INFORMATIVA SULLA GARANZIA LEGALE PER I CONSUMATORI CLIENTI DEI NEGOZI MONOMARCA CHICCO CHE ABBIANO SOTTOSCRITTO IL SERVIZIO GARANTEASY PREMIUM

CERTIFICATO No. ITB2CSC-171017-1

STATO: ATTIVA

DATA VERIFICA DI CONFORMITA’ LEGALE:  2017

VERIFICATORE: LegalHUB


ARTSANA S.p.A. che è una società di diritto italiano con sede legale in Via Saldarelli Catelli, 1 – 22070 Grandate (CO)- P.Iva: 00227010139 e che produce e commercializza prodotti per l’infanzia come passeggini, abbigliamenti, calzature e accessori vari.

Il presente documento fornisce tutte le informazioni utili in merito ai diritti riconosciuti ai consumatori ai sensi del D.Lgs 206/2005 (d’ora in poi ‘Codice del Consumo’) derivanti e connessi all’acquisto di prodotti presso un qualsiasi punto vendita monomarca Chicco presente in Italia.

La presente informativa è pienamente conforme alle disposizioni del Codice del Consumo ed è stata visionata dagli avvocati di LegalHub.

Questa informativa può essere inviata da Garanteasy, per conto di Artsana, all’indirizzo email del Consumatore che abbia sottoscritto il servizio Garanteasy Premium presso un qualsiasi punto vendita monomarca Chicco. Inoltre è consultabile sul sito di Garanteasy.

COSA È LA GARANZIA LEGALE: La Garanzia Legale di Conformità (o Garanzia Legale) è prevista dal Codice del Consumo agli artt.128-135 e stabilisce la responsabilità di Artsana per i difetti di conformità dei beni venduti nei propri negozi, in particolare questa informativa riguarda i prodotti da te acquistati da Artsana presso qualsiasi punto vendita monomarca Chicco.

A CHI SI APPLICA: La Garanzia Legale è riservata ai clienti privati. Sono perciò esclusi dall’applicazione della Garanzia Legale gli acquisti effettuati con fattura e partita IVA da professionisti e imprese.

QUANDO SI APPLICA: Sono coperti dalla Garanzia Legale tutti i prodotti che presentino un difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro 24 mesi dalla data di acquisto.

Ricorda che devi comunicare la presenza del difetto di conformità entro i 2 mesi successivi dalla data della scoperta del difetto stesso.

Salvo prova contraria, la legge presume che i difetti di conformità che si manifestino entro 6 mesi dall’acquisto del bene esistessero già a tale data.

Sono escluse dalla garanzia le parti soggette ad usura in seguito all’utilizzo, secondo quanto stabilito nel manuale d’uso, e tutti i componenti che richiedano di essere sostituiti periodicamente nel corso dell’impiego normale del Prodotto.

Sono soggetti a garanzia di 24 mesi tutti i pezzi di ricambio per interventi fuori garanzia. Negli altri casi la garanzia è quella residua.

COSA TI SERVE PER ESERCITARE IL TUO DIRITTO ALLA GARANZIA LEGALE: In generale la legge prevede che tu debba conservare una prova d’acquisto per tutta la durata della garanzia da mostrare al venditore in caso di richiesta di un intervento in garanzia.

Lo scontrino originale (purché leggibile), come anche la foto o la fotocopia di uno scontrino sono considerate una prova valida. Allo stesso modo sono prove d’acquisto anche le ricevute in formato elettronico (PDF). Ciò che è importante al fine della garanzia è la possibilità di dimostrare di aver effettuato l’acquisto del Prodotto presso il punto vendita del venditore in una certa data.

Artsana, su tua richiesta e autorizzazione ha archiviato in formato digitale i dati dello scontrino sui sistemi informatici di Garanteasy. Tali dati saranno conservate per 26 mesi ovvero per tutta la durata della garanzia legale e del periodo di segnalazione. I dati memorizzati sono solo quelli necessari ad esercitare il tuo diritto in modo semplice. Puoi accedere a tale archivio collegandoti al sito Garanteasy ed usando la tua mail come identificativo.

COS’È IL DIFETTO DI CONFORMITÀ: Per difetto di conformità si intendono i vizi di produzione, tra cui tutti i difetti che rendono il Prodotto inservibile e/o inidoneo all’uso a cui è destinato ed altri generici vizi di non conformità.

A titolo esemplificativo, mancanza e/o difformità dalle caratteristiche pattuite, o risultanti da documento\i relativi ai prodotti ovvero fatte presenti al consumatore al momento dell’acquisto, difformità rispetto alla pubblicità o alle “normali” aspettative del consumatore, etc.

Il difetto di conformità non si presenta se, al momento della conclusione del contratto, il consumatore era a conoscenza del difetto medesimo, non poteva ignorarlo con l’ordinaria diligenza ovvero se il difetto di conformità deriva dal mancato rispetto di istruzioni o materiali presenti nella confezione del Prodotto.

E’ considerato difetto di conformità anche il caso in cui il Prodotto, concepito per essere installato dal consumatore, sia da questo installato in modo non corretto a causa di una carenza delle istruzioni di
installazione.

COME PUOI SEGNALARE UN DIFETTO: Puoi comunicare ad Artsana la scoperta di un difetto di conformità con i seguenti mezzi:
• Tramite apposito form presente nell’area riservata su Garanteasy.it
• Tramite apposito form presente sul sito Chicco
• Portando il Prodotto presso un qualsiasi punto vendita monomarca Chicco
• Chiamando questo numero verde: 800.188.898.
• Inviando una e-mail al seguente indirizzo: crm@artsana.com

RIMEDI A TUA DISPOSIZIONE: In caso di difetto di conformità, debitamente denunciato entro i termini, avrai diritto:
• in via primaria, alla riparazione o sostituzione del Prodotto, a meno che il rimedio stesso non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso;
• in via secondaria (ove i primi due rimedi risultino impossibili o eccessivamente onerosi, ovvero non siano stati realizzati entro termini congrui, oppure riparazioni o sostituzioni precedentemente effettuate ti hanno arrecato notevoli inconvenienti debitamente dimostrati), alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Il rimedio richiesto è considerato “eccessivamente oneroso” se impone ad Artsana spese irragionevoli rispetto alle alternative, tenendo conto del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformità, dell’entità del difetto di conformità, dell’eventualità che il rimedio possa essere effettuato senza notevoli inconvenienti per te.

COSA FARE SE IL PRODOTTO APPARTIENE ALLA CATEGORIA DEGLI “ELETTRICI CHICCO” O NON È AGEVOLMENTE TRASPORTABILE: Potrai fare richiesta d’intervento tramite Garanteasy senza doverti recare presso il punto vendita ne esibire lo scontrino di acquisto. Ti basterà descrivere il difetto e indicare i tuoi recapiti. Il servizio di ritiro e riconsegna sono del tutto gratuiti per i consumatori residenti in Italia.

Artsana contatterà il CAT (Centro di Assistenza Tecnica) competente fornendo le informazioni necessarie all’intervento e fisserà un appuntamento per effettuare l’assistenza al tuo domicilio.

QUANTO DEVI ASPETTARE LA RIPARAZIONE: Ai sensi dell’articolo 130 del Codice del Consumo, le riparazioni o le sostituzioni dovute a difetti di conformità accertati dai CAT devono essere effettuate “entro un congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene”.

I tempi dell’assistenza dipendono dai CAT e sono determinati dal tipo di Prodotto e dalla natura del difetto. In ogni caso, salvi casi eccezionali, la riparazione o sostituzione sarà effettuata entro 20 giorni dalla consegna del Prodotto difettoso presso il punto vendita monomarca Chicco.

In caso contrario, potrai richiedere uno dei rimedi alternativi previsti dalla legge (risoluzione del contratto o riduzione del prezzo pagato tenuto conto dell’eventuale uso del bene).

DOVE DEVI RITIRARE IL PRODOTTO RIPARATO: Sarai contattato da un addetto Artsana quando il Prodotto riparato sarà rientrato dal centro di assistenza e potrai, quindi, ritirarlo presso il punto vendita esibendo la “Scheda di riparazione” che il personale del punto vendita ti avrà consegnato al momento della richiesta di intervento.

Il Prodotto riparato deve essere ritirato fisicamente entro 15 giorni dall’avviso di avvenuta riparazione; in caso contrario e per il periodo eccedente ti potranno essere addebitati i ragionevoli costi di deposito.

QUANTO DEVI PAGARE PER UNA RIPARAZIONE: Per i presunti difetti manifestati nei primi sei mesi dalla data di acquisto del Prodotto le eventuali spese di verifica e trasporto sono a carico di Artsana.

Per i difetti manifestati successivamente ai primi sei mesi dalla data di acquisto del Prodotto, qualora il CAT non riscontri l’esistenza del difetto di conformità, eventuali spese per la riparazione e il trasporto, debitamente documentate, saranno a tuo carico. Un addetto Artsana ti contatterà prima di procedere alla riparazione per comunicarti i costi ed ottenere la tua autorizzazione a riparare il Prodotto.

Artsana offre anche un servizio di riparazione per danni o guasti non coperti dalla garanzia legale:
• Tariffa per la riparazione di un passeggino o carrozzina Chicco: La tariffa minima per la riparazione fuori garanzia è di 30€ (include iva e trasporto, con pagamento in contrassegno). Quando il ricorso a pezzi di ricambio specifici elevi il costo oltre 50€ ti contatterà un addetto Artsana per verificare che permanga l’interesse al ripristino del Prodotto. In caso negativo potrai scegliere tra la rottamazione del Prodotto a carico di Artsana o la restituzione del Prodotto non riparato senza oneri supplementari.
• Tariffa per la riparazione di un Prodotto elettronico Chicco: La riparazione fuori garanzia di un qualsiasi Prodotto elettrico Chicco ha un costo di 28,30 € (inclusa iva e trasporto, con pagamento in contrassegno). Qualora la riparazione risulti impossibile il Prodotto potrà essere rottamato da Artsana a proprie spese; se invece vuoi che il Prodotto ti venga restituito dovrai corrispondere 18 €.

PUOI ESPRIMERE UNA TUA VALUTAZIONE SUL SERVIZIO RICEVUTO: Se effettui una richiesta d’intervento in garanzia tramite Garanteasy potrai esprimere, sempre tramite Garanteasy, un giudizio anonimo sulla qualità dei servizi di post vendita erogati da Artsana. La tua valutazione andrà a far parte del Rating attribuito ad Artsana da Garanteasy.

IN CASO DI DISACCORDO: In caso di disaccordo rispetto ad una richiesta d’intervento in garanzia si applicano le procedure previste dal Codice del Consumo, ai sensi dell’art. 141. In caso di disaccordo ed eventuale contenzioso il foro competente sarà quello di tua residenza.

COSA E’ LA GARANZIA CONVENZIONALE O COMMERCIALE: Alcuni dei prodotti Chicco sono coperti anche da garanzia convenzionale (detta anche commerciale) rilasciata da Artsana in qualità di produttore. Questa garanzia ha natura volontaria e non sostituisce, né limita né esclude o pregiudica il tuo diritto alla Garanzia Legale di Conformità.

La durata, l’estensione territoriale, le modalità di fruizione, i tipi di danni/difetti coperti e le eventuali limitazioni della Garanzia Convenzionale sono elementi indicati nel certificato di garanzia emesso da Artsana. Tale certificato può essere presente nella confezione del Prodotto, oppure stata consegnata in negozio o via mail.
La Garanzia Convenzionale è estesa anche ai clienti che effettuano acquisti nell’ambito della propria attività professionale. Tale garanzia, pertanto, è applicabile anche agli acquisti effettuati con fattura e partita IVA da professionisti e imprese.

HAI ANCHE IL DIRITTO A RIPENSARCI: Il Codice del Consumo non prevede che un consumatore che acquisti un Prodotto in un punto vendita fisico abbia diritto al periodo di recesso che, infatti, si applica solo agli acquisti fatti a distanza, ad esempio tramite un sito e-commerce.

Artsana, però, ti offre il diritto di esercitare il ripensamento (non previsto dal Codice del Consumo) entro il termine di 30 giorni dalla data di acquisto del Prodotto presso il punto vendita monomarca Chicco.

Per esercitare il diritto di ripensamento devi riconsegnare, presso lo stesso punto vendita ove hai fatto l’acquisto, il Prodotto integro in tutte le sue parti compresa la confezione. Sono a tuo carico le spese di trasporto relative alla restituzione del Prodotto dovuti all’esercizio del diritto di ripensamento.

Per esercitare il diritto di ripensamento è, per ragioni fiscali, necessario che conservi e porti con te al momento della restituzione lo scontrino fiscale originale relativo all’acquisto del Prodotto restituito.

L’esercizio del diritto di ripensamento ti da diritto ad un buono acquisto di importo pari al prezzo pagato per il bene restituito. Potrai usare tale buono per effettuare acquisti presso tutti i punti vendita monomarca Chicco, in più soluzioni e senza limiti di tempo.

 


 

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Devi solo fotografarli e spedirli via mail a: archivio@garanteasy.com

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