Per ottenere il il SIGILLO di COMPLETEZZA dell'informativa sulla Garanzia Legale è necessario aver pubblicato l’informativa sul sito ed ottenere un punteggio di almeno 70/100, mentre per la dichiarazione di Garanzia Convenzionale è necessario ottenere un punteggio minimo di 70/100. Il sigillo infatti rappresenta il giudizio positivo maturato relativamente alla completezza e correttezza delle informazioni pubblicate sulla Garanzia sia essa Legale o Convenzionale. L’uso del Sigillo di Completezza va autorizzato da Garanteasy ed è soggetto alla sottoscrizione di una Licenza d’Uso.

GARANZIA LEGALE

Sui prodotti di elettronica e gli elettrodomestici acquistati presso questo punto vendita R – STORE hai sempre diritto alla Garanzia Legale. tranne che sui prodotti consumabili come, ad esempio, le batterie di ricambio. Le regole della Garanzia Legale sono le seguenti e devono essere sempre applicate:

1. La Garanzia Legale sui prodotti acquistati presso questo punto vendita te la deve dare R – STORE;
2. La Garanzia Legale è obbligatoria;
3. La Garanzia Legale dura 24 MESI sui prodotti nuovi acquistati per uso personale mentre dura 12 mesi su quelli usati o quelli nuovi per uso professionale;
4. La Garanzia Legale inizia dalla data di consegna del prodotto, ovunque sia effettuata; oppure dalla data di montaggio e/o installazione se effettuata dal personale di questo punto vendita o da un suo incaricato;
5. La Garanzia Legale si attiva automaticamente senza bisogno di registrare il prodotto o fare altro;
6. La Garanzia Legale riguarda tutti i difetti ma non i danni accidentali o l’usura;
7. La Garanzia Legale riguarda qualsiasi componente del prodotto compreso il software che lo fa funzionare.
8. La Garanzia Legale comprende anche il montaggio e l’installazione del prodotto sia nel caso sia un servizio effettuato dal personale di questo punto vendita o da un suo incaricato, sia nel caso lo faccia tu seguendo correttamente le indicazioni fornite dal produttore o dal personale del punto vendita.

GARANZIA CONVENZIONALE DEL PRODUTTORE

1. Su gran parte dei prodotti di elettronica e gli elettrodomestici venduti da questo punto vendita è presente anche una Garanzia Convenzionale, detta anche commerciale, offerta gratuitamente dal produttore.
2. La Garanzia Commerciale del produttore non sostituisce la Garanzia Legale da R – STORE ma si aggiunge ad essa.
3. La Garanzia Convenzionale del produttore non è obbligatoria quindi non ti meravigliare di non trovare alcuna informazione su di essa. Ma, se dovessi anche solo trovare un accenno ad essa in una pubblicità del produttore, ricorda che è un tuo diritto avere le stesse condizioni di garanzia pubblicizzate e di ricevere tutte le informazioni previste dal nuovo Codice del Consumo.
4. Le regole di applicazione della Garanzia Convenzionale sono stabilite dal produttore quindi possono essere molto diverse da quelle che regolano, per Legge, la Garanzia Legale che ti deve R – STORE.

ESTENSIONI DI GARANZIA

R – STORE potrebbe averti venduto anche un'Estensione di Garanzia che può riguardare una durata più lunga della copertura per i difetti, oppure la copertura contro i danni accidentali, il furto o altro. Queste Estensioni di Garanzia hanno condizioni e modalità di servizio specifiche che sono molto diverse da quelle previste per la Garanzia Legale o Convenzionale ed in questa scheda non troverai informazioni su di esse.

COME RICHIEDERE ASSISTENZA IN GARANZIA PER PRODOTTI DIFETTOSI ACQUISTATI PRESSO QUESTO PUNTO VENDITA

1. per qualsiasi difetto che sia comparso durante i mesi di durata della Garanzia Legale hai diritto di richiedere assistenza al personale di questo punto vendita o direttamente a R – STORE;
2. nel caso il prodotto difettoso sia stato nuovo per tuo uso personale, hai tempo fino a 26 mesi dalla data di inizio della Garanzia Legale per richiedere assistenza;
3. nel caso il prodotto difettoso sia trasportabile facilmente, ad esempio smartphone, computer, piccolo elettrodomestico, è tuo diritto richiedere a R – STORE di ritirare il prodotto difettoso a casa tua senza dover pagare spese di trasporto, oppure puoi portarlo tu stesso presso il questo punto vendita o in un altro punto vendita R – STORE perché sono tutti della stessa proprietà;
4. nel caso di un prodotto NON trasportabile facilmente come nel caso di una lavatrice, un frigorifero o un televisore è tuo diritto ricevere l’assistenza dove il prodotto difettoso si trova; ma, qualora fosse necessario spostarlo, le relative spese sarebbero a carico di R – STORE;
5. R – STORE può decidere di riparare il prodotto, sostituirlo o rimborsarti ma, al di fuori dei casi previsti dal Codice del Consumo, tu potrai scegliere tra la riparazione del prodotto o la sua sostituzione;
6. è un tuo diritto ricevere assistenza gratuita da R – STORE per qualsiasi difetto coperto da Garanzia Legale. In particolare l'assistenza gratuita deve comprendere anche eventuali costi di trasporto del prodotto difettoso.
7. qualora il prodotto difettoso sia coperto anche da una Garanzia Convenzionale del produttore puoi decidere di chiedere assistenza direttamente al produttore o ad un suo centro di assistenza autorizzato ma ricorda che le regole della Garanzia Convenzionale sono stabilite dal produttore e possono essere molto diverse da quelle della Garanzia Legale, ad esempio, potrebbe non coprire i costi per trasporti, manodopera o ricambi (la Garanzia Legale non prevede alcun costo per te).
8. Se hai dei dubbi riguardo i contenuti della Garanzia Legale, Convenzionale o su un'Estensione puoi richiedere un consiglio o un parere ai nostri esperti (chiedi consiglio).

QUALE PROVA D'ACQUISTO PRESENTARE PER FAR VALERE LA GARANZIA

1. Per far valere il tuo diritto alla Garanzia Legale, devi presentare una prova d'acquisto, che può essere lo scontrino originale anche in formato digitale, una sua foto o copia, la fattura, o la transazione della carta con cui hai pagato. Anche i dati contenuti nella carta fedeltà di R – STORE possono essere utilizzati per rintracciare e ristampare lo scontrino o la fattura;
2. Se R – STORE ti ha consegnato il prodotto a casa, anche la Bolla di consegna è un documento valido per far valere la Garanzia Legale ed è particolarmente utile per stabilire la data di consegna e quindi l'inizio della Garanzia Legale che inizia dalla data di consegna, non da quella di acquisto;
3. Per far valere la Garanzia Convenzionale del produttore, devi seguire le regole stabilite dal produttore. Ad esempio ti possono chiedere di presentare il certificato di Garanzia Convenzionale cartaceo timbrato e firmato dal punto vendita;
4. Ricorda che puoi archiviare gratuitamente qualsiasi documento d'acquisto o bolla di consegna nella tua area riservata su Garanteasy (scopri come). Puoi anche inviare copia o foto del documento d'acquisto (ad esempio uno scontrino elettronico) ad archivio@garanteasy.com.e te lo archivieremo gratuitamente e in automatico nella tua area riservata.

COSA FARE IN CASO DI GARANZIA NEGATA

Nel caso in cui ti sia stata negata la Garanzia Legale da parte di R – STORE o Convenzionale da parte del produttore, puoi richiedere il supporto dei nostri esperti per verificare se ci sono le condizioni per inoltrare un tuo reclamo ed eventualmente fare una segnalazione all'Autority-AGCM perché intervenga (scopri come).