Punto venditaTIM | Avezzano-Via Tiburtina Valeria Km 112 + Snc-AQ

Per ottenere il il SIGILLO di COMPLETEZZA dell'informativa sulla Garanzia Legale è necessario aver pubblicato l’informativa sul sito ed ottenere un punteggio di almeno 70/100, mentre per la dichiarazione di Garanzia Convenzionale è necessario ottenere un punteggio minimo di 70/100. Il sigillo infatti rappresenta il giudizio positivo maturato relativamente alla completezza e correttezza delle informazioni pubblicate sulla Garanzia sia essa Legale o Convenzionale. L’uso del Sigillo di Completezza va autorizzato da Garanteasy ed è soggetto alla sottoscrizione di una Licenza d’Uso.

GARANZIA LEGALE

Sui prodotti (smartphone, router, computer etc.) acquistati presso questo punto vendita con insegna TIM hai sempre diritto alla Garanzia Legale tranne che sui prodotti consumabili come le batterie oppure le schede telefoniche.

Le regole della Garanzia Legale sono le seguenti e devono essere sempre applicate:

1. La Garanzia Legale te la deve dare il titolare di questo punto vendita (vedi box sopra);
2. La Garanzia Legale è obbligatoria;
3. La Garanzia Legale dura 24 MESI sui prodotti nuovi acquistati per uso personale mentre dura 12 mesi su quelli usati o quelli nuovi per uso professionale;
4. La Garanzia Legale inizia dalla data di consegna del prodotto, ovunque sia effettuata;
5. La Garanzia Legale si attiva automaticamente senza bisogno di registrare il prodotto o fare altro;
6. La Garanzia Legale riguarda tutti i difetti ma non i danni accidentali o l’usura;
7. La Garanzia Legale riguarda qualsiasi componente del prodotto, compreso il software che lo fa funzionare.

GARANZIA CONVENZIONALE DEL PRODUTTORE

1. Su alcuni prodotti venduti da questo punto vendita potrebbe essere presente anche una Garanzia Convenzionale, detta anche commerciale, offerta gratuitamente dal produttore mentre sui prodotti marchiati TIM la Garanzia Convenzionale te la potrebbe dare TIM in quanto quei prodotti (tipicamente smartphone o router) potrebbero avere caratteristiche diverse da quelli standard del produttore e quindi richiedono un'assistenza specifica.
2. La Garanzia Convenzionale del produttore o di TIM non sostituisce la Garanzia Legale che ti deve dare il titolare di questo punto vendita ma si aggiunge ad essa.
3. La Garanzia Convenzionale non è obbligatoria, quindi non ti meravigliare se non trovi informazioni su di essa. Tuttavia, se trovi un riferimento ad essa in una pubblicità del produttore o di TIM, ricorda che è un tuo diritto ottenere le stesse condizioni di garanzia pubblicizzate e ricevere tutte le informazioni previste dal Codice del Consumo.
4. Le regole della Garanzia Convenzionale sono stabilite dal produttore o da TIM, quindi possono essere molto diverse rispetto alla Garanzia Legale.

ESTENSIONI DI GARANZIA

Ill negozio TIM potrebbe averti venduto un'Estensione di Garanzia che può includere una durata maggiore della copertura per i difetti, oppure la copertura per danni accidentali, furto o altro. Queste Estensioni di Garanzia hanno condizioni e modalità di servizio specifiche, che possono differire significativamente da quelle previste per la Garanzia Legale o Convenzionale, e non sono trattate in questa scheda.

COME RICHIEDERE ASSISTENZA IN GARANZIA

1. È tuo diritto segnalare al titolare (vedi box sopra) del punto vendita TIM qualsiasi difetto emerso durante i mesi di durata della Garanzia Legale e, nel caso di un prodotto nuovo acquistato per uso personale, hai tempo fino a 26 mesi dalla data di inizio della Garanzia Legale per fare la segnalazione del difetto al titolare del negozio TIM;
2. Hai il diritto di richiedere che il prodotto difettoso sia ritirato e riconsegnato a casa tua senza costi aggiuntivi, oppure puoi portarlo presso il punto vendita TIM presso cui lo hai acquistato;
3. Il titolare del negozio TIM può decidere di riparare il prodotto, sostituirlo o rimborsarti. Tuttavia, al di fuori dei casi previsti dal Codice del Consumo, potrai scegliere tra la riparazione del prodotto o la sua sostituzione;
4. È tuo diritto ricevere assistenza gratuita dal titolare del negozio TIM per qualsiasi difetto coperto dalla Garanzia Legale. L'assistenza gratuita che ti deve essere fornita include anche eventuali costi di trasporto del prodotto difettoso;
5. Se il prodotto è coperto anche da una Garanzia Convenzionale del produttore, puoi decidere di rivolgerti direttamente al produttore o a un suo centro di assistenza autorizzato. Tieni presente che le regole della Garanzia Convenzionale sono stabilite dal produttore o da TIM e possono differire da quelle della Garanzia Legale. Ad esempio, potrebbero prevedere costi per trasporti, manodopera o ricambi che non sono previsti dalla Garanzia Legale.
6. Se hai dei dubbi riguardo i contenuti della Garanzia Legale, Convenzionale o su un'Estensione puoi richiedere un consiglio o un parere ai nostri esperti (chiedi consiglio).

QUALE PROVA D'ACQUISTO PRESENTARE PER FAR VALERE LA GARANZIA

1. Per far valere il tuo diritto alla Garanzia Legale, devi presentare una prova d'acquisto, che può essere lo scontrino originale anche in formato digitale, una sua foto o copia, la fattura, o la transazione della carta con cui hai pagato. Anche i dati contenuti nella carta fedeltà del negozio TIM possono essere utilizzati per rintracciare e ristampare lo scontrino o la fattura;
2. Se hai acquistato il prodotto sull'e-commerce di TIM, puoi rintracciare il documento d'acquisto nella tua casella di email o nella tua area riservata online;
3. Se questo punto vendita ti ha consegnato il prodotto a casa, anche la Bolla di consegna è un documento valido per far valere la Garanzia ed è particolarmente utile per stabilire la data di consegna e quindi l'inizio della Garanzia. Infatti, la consegna può avvenire molti giorni dopo la data d'acquisto, e la Garanzia Legale inizia dalla data di consegna, non da quella di acquisto;
4. Per far valere la Garanzia Convenzionale del produttore o di TIM, devi seguire le regole stabilite dal produttore, che possono essere molto diverse da quelle relative alla Garanzia Legale. Potrebbe essere necessario presentare il certificato di Garanzia Convenzionale cartaceo timbrato e firmato dal negoziante per ottenere assistenza.
5. Ricorda che puoi archiviare gratuitamente qualsiasi documento d'acquisto o bolla di consegna nella tua area riservata su Garanteasy (scopri come). Puoi anche inviare copia o foto del documento d'acquisto (ad esempio uno scontrino elettronico) ad archivio@garanteasy.com.e te lo archivieremo gratuitamente e in automatico nella tua area riservata.

COSA FARE IN CASO DI GARANZIA NEGATA

Nel caso in cui il titolare del punto vendita con insegna TIM, il produttore o TIM ti abbiano negato la Garanzia, puoi richiedere il supporto dei nostri esperti per verificare se ci sono le condizioni per inoltrare un tuo reclamo ed eventualmente fare una segnalazione all'Autority-AGCM perché intervenga (scopri come).