Segnala un guasto coperto da garanzia o estensione.
Hai un malfunzionamento o un difetto su un prodotto? Verifichiamo se è coperto da garanzia o estensione e ti aiutiamo a segnalarlo — o lo facciamo noi per te, passo dopo passo.
Cosa puoi segnalare.
Guasti e malfunzionamenti
Un prodotto che smette di funzionare o non funziona come dovrebbe.
Difetti di conformità
Difetti presenti all’acquisto o emersi entro la garanzia legale.
Prodotti nuovi o usati
La copertura vale anche per i prodotti di seconda mano.
Anche con estensione
Rientrano nella segnalazione anche le estensioni di garanzia attive.
Come segnalare un guasto in garanzia
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01
Analizziamo la segnalazione
Verifichiamo se il difetto è coperto da una garanzia o estensione attiva e ti comunichiamo l’esito.
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02
Inviamo la richiesta
Segnali tu seguendo le nostre indicazioni, oppure ce ne occupiamo noi confrontandoci con il garante.
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03
Ti tuteliamo se ti dicono no
Se la garanzia viene negata senza motivo, ti supportiamo nel reclamo formale per far valere i tuoi diritti.
Come prepararti alla segnalazione.
Prima di compilare il form, tieni a portata di mano questi dettagli: più informazioni ci dai, più veloce sarà la gestione della tua segnalazione.
- Marca e modello del prodotto
- Stato del prodotto: nuovo o usato
- Prova d’acquisto e data di consegna
- Luogo e metodo d’acquisto
- Descrizione dettagliata del difetto
- Eventuale richiesta di assistenza a domicilio
Invia ora la tua segnalazione.
Accedi a Garanteasy, descrivi il guasto e allega la prova d’acquisto: pensiamo noi al resto.
Vai alla Web AppNon sai se è coperto? Consulta prima.
Controlla durata, copertura e condizioni della garanzia del tuo prodotto prima di segnalare.
Domande frequenti.
Serve registrarsi per segnalare un guasto?
Sì. Per segnalare un difetto e ricevere il nostro supporto è necessario un account gratuito Garanteasy.
Cosa succede dopo che invio la segnalazione?
Analizziamo il caso, verifichiamo se è coperto da garanzia o estensione e ti comunichiamo l’esito con le indicazioni per procedere.
Potete gestire voi la segnalazione al posto mio?
Sì. Puoi segnalare tu seguendo le nostre indicazioni, oppure affidarti a noi: inviamo la richiesta di assistenza e ci confrontiamo con il garante per te.
Quali informazioni servono per segnalare un difetto?
Marca e modello, stato del prodotto (nuovo o usato), prova d’acquisto e data di consegna, luogo e metodo d’acquisto e una descrizione dettagliata del difetto.
Cosa posso fare se la garanzia viene negata ingiustamente?
Ti supportiamo nel presentare un reclamo formale e nel far valere i tuoi diritti in modo corretto e sicuro.
Posso segnalare un guasto su un prodotto usato?
Sì. La garanzia legale vale anche per l’usato e puoi segnalare il difetto come per un prodotto nuovo.
Sei un negoziante, un ecommerce, un produttore o un centro assistenza?
Gestisci le segnalazioni dei tuoi clienti e offri assistenza sulle garanzie in modo semplice e trasparente.
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