERE RECENSIONI FALSE O FAZIOSE
Non inventare esperienze mai accadute e non scrivere recensioni per conto di altre persone. Inoltre, non dovresti recensire un’azienda per cui lavori o con cui sei in stretta associazione, né tantomeno un’azienda concorrente.
Ricorda che in nessun caso è consentito ricevere incentivi per scrivere, modificare o eliminare recensioni.
3. DEVI CONSERVARE LE PROVE
Conserva la documentazione che mostra che hai avuto un’esperienza con un determinato prodotto oggetto della tua recensione, oppure con la riparazione in garanzia o estensione di copertura (per esempio uno scontrino, una conferma d’ordine o uno screenshot), perché potrebbe esserti richiesto di fornire prova della tua esperienza. Puoi conservare una copia elettronica della documentazione su Garanteasy.
4. LA TUA RECENSIONE NON DEVE ESSERE DIFFAMATORIA
Le recensioni migliori e specialmente in regola con le norme in vigore spiegano semplicemente cos’è accaduto, lasciando che siano i lettori a trarre le proprie conclusioni. Esprimere commenti personali diffamatori rischia di rendere non pubblicabile la tua recensione e rendere te responsabile dei danni creati, davanti alla legge. Ti consigliamo di scrivere la tua recensione solo su quanto è realmente accaduto tra te e l’azienda che ha commercializzato il prodotto, o quanto accaduto al prodotto stesso una volta scaduto il periodo di copertura. Garanteasy è una piattaforma digitale che si occupa di Garanzie e qualità dei prodotti, non un’Autorità settoriale o un tribunale.
5. NON SONO AMMESSI CONTENUTI PROMOZIONALI
Scrivi solo recensioni pertinenti ai temi per i quali è predisposta la piattaforma senza includere riferimenti promozionali, materiali di marketing o link a siti web.
6. NON DIFFONDERE INFORMAZIONI PRIVATE
Le tue recensioni sono pubbliche. Per questo motivo non devi inserire al loro interno informazioni sensibili o personali che ti riguardano non è in nessun caso consentito includere i dati di altre persone. Ci riferiamo a nomi, numeri di telefono, indirizzi postali, indirizzi email e qualsiasi altra cosa che potrebbe essere usata per tracciare, identificare, contattare qualcuno o per usarne l’identità.
7. IL TUO ACCOUNT DI UTENTE
Per pubblicare la tua recensione hai bisogno di un Account da utente. Puoi avere un solo account utente e deve essere lo stesso che usi per usufruire dei servizi di Garanteasy Garanzia Semplice.
8. MODIFICARE O ELIMINARE LA TUA RECENSIONE
Le tue recensioni ti appartengono. Ciò significa che puoi modificarle o aggiornarle in qualsiasi momento. Se vuoi aggiungere ulteriori informazioni riguardo a una determinata esperienza, ti invitiamo ad aggiornare la tua recensione esistente.
9. SEGNALAZIONE DELLE RECENSIONI
Apprezziamo molto il tuo contributo se ci aiuti a proteggere la piattaforma segnalandoci le recensioni che vanno contro la Legge, oppure non rispettano i nostri Termini o queste Linee guida. Ricordati però di farlo con equità e coerenza e soltanto nei casi in cui ritieni sinceramente che una recensione non sia conforme. Controlliamo le recensioni segnalate per vedere se violano effettivamente le regole e, se necessario, prendiamo provvedimenti.
10. CHI NON RISPETTA LE REGOLE
Per noi la libertà di espressione è fondamentale, ma i contenuti contrari alla Legge non possiamo accettarli. Ti daremo la possibilità di rielaborare la tua recensione autentica per renderla conforme alle nostre linee guida e permetterle dunque di rimanere online.
Se invece fai un uso improprio della nostra piattaforma possiamo rimuovere le tue recensioni e/o bloccare o eliminare il tuo account in qualunque momento. Se il tuo account viene eliminato, anche le tue recensioni vengono cancellate.
Queste Linee guida presentano un’indicazione dei nostri principi. Siamo noi i proprietari della piattaforma e sempre noi ad avere l’ultima parola riguardo all’interpretazione e all’applicazione di queste Linee guida, che possiamo aggiornare in qualsiasi momento.
