Garanzia legale: 7 e-commerce su 10 non espongono l’avviso obbligatorio.
Amazon, Zalando, Shein e Ikea tra i grandi marchi che non espongono l’avviso sulla garanzia legale.
Dal 27 settembre 2026 è entrato in vigore l’obbligo per i venditori di beni di consumo, sia nei negozi fisici sia online, di esporre un avviso armonizzato che informa i consumatori sui loro diritti in materia di garanzia legale.
Ma quanti negozi online si sono effettivamente adeguati?
Per verificarlo a fine settembre abbiamo analizzato, in collaborazione con la redazione de il Salvagente, 132 siti di e-commerce attivi in Italia, appartenenti a diversi settori merceologici.
I risultati evidenziano una situazione ancora lontana dalla piena conformità:
- 39 siti (29,5%) esponevano l’avviso previsto dalla normativa.
- 93 siti (70,5%) non lo esponevano.
Tra i marchi che, al momento della nostra rilevazione, non avevano pubblicato l’avviso figurano Amazon, Zalando, Shein, Ikea, eBay e Decathlon. Tra quelli che invece lo esponevano troviamo Zara, H&M, MediaWorld, Unieuro e Jysk.
La trasparenza sulla garanzia non è una semplice formalità
Il nuovo avviso ha l’obiettivo di ricordare ai consumatori che i prodotti acquistati sono tutelati dalla garanzia legale, generalmente della durata di due anni, e che il venditore è responsabile nei casi previsti dalla legge.
L’obbligo non introduce nuovi diritti, ma punta a rendere più visibili e conosciute tutele già esistenti.
Riteniamo però che la trasparenza sulla garanzia debba andare oltre la semplice esposizione di un avviso. È fondamentale che venditori e produttori forniscano informazioni complete, corrette e facilmente accessibili sulle garanzie e sulle modalità per esercitarle.
Il nostro impegno per una maggiore trasparenza
I risultati della nostra indagine, ripresi da Il Salvagente, confermano quanto sia ancora necessario lavorare per migliorare l’informazione dei consumatori, anche nel commercio elettronico.
Continueremo a monitorare il rispetto degli obblighi informativi e a promuovere una gestione delle garanzie più trasparente ed efficace, nell’interesse sia dei consumatori sia delle imprese.
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