Garanzia legale: come viene comunicata da negozi e siti di ecommerce?

Konsumer Italia si è avvalsa delle metodologie e delle tecnologie di Garanteasy – Garanzia Semplice per censire le garanzie di oltre 1.000 catene di negozi e siti ecommerce.

In particolare, è stato utilizzato un algoritmo di misurazione del grado di completezza e trasparenza delle informazioni sulla Garanzia Legale.

Vediamo insieme come funziona.
L’algoritmo prende in considerazione più di 30 elementi e momenti di possibile informazione riguardante la Garanzia Legale e genera un punteggio che raggiunge il valore del 100 solo nel caso di venditori che la comunicano in modo completo e trasparente, sia sul proprio sito, sia nei punti vendita, che sull’e-commerce; infine via mail o al telefono. Da notare che la metodologia usata è di tipo quantitativo ed ha riguardato esclusivamente le informazioni fornite in fase pre-contrattuale. Konsumer Italia non ha preso in esame i comportamenti tenuti dagli operatori in caso di difetti di conformità.

Per valutare l’affidabilità dell’algoritmo e della relativa scala, Konsumer Italia ha effettuato numerosi test analizzando la comunicazione effettuata dai venditori di prodotti di elettronica che negli anni scorsi sono stati sottoposti a procedura di accertamento da parte dell’AGCM ed, in alcuni casi, sanzionati perché non applicavano quanto previsto dal Codice del Consumo. La maggior parte di loro ha ottenuto un punteggio che supera gli 80 punti, ovvero un punteggio che indica la presenza di una comunicazione riguardo la Garanzia Legale buona ed in molti casi ottima; ovvero, del tutto conforme a quanto richiesto dall’AGCM e previsto dal Codice del Consumo.

Comunicazioni relative agli acquisti

Ogni giorno riceviamo diverse segnalazioni da parte di persone che ci confondono con il sito del negozio da cui hanno fatto acquisti.

Molte persone chiedono a noi informazioni sullo stato dei propri ordini fatti online su altri siti, riceviamo segnalazioni di merce pagata ma mai arrivata, oppure arrivata danneggiata. Ci teniamo a informarvi che Garanteasy non può rispondere per conto di terzi a queste domande in quanto non siamo in possesso di queste informazioni.

Se desideri avere risposta a domande del tipo “dove è finita la merce che ho acquistato” ti invitiamo a contattare direttamente il centro assistenza del negozio o del sito da cui hai effettuato l’acquisto.

Per comunicazioni e domande relative al servizio Garanteasy, non esitare a contattarci!

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