WarrantyScore dell'Informativa sulla
Garanzia Legale
Sigillo di Completezza
Come ottenere il
SIGILLO di COMPLETEZZA
Per ottenere il Sigillo di Completezza è necessario sottoporre l’informativa sulla Garanzia Legale ad analisi ed ottenere un WarrantyScore superiore a 70/100. Il sigillo infatti rappresenta il giudizio positivo maturato relativamente alla completezza e correttezza dei contenuti dell’informativa sulla Garanzia Legale.
Metodologia di analisi
La metodologia che utilizziamo per analizzare la completezza di un’informativa e dargli un WarrantyScore tiene primariamente conto di quelli che per noi, sono gli ELEMENTI FONDANTI della GARANZIA COMPLETA e di SEMPLICE COMPRENSIONE:
L’informativa deve essere un DOCUMENTO UNICO, non tecnico e DEDICATO AL CLIENTE FINALE sia esso consumatore o professionista che stia acquistando presso un negozio o un e-commerce che consegna i beni in Italia.
L’informativa deve trattare delle PREROGATIVE, dei DIRITTI e le MODALITÀ operative di richiesta assistenza. Il cliente, infatti, non si chiede perché esista la Garanzia legale, ma piuttosto IN COSA CONSISTE e COME funzionano le procedure del Venditore in caso il bene acquisto sia difettoso.
L’informativa deve essere DESCRITTIVA, FRIENDLY, facilmente COMPRENSIBILE, essere redatta in base ad elementi oggettivi e RIGOROSA nella rispondenza alla normativa, con lo scopo di minimizzare il tempo richiesto al cliente per comprendere se il malfunzionamento è coperto da garanzia e nel caso, come porvi rimedio.
Parametri di valutazione
La griglia dei parametri del WarrantyScore è composta da 25 elementi di valutazione.
Ciascuno di essi ha un punteggio che va da un minimo di 1 ad un massimo di 10 punti a seconda che sia un’informazione prevista per legge come necessaria (punteggio 10) o si tratti di un’informazione utile ma non prevista dalla normativa (punteggio inferiore a 10). Non sono previsti punteggi intermedi per informazioni parziali. Nel caso un’informazione sia mancante possono essere applicati dei punti di penalizzazione in funzione dell’importanza dell’informazione mancante.
WarrantyScore
Il WarrantyScore è dato dal rapporto tra la somma dei punti conseguiti ed il punteggio massimo raggiungibile.
MANCANTE
Nel caso l’Informativa
non sia stata pubblicata o non conforme alla normativa
NON COMPLETA
Se il WarrantyScore ottenuto è
inferiore a 70/100
COMPLETA
Se il WarrantyScore è
superiore o uguale a 70/100
Chi effettua l'analisi e come
L’analisi viene effettuata dall’Ufficio Legale di Garanteasy e chi la effettua può solo valutare se l’informazione sia presente o meno senza poter esprimere valutazioni soggettive.
Controllo Finale
Il WarrantyScore, ottenuto applicando le Metodologia descritta, viene poi sottoposto a un Soggetto di Terza Parte, che ne verifica la correttezza rispetto ai criteri generali di analisi e rispetto alla applicazione della metodologia, che l’Ente Terzo ha preventivamente condiviso e approvato.
Report Finale
Insieme al WarrantyScore viene consegnato un report in cui sono identificate tutte le informazioni errate o mancanti in modo che possano essere corrette o aggiunte al fine di migliorare la completezza dell’informativa e, quindi, il WarrantyScore finale. Il WarrantyScore sulla Completezza dell’informativa sulla Garanzia Legale, infatti, non ha alcuna finalità ispettiva nei confronti del Venditore, ma al contrario è finalizzata a migliorare l’esperienza e la soddisfazione del cliente e quindi ad aiutare il Venditore ad instaurare un rapporto di fiducia e duraturo con la propria clientela.
Chi esegue il controllo finale
Il Soggetto di Terza Parte che ha condiviso e approvato la metodologia ed effettua il controllo finale di ogni analisi e WarrantyScore è l’Associazione Konsumer Italia che presenta la sua attività in questo modo:
“Konsumer Italia, ente del terzo settore, non legato da alcun interesse diretto con alcuno dei protagonisti, al fine di garantire una ulteriore e successiva verifica della correttezza del dato risultante dall’analisi del rating operata da Garanteasy. Il compito dell’Associazione, nel caso di specie e conformemente al proprio statuto, è quello di favorire il dialogo tra aziende e consumatori basandosi sul rispetto delle Leggi, il Codice del Consumo in particolare, la trasparenza, correttezza, coerenza dei messaggi pubblicitari, al bene e/o al servizio fornito. In questo caso l’analisi è focalizzata sulla prestazione della garanzia legale e/o commerciale. Sulla capacità del consumatore medio di essere reso consapevole del servizio e del suo funzionamento (attivazione, diritti, doveri, risultati attesi). Konsumer Italia si riserva sempre il diritto di compiere attività di mystery shopper al fine di verificare, anche successivamente all’attribuzione del rating, la veridicità dei servizi offerti. Konsumer Italia, infine, offre la propria Assistenza ai Venditori che desiderano migliorare il rating della propria informativa ed il rapporto con i propri clienti consumatori.”
I brand che hanno ottenuto il Sigillo di completezza
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Sigillo
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