Maria Lagueruela
Ho comprato una aspirapolvere dayson un anno fa mofelo Dyson V12 adesso mi trovo che funziona con dei problemi a volte funziona a volte no.
Ho contattato l’assistenza clienti Dyson per la riparazione/sostituzione in garanzia.
Mi è stato offerto solo un cambio del prodotto perche in negozionon avevano la situazionedel prodotto, il che va bene, MA mi è stato comunicato un tempo di attesa stimato di 10 giorni (o più) per ricevere l’unità sostitutiva in tanto io ho chiesto di rimanere con quello vecchio che male che andava funzionava. E mi stato deto che no era possibile.: Dyson non offre alcuna soluzione temporanea (prodotto di cortesia) e mi costringe a rimanere dieci giorni senza aspirapolvere, un elettrodomestico essenziale per la gestione della casa.Per un marchio che si posiziona nella fascia di prezzo premium, mi aspetterei un processo di sostituzione molto più rapido (es. spedizione immediata in 1-2 giorni lavorativi) o l’offerta di un dispositivo temporaneo, ho anche la opzione di lasciare al cliente con quello difettoso ma funzionante in modo di non lasciare il cliente senza un prodotto necessario.
Questo servizio post-vendita non è all’altezza del costo e della reputazione del prodotto.
Data dell'esperienza: 31 December 2025
