Complimenti ai TOP E-commerce che hanno ottenuto il Sigillo di Completezza delle proprie informative sulla Garanzia Legale

Garanteasy e l’Associazione consumatori Konsumer Italia, hanno istituito il Sigillo di Completezza delle informative sulla Garanzia legale, che i siti E-commerce, devono pubblicare per essere in regola con la normativa del nuovo Codice del Consumo entrato in vigore nel 2022 e ovviamente per facilitare l’accesso alla garanzia dei loro clienti.

Lo scopo del sigillo è quello di segnalare e valorizzare gli E-commerce ed i Retailer più virtuosi nel comunicare i contenuti della Garanzia Legale. La metodologia di rating e assegnazione del Sigillo è basata sugli elementi fondanti della Garanzia Legale tra cui, in particolare, la completezza e la semplicità di comprensione, quale richiesta dalla Legge e anche da una logica commerciale rivolta alla soddisfazione dei clienti. L’informativa per ottenere il Sigillo deve essere un documento dedicato e non un paragrafo contenuto nelle Condizioni di Vendita, non tecnico-legale e deve definire in maniera friendly, ma giuridicamente rigorosa, i diritti del cliente e le sue prerogative, sia quando acquista un prodotto nuovo oppure usato, sia per un uso personale che professionale. La Metodologia si basa anche sui pronunciamenti dell’AGCM (Autorità nazionale garante in questo settore) che è intervenuta nel recente passato per correggere l’operato di alcune Aziende, pubblicando anche esempi di informative e buone pratiche, favorendo una maggiore chiarezza interpretativa. 

L’analisi effettuata da Garanteasy e Konsumer Italia sui Top E-commerce della classifica 2023 elaborata da Ecommerce Italia ha evidenziato che Amazon, Apple, Gamestop, La Feltrinelli, Libraccio, IBS, Mediaworld, Unieuro e Xiaomi, hanno ottenuto un rating più che sufficiente (superiore a 70/100) ad ottenuto il sigillo di Completezza, infatti tutti hanno pubblicato sui loro sito delle informative dedicate alla Garanzia Legale, facilmente rintracciabili già dalla home page, informative scritte con linguaggio semplice ed in linea con i Pronunciamenti dell’AGCM e con le modifiche al Codice del Consumo entrate in vigore dal gennaio 2022. 

Complimenti a questi E-commerce, che pubblicando in modo chiaro e completo i propri doveri rispetto alla Garanzia Legale dimostrano di volersi accreditare come venditori affidabili e responsabili, anche in termini di qualità e sostenibilità dei prodotti, perché una garanzia completa e sicura è indice di qualità e quindi anche di durata e sostenibilità. 

Purtroppo sul mercato vi sono ancora molti E-commerce che non hanno aggiornato le proprie informative e, presumibilmente le proprie procedure di customer care, per far fronte alle novità introdotte dal nuovo Codice del Consumo, ma siamo convinti che presto si adegueranno, ed il numero degli E-commerce che avranno ottenuto il Sigillo crescerà rapidamente nei prossimi mesi. 

Tabella con gli esiti del Rating di completezza dei contenuti delle informative sulla garanzia Legale pubblicate dai top e-commerce che hanno ottenuto il Sigillo di Completezza

A questo link si può leggere il comunicato dell’Associazione dei Consumatori Konsumer Italia ed anche consultare i punteggi ottenuti dagli altri brand presenti nella Classifica

3 ottobre 2023