ARTSANA S.p.A. è una società di diritto italiano con sede in Via Saldarini Catelli, 1 – 22070 Grandate (CO)- P.Iva: 00227010139 e che produce e commercializza prodotti per l’infanzia come passeggini, abbigliamenti, calzature e accessori vari.
Il presente documento fornisce tutte le informazioni utili in merito alla Garanzia chiamata “Lunga Vita Chicco” che si può acquistare presso in punti vendita Chicco in Italia. Questa Garanzia è di tipo Convenzionale ed è rilasciata da Artsana in qualità di produttore. Questa garanzia ha natura volontaria e non sostituisce, né limita né esclude o pregiudica il tuo diritto alla Garanzia Legale di Conformità, inoltre è applicabile anche agli acquisti effettuati con fattura e partita IVA da professionisti e imprese.
La presente informativa può essere inviata da Garanteasy, per conto di Artsana, all’indirizzo email del Consumatore che abbia acquistato l’estensione “Lunga Vita Chicco” presso un punto vendita Chicco. Inoltre è consultabile sul sito di Garanteasy.
COSA È LA GARANZIA “LUNGA VITA”
La Garanzia “Lunga Vita” copre la responsabilità di Artsana per i difetti di conformità dei beni venduti nei propri negozi, in particolare questa informativa riguarda esclusivamente i prodotti della Linea Juvenile (e.g. passeggini, seggioloni, poltroncine auto).
A COSA SI APPLICA
La Garanzia “Lunga Vita Chicco” si applica solo ai prodotti Juvenile presenti nello stesso scontrino ove compare l’acquisto della Garanzia “Lunga Vita Chicco”.
QUANDO SI APPLICA
Sono coperti dalla Garanzia “Lunga Vita” tutti e solo i prodotti Juvenile che presentino un difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti dopo il 24esimo mese dalla data di acquisto ed entro il 36esimo mese dalla data di acquisto. Nei primi 24 mesi si applica la Garanzia Legale prevista per legge.
A partire dal 24esimo mese, in caso tu riscontrassi un difetto di conformità, dovrai comunicarlo entro i 15 giorni successivi alla data della scoperta del difetto stesso.
Sono escluse dalla garanzia le parti soggette ad usura in seguito all’utilizzo, secondo quanto stabilito nel manuale d’uso, e tutti i componenti che richiedano di essere sostituiti periodicamente nel corso dell’impiego normale del prodotto.
COSE TI SERVE PER ESERCITARE LA GARANZIA “LUNGA VITA CHICCO”
Artsana, su tua richiesta e autorizzazione, ha archiviato in formato digitale i dati dello scontrino in cui compare l’acquisto dell’estensione “Lunga Vita Chicco” sui sistemi informatici di Garanteasy. Tali informazioni saranno conservate per 36 mesi. Puoi accedere a tale archivio collegandoti al sito Garanteasy ed usando la tua mail come identificativo.
COS’È IL DIFETTO DI CONFORMITÀ
Per difetto di conformità si intendono i vizi di produzione, tra cui tutti i difetti che rendono il prodotto inservibile e/o inidoneo all’uso a cui è destinato ed altri generici vizi di non conformità.
Il difetto di conformità non si presenta se, al momento della conclusione del contratto, il consumatore era a conoscenza del difetto medesimo, non poteva ignorarlo con l’ordinaria diligenza ovvero se il difetto di conformità deriva dal mancato rispetto di istruzioni o materiali che ti sono stati forniti nella confezione del prodotto.
COME PUOI SEGNALARE UN DIFETTO
Puoi comunicare ad Artsana la scoperta di un difetto di conformità con i seguenti mezzi:
- Tramite apposito form presente nella tua area riservata in Garanteasy.com
- Tramite apposito form presente sul sito Chicco
- Portando il prodotto presso un qualsiasi punto vendita monomarca Chicco
- Chiamando questo numero verde: 800.188.898.
- Inviando una e-mail al seguente indirizzo: crm@artsana.com
RIMEDI A TUA DISPOSIZIONE
In caso di difetto di conformità, debitamente denunciato entro i termini, avrai diritto:
- in via primaria, alla riparazione o sostituzione del prodotto, a meno che il rimedio stesso non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso;
- in via secondaria (ove i primi due rimedi risultino impossibili o eccessivamente onerosi, ovvero non siano stati realizzati entro termini congrui, oppure riparazioni o sostituzioni precedentemente effettuate ti hanno arrecato notevoli inconvenienti debitamente dimostrati), alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Il rimedio richiesto è considerato “eccessivamente oneroso” se impone ad Artsana spese irragionevoli rispetto alle alternative, tenendo conto del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformità, dell’entità del difetto di conformità, dell’eventualità che il rimedio possa essere effettuato senza notevoli inconvenienti per te.
RIPARAZIONI FUORI GARANZIA
Artsana ti offre anche un servizio di riparazione sui prodotti Juvenile per danni o guasti non coperti dalla garanzia “Lunga Vita Chicco”: la tariffa minima per la riparazione fuori garanzia è di 30€ (include iva e manodopera). Quando il ricorso a pezzi di ricambio specifici elevi il costo oltre 50€ ti contatterà un addetto Artsana per verificare che permanga l’interesse al ripristino del prodotto. In caso negativo potrai scegliere tra la rottamazione del prodotto a carico di Artsana o la restituzione del prodotto non riparato senza oneri supplementari.
QUANTO DEVI ASPETTARE LA RIPARAZIONE
I tempi dell’assistenza sono determinati dal tipo di prodotto e dalla natura del difetto. In ogni caso, salvi casi eccezionali, la riparazione o sostituzione sarà effettuata entro 20 giorni dalla consegna del prodotto difettoso presso il punto vendita Chicco. In caso contrario, potrai richiedere uno dei rimedi alternativi previsti dal Codice del Consumo (risoluzione del contratto o riduzione del prezzo pagato tenuto conto dell’eventuale uso del bene).
DOVE DEVI RITIRARE IL PRODOTTO RIPARATO
Sarai contattato da un addetto Artsana quando il prodotto riparato sarà rientrato dal centro di assistenza e potrai, quindi, ritirarlo presso il punto vendita presso il quale lo avevi consegnato esibendo la “Scheda di riparazione” che il personale del punto vendita ti avrà consegnato al momento della richiesta di intervento.
Il prodotto riparato deve essere ritirato fisicamente entro 15 giorni dall’avviso di avvenuta riparazione; in caso contrario e per il periodo eccedente ti potranno essere addebitati i ragionevoli costi di deposito.
PUOI ESPRIMERE UNA TUA VALUTAZIONE
Se effettui una richiesta d’intervento in Garanzia “Lunga Vita Chicco” tramite Garanteasy potrai esprimere, sempre tramite Garanteasy, un giudizio anonimo sulla qualità dei servizi di post vendita erogati da Artsana. La tua valutazione andrà a far parte del Rating attribuito ad Artsana da Garanteasy.
IN CASO DI DISACCORDO
In caso di disaccordo rispetto ad una richiesta d’intervento in garanzia si applicano le procedure previste dal Codice del Consumo, ai sensi dell’art. 141. In caso di disaccordo ed eventuale contenzioso il foro competente sarà quello di tua residenza.
