In data 29 dicembre 2023 ho ricevuto da Shein un ordine al cui interno vi erano anche un paio di scarpe con il tacco ma estive, acquistate in promozione. Sabato 20 aprile, visto che il clima permetteva di indossarle, le ho messe, per poi accorgermi dopo poco che ci camminavo, che la scarpa sinistra non era stabile. Tornata a casa con un forte dolore al ginocchio e dopo aver rischiato molte cadute, ho posizionato le scarpe su un piano rialzato e mi sono accorta che la scarpa sinistra ha un vizio di conformità, in quanto la suola è storta e dal lato interno non poggia sul pavimento e ho capito il perché di quella sensazione di instabilità. Ho scritto immediatamente al servizio clienti per segnalare il problema e ho anche trovato una recensione di un altro acquirente che segnalava lo stesso problema, cioè la scarpa sinistra storta, segno che evidentemente è un problema dell’intera partita di scarpe. Nonostante la legge italiana prescriva una garanzia legale che va ben oltre i 3 mesi per i vizi di conformità, per ben due volte, gli operatori dell’assistenza si sono rifiutati di aiutarmi anche solo per una sostituzione, mentre al mio reclamo è stato solo risposto che verranno presi eventuali provvedimenti contro gli operatori ma non c’è modo alcuno di poter interloquire con un responsabile per risolvere bonariamente la questione né viene offerto un recapito mail per mandare un reclamo vero.
Praticamente vengono saltate a piedi pari le norme del codice del consumo e del codice civile sulla garanzia legale dei beni venduti, in quento Shein afferma che solo entro 6 mesi dall’acquisto (neanche dal ricevimento della merce) è possibile fare contestazione, anche se nella chat con l’operatore è stato riconosciuto il vizio di conformità delle scarpe. Non c’è modo di avere nessuna assistenza.
