Dal 99 è in vigore in Europa una Direttiva, recepita da tutti i paesi membri, che obbliga i venditori a dare una garanzia, detta Legale, sui difetti di conformità. La durata minima di tale garanzia è di due anni per i prodotti nuovi. Nessun obbligo di Garanzia, detta convenzionale, è invece previsto per i produttori.
Nel 2005 la direttiva fu recepita in Italia nel Codice del Consumo e negli anni successivi l’Autority competente in materia (Autorità Italiana Garante della Concorrenza e del Mercato – AGCM) è intervenuta con vari pronunciamenti e sanzionando vari operatori che non rispettavano quanto previsto dalla normativa tra essi: Mediaworld, Unieuro, Trony, Euronics, Apple, Amazon etc.
Nel 2018 Konsumer Italia e Garanteasy effettuarono una prima ricerca sul come oltre 1.000 brand operanti in Italia comunicavano online i contenuti della Garanzia Legali ai loro clienti consumatori. Il risultato di tale ricerca fu ripreso dalle principali testate nazionali e fu pubblicato in un Libro Bianco che fu consegnato all’AGCM.
Nel 202O la Direttiva è stata aggiornata in vari punti. Ad esempio è previsto che debba anche essere garantito anche il software di funzionamento dei prodotti, che un prodotto difettoso sia ritirato a domicilio del consumatore e che le spese di ritiro e restituzione siano a carico del venditore.
Nel gennaio 2022, la Direttiva è stata recepita in Italia nel Nuovo Codice del Consumo. In esso vi sono anche degli obblighi riguardo la comunicazione sia della garanzia Legale che dell’eventuale Garanzia Convenzionale. Anche il regime sanzionatorio è stato rivisto rendendo più oneroso il sistema di calcolo delle stesse.
A Luglio 2022 l’Autorità Italia Garante della Concorrenza e del Mercato ha assegnato a Xiaomi Technology Italy S.r.l. una sanzione di 3,2 milioni di euro, perché ha ostacolato l’esercizio da parte dei consumatori dei diritti derivanti dalla Garanzia Legale.
A fine 2023 Konsumer Italia e Garanteasy hanno avviato una nuova ricerca su come le principali insegne del commercio ed i principali e-commerce operanti in Italia stanno informando i propri potenziali clienti riguardo i contenuti della nuova Garanzia Legale entrata in vigore nel 2022. Le analisi effettuate su ciascun brand sono pubblicate anche sul sito di Garanteasy all’interno della Guida alle Garanzie.
Il 4 Aprile 2024 si è tenuto online un seminario con tavola rotonda riservato a negozianti ed e-commerce attivi in Italia. Durante l’evento saranno presentati anche i primi risultati della ricerca, relativi a circa 500 brand. L’evento avev la finalità di coniugare un momento formativo con il confronto tra rappresentanti del mercato e dei consumatori con l’obiettivo di diffondere la corretta applicazione della nuova Garanzia Legale e identificare eventuali criticità da portare all’attenzione delle Istituzioni e dell’AGCM competente e poter, quindi, trovare soluzioni di supporto per gli operatori ed i consumatori
Partecipanti alla Tavola Rotonda:
Avv. Davide Rossi -Direttore Generale e Consigliere di AIRES (Associazione Italiana Retailers Elettrodomestici Specializzati) – Confcommercio
Avv. Prof. Raffaella Grisafi – Vice Presidente associazione dei consumatori Konsumer Italia
Avv. Luca Rossi – Associato AIGI (Associazione Giuristi d’Impresa) e Responsabile Affari Legali di Oppo Italia
Avv. Denis Cipressa – Associato AIGI (Associazione Giuristi d’Impresa) – Head of Legal Italia e Spagna di Whirlpool EMEA
Moderatore: Dr. Graziano Girotti – Editore di Bianco&Bruno
Ricerca sull’applicazione della nuova Garanzia Legale in Italia a cura di Garanteasy e Konsumer Italia
Sponsor tecnico ed organizzativo: Esprinet
Media Partner: Bianco&Bruno
