Garanzia legale: i negozi devono informarti sui tuoi diritti. Ecco cosa cambia e cosa fare se non li rispettano
Hai acquistato un prodotto difettoso e il negoziante si rifiuta di riconoscerti la garanzia? Oppure ti dice che devi rivolgerti direttamente al produttore? Attenzione: potresti aver ricevuto informazioni scorrette sui tuoi diritti.
Le nuove disposizioni sulla trasparenza delle garanzie prevedono che i negozi fisici e gli e-commerce interessati debbano mostrare un apposito Avviso armonizzato sulla Garanzia legale, pensato per ricordare ai consumatori i diritti previsti dalla legge.
Una novità importante, perché non sempre chi acquista conosce le proprie tutele e può capitare che alcuni venditori forniscano informazioni incomplete o addirittura sbagliate.
La garanzia legale è un tuo diritto, non un favore del negoziante
Quando acquisti un prodotto nuovo da un venditore professionale, hai diritto a 2 anni di Garanzia legale di conformità, gratuita e obbligatoria.
Se il prodotto presenta un difetto di conformità coperto dalla garanzia, puoi avere diritto alla riparazione o sostituzione gratuita e, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o al rimborso.
Ricorda soprattutto che il responsabile della garanzia legale è il venditore, non il produttore.
Il negoziante può negarti la garanzia?
Ti è mai capitato di sentirti rispondere: “Devi contattare direttamente il produttore.” “Senza lo scontrino non possiamo fare niente.” “La garanzia vale solo un anno.” “Le spese di riparazione sono a tuo carico.”
Attenzione: queste affermazioni possono essere scorrette o incomplete!
Il venditore non può obbligarti a rivolgerti al produttore per esercitare la garanzia legale. Inoltre, lo scontrino non è necessariamente l’unica prova d’acquisto valida.
Naturalmente, non tutti i problemi sono coperti dalla garanzia, ma il negoziante non può rifiutare arbitrariamente di riconoscere i tuoi diritti.
Raccontaci la tua esperienza, indicando il nome del negozio e il problema riscontrato. Analizzeremo il tuo caso e ti daremo supporto.
Le segnalazioni possono aiutarci a individuare comportamenti scorretti e a promuovere una maggiore trasparenza. https://it.garanteasy.com/servizi/reclama/
Un avviso obbligatorio per informarti
Per rafforzare la trasparenza, la normativa introduce un Avviso armonizzato sulla Garanzia legale, che deve essere reso visibile nei negozi fisici e sui siti di e-commerce interessati.
L’avviso ricorda ai consumatori l’esistenza della garanzia obbligatoria e i principali diritti che ne derivano.
Per determinate garanzie convenzionali gratuite offerte dai produttori è prevista anche un’apposita etichetta informativa.
Ma attenzione: esporre il cartello non basta!
I venditori devono anche fornire informazioni corrette e complete, senza confondere la garanzia legale con quella del produttore e senza ostacolare illegittimamente le richieste di assistenza.
Conoscere i tuoi diritti è il primo passo per farli rispettare
L’introduzione dell’avviso armonizzato rappresenta un passo avanti nella tutela dei consumatori, ma la trasparenza non può limitarsi all’esposizione di un cartello.
I negozianti devono informarti correttamente e rispettare concretamente i tuoi diritti.
La garanzia legale non è una concessione del negoziante: è un tuo diritto.
Conoscerlo è il primo passo per farlo rispettare!
