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Garanzia SHEIN

ATTENZIONE
Ogni giorno riceviamo diverse segnalazioni da parte di persone che ci confondono con il sito del negozio da cui hanno fatto acquisti.
Molte persone chiedono a noi informazioni sullo stato dei propri ordini fatti online su altri siti, riceviamo segnalazioni di merce pagata ma mai arrivata, oppure arrivata danneggiata. Ci teniamo a informarvi che Garanteasy non può assolutamente rispondere per conto di terzi a queste domande in quanto non siamo in possesso di queste informazioni.
Se desideri avere risposta a domande del tipo “dove è finita la merce che ho acquistato” ti invitiamo a contattare direttamente il centro assistenza del negozio o del sito da cui hai effettuato l’acquisto.

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Informazioni Assistenza

  • Ragione Sociale:

    Styles Services Co., Ltd

RATING di COMPLETEZZA dell' INFORMATIVA sulla GARANZIA LEGALE di SHEIN

  • RATING: ?/100

RATING di COMPLETEZZA della DICHIARAZIONE di GARANZIA CONVENZIONALE di SHEIN

  • RATING: ?/100

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Per ottenere il il SIGILLO di COMPLETEZZA dell'informativa sulla Garanzia Legale è necessario aver pubblicato l’informativa sul sito ed ottenere un punteggio di almeno 70/100, mentre per la dichiarazione di Garanzia Convenzionale è necessario ottenere un punteggio minimo di 70/100. Il sigillo infatti rappresenta il giudizio positivo maturato relativamente alla completezza e correttezza delle informazioni pubblicate sulla Garanzia sia essa Legale o Convenzionale. L’uso del Sigillo di Completezza va autorizzato da Garanteasy ed è soggetto alla sottoscrizione di una Licenza d’Uso.

Note della Redazione di Garanteasy:

SHEIN è un e-commerce, un produttore ed, anche, un marketplace. SHEIN si comporta da e-commerce quando rivende prodotti forniti da terzi o di propria produzione mentre si comporta da marketplace quando mette a disposizione la propria infrastruttura ed i propri servizi a dei venditori esterni. Su tutti i prodotti venduti da SHEIN o da dei venditori presenti nel suo marketplace deve essere applicata la Garanzia Legale tranne quelli che ne sono esclusi dal Codice del Consumo e per tutti valgono le stesse regole che sono le seguenti.

GARANZIA LEGALE

- dura 24 MESI sui PRODOTTI NUOVI per USO PERSONALE;

- dura 12 MESI sui PRODOTTI NUOVI per USO PROFESSIONALE;

- dura ALMENO 12 MESI sui PRODOTTI USATI o RIGENERATI;

- parte dalla data di consegna del prodotto, dovunque essa avvenga; oppure dalla data d’installazione se effettuata da SHEIN, un suo incaricato o un venditore presente sul suo marketplace;

- si attiva automaticamente senza bisogno di registrare il prodotto o altro;

- riguarda tutti i difetti di conformità, non i danni accidentali o l’usura;

- riguarda qualsiasi componente del prodotto compreso il software che lo fa funzionare;

- comprende anche l’installazione del prodotto sia nel caso sia un servizio offerto da SHEIN, un suo incaricato o un venditore presente sul suo marketplace, sia nel caso lo faccia tu seguendo correttamente le indicazioni fornite.

PROVA D'ACQUISTO

- Per far valere il tuo diritto alla Garanzia Legale per un'acquisto fatto su SHEIN non serve che conservi il documento d'acquisto perché lo puoi trovare nell'area riservata di SHEIN. Nel caso ti volessi rivolgere ad un centro assistenza del produttore potrebbe essere necessario mostralo o allegarlo alla richiesta di assistenza.

- Ricorda di conservare anche la bolla di consegna perché è utile a stabilire la data di consegna e quindi di inizio della Garanzia. La consegna, infatti, può avvenire molti giorni dopo la data d'acquisto.

Ricorda che puoi archiviare gratuitamente qualsiasi bolla di consegna o documento d'acquisto fatto su SHEIN nella tua area riservata su Garanteasy (scopri come). Le bolle di consegna puoi fotografarle e spedirne la foto ad archivio@garanteasy.com; la foto verrà archiviata automaticamente e conservata per almeno 28 mesi. Puoi archiviare in questo modo anche i documenti d'acquisto spedendoli, sempre ad archivio@garanteasy.com, in allegato alla mail.

ASSISTENZA

- puoi segnalare il difetto a SHEIN, anche se acquistato da un venditore presente sul suo marketplace, comparso durante la durata della Garanzia Legale, quando vuoi. Nel caso di un prodotto nuovo ad uso personale hai tempo fino 26 mesi dalla data di inizio della Garanzia Legale (termine di prescrizione) per fare la segnalazione; mentre nel caso di un prodotto nuovo ma ad uso professionale hai tempo fino a 12 mesi;

- nel caso di un prodotto trasportabile facilmente, perché leggero e poco ingombrante, puoi richiedere a SHEIN o tramite SHEIN al venditore presente sul suo marketplace, che il prodotto difettoso sia ritirato e riconsegnato a casa tua senza dover pagare spese di trasporto;

- nel caso di un prodotto NON trasportabile facilmente perché ingombrante o pesante l’assistenza deve essere effettuata gratuitamente dove il prodotto difettoso si trova; ma, qualora fosse necessario spostarlo, le relative spese sarebbero a carico di SHEIN o del venditore, presente sul suo marketplace, che te lo ha venduto;

- SHEIN o il venditore, presente sul suo marketplace, che te lo ha venduto può decidere di riparare il prodotto, sostituirlo o rimborsarti ma, al di fuori dei casi previsti dal Codice del Consumo, potrai scegliere tra la riparazione del prodotto o la sua sostituzione;

- in caso di sostituzione di un prodotto difettoso con un prodotto nuovo la Garanzia Legale riparte dalla data di consegna del prodotto sostitutivo;

- l’assistenza in Garanzia Legale deve essere del tutto gratuita.

GARANZIA CONVENZIONALE

I prodotti venduti o prodotti da SHEIN o dai venditori presenti sul suo marketplace possono avere anche una Garanzia Convenzionale del PRODUTTORE che si aggiunge alla Garanzia Legale e non la sostituisce.

La Garanzia Convenzionale del produttore, non è obbligatoria, e ha spesso condizioni diverse da quella Legale, ad esempio può durare più a lungo, essere limitata solo ad alcune componenti (vedi il motore di una lavatrice), oppure richiedere l’attivazione.

Se vuoi avere informazioni sulle Garanzie Convenzionali del prodotti che hai acquistato puoi cercare la scheda sulle garanzie del produttore da noi pubblicata, consultare il sito del produttore o la documentazione presente nella confezione del prodotto.

Ricorda che la Garanzia Convenzionale non è obbligatoria quindi non ti meravigliare se non dovessi trovare alcuna informazione su di essa. Ma se dovessi anche solo trovare un accenno ad essa in una pubblicità ricorda che è un tuo diritto avere le stesse condizioni di garanzia pubblicizzate e di ricevere tutte le informazioni previste dal Codice del Consumo.

Ultimo aggiornamento: 09 Novembre 2023

Disclaimer:

Le informazioni riportate sulla presente scheda, sono reperite solo da normative settoriali in vigore e dalle fonti ufficiali pubblicate dall'Azienda o della Camera di Commercio territoriale, non contengono informazioni sensibili, né tantomeno lesive di diritti di terzi. Le informazioni che trovate nella presente scheda, sono elaborate in funzione dell'interesse legittimo di Garanteasy alla attuazione della propria missione statutaria. Il servizio informativo in oggetto e tutti gli altri ad esso collegati, sono elaborati in collaborazione con l’Associazione Consumatori Konsumer Italia.

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Leggi le RECENSIONI sulla GARANZIA:

Data Recensione: 23 Apr 2024

Se scopri un vizio di conformità dopo 90 giorni, SHEIN non ne risponde

In data 29 dicembre 2023 ho ricevuto da Shein un ordine al cui interno vi erano anche un paio di scarpe con il tacco ma estive, acquistate in promozione. Sabato 20 aprile, visto che il clima permetteva di indossarle, le ho messe, per poi accorgermi dopo poco che ci camminavo, che la scarpa sinistra non era stabile. Tornata a casa con un forte dolore al ginocchio e dopo aver rischiato molte cadute, ho posizionato le scarpe su un piano rialzato e mi sono accorta che la scarpa sinistra ha un vizio di conformità, in quanto la suola è storta e dal lato interno non poggia sul pavimento e ho capito il perché di quella sensazione di instabilità. Ho scritto immediatamente al servizio clienti per segnalare il problema e ho anche trovato una recensione di un altro acquirente che segnalava lo stesso problema, cioè la scarpa sinistra storta, segno che evidentemente è un problema dell’intera partita di scarpe. Nonostante la legge italiana prescriva una garanzia legale che va ben oltre i 3 mesi per i vizi di conformità, per ben due volte, gli operatori dell’assistenza si sono rifiutati di aiutarmi anche solo per una sostituzione, mentre al mio reclamo è stato solo risposto che verranno presi eventuali provvedimenti contro gli operatori ma non c’è modo alcuno di poter interloquire con un responsabile per risolvere bonariamente la questione né viene offerto un recapito mail per mandare un reclamo vero. Praticamente vengono saltate a piedi pari le norme del codice del consumo e del codice civile sulla garanzia legale dei beni venduti, in quento Shein afferma che solo entro 6 mesi dall’acquisto (neanche dal ricevimento della merce) è possibile fare contestazione, anche se nella chat con l’operatore è stato riconosciuto il vizio di conformità delle scarpe. Non c’è modo di avere nessuna assistenza.

Data dell'esperienza: 20 April 2024

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