In Italia negozianti ed e-commerce devono offrire la Garanzia Legale ai propri clienti rispettando precise regole contenute nel nuovo Codice del Consumo entrato in vigore nel 2022, mentre i produttori non hanno alcun obbligo di offrire una garanzia. I produttori che, volontariamente, offrono una Garanzia Convenzionale possono farla con regole molto diverse da quelle previste per la Garanzia Legale ed anche da quelle offerte dai concorrenti e ciò può essere causa di incomprensioni e contestazioni, quindi, di insoddisfazione da parte dei clienti consumatori ed anche dei rivenditori.
Per colmare questo gap informativo e ridurre gli elementi di possibile conflittualità Konsumer Italia e Garanteasy hanno avviato una ricerca per censire quali brand offrono una Garanzia Convenzionale e su come informano i propri potenziali clienti finali e rivenditori riguardo i contenuti delle stesse. La ricerca riguarda se e come oltre 500 produttori di varie categorie merceologiche pubblichino una dichiarazione di garanzia convenzionale sui loro siti. In particolare saranno analizzate le dichiarazioni di tutti i principali produttori di elettronica e saranno classificate in base alla completezza delle informazioni minime che il nuovo Codice del Consumo richiede siano presenti nelle dichiarazioni.
I risultati della ricerca saranno presentati il 23 maggio 2024 durante un evento online dedicato alla Garanzia Convenzionale. La presentazione sarà seguita da una tavola rotonda in cui verranno presentati i risultati della ricerca sulle garanzia convenzionali offerte volontariamente dai principali produttori di elettronica. L’evento ha la finalità di coniugare un momento formativo con il confronto tra rappresentanti del mercato e dei consumatori con l’obiettivo di identificare eventuali criticità e trovare soluzioni condivise.
AGENDA EVENTO
- dalle 11.00 alle 11.30 – Seminario sulle differenze tra garanzia legale e convenzionale e analisi di alcuni esempi concreti.
- dalle 11.30 alle 12.00 – Presentazione ricerca su come i principali produttori di beni di consumo informano i propri clienti sulla propria Garanzia Convenzionale. A cura del Dr. Carlo Maria Venturi – Responsabile ufficio legale e DPO Garanteasy.
- dalle 12.00 alle 13.00 – Tavola Rotonda tra rappresentanti del mercato e dei consumatori.
PARTECIPANTI alla Tavola Rotonda:
- Avv. Davide Rossi – Direttore Generale e Consigliere di Aires – Confcommercio Imprese per l’Italia
- Avv. Maurizio Iorio – Presidente ANDEC (Associazione Nazionale Importatori e Produttori di Elettronica Civile)
- Avv. Raffaella Grisafi – Vice Presidente Konsumer Italia
Moderatore: Dr. Graziano Girotti – Editore di Bianco&Bruno
Evento ONLINE
Evento RISERVATO a NEGOZIANTI, E-COMMERCE e PRODUTTORI operanti in Italia
Evento GRATUITO
Ricerca sulla Garanzia Convenzionale a cura di Garanteasy e Konsumer Italia
Sponsor tecnico ed organizzativo: Esprinet
Media Partner: Bianco&Bruno
