Reclamo per borsa marchio MONCLER

Marca e modello del prodotto: Moncler – Nakoa Cross Body

Link o foto del prodotto: dato non trovato

Data di acquisto del prodotto: 25/09/2024

Dove è stato acquistato? negozio Moncler, via Montenapoleone 1, Milano

Chi è il venditore: Moncler

Difetto riscontrato: Il borsello presenta i bordi tutti spelati oltre agli angoli dello stesso

Data di segnalazione del difetto e richiesta assistenza: 04/08/2025

A chi è stato segnalato il difetto: Venditore/produttore (corrispondono)

Come è stata effettuata la segnalazione: invio e-mail

Chi ha fatto la diagnosi del difetto: un addetto del venditore

Perché è stata negata la garanzia: richiesta del codice di autenticità non più in possesso, indispensabile secondo il produttore per i controlli di qualità. L’utente ha comunque fornito scontrino, codice articolo e fotografie dettagliate

Quali garanzie sono state attivate? garanzia legale

Perché ha richiesto di effettuare il reclamo? prodotto difettoso e mancata gestione della garanzia in assenza del codice di autenticità

Data in cui abbiamo inoltrato il reclamo: 13/08/2025

A chi era rivolto il reclamo? assistenza clienti Moncler

L’azienda ha mai dato riscontro al reclamo? sì

Dopo quanto tempo il primo riscontro? un giorno dopo la segnalazione

Il reclamo è stato accolto e risolto il problema? sì

Come è stato risolto? con l’emissione di un buono del valore del prodotto

Dopo quanto tempo è stato risolto il reclamo? 9 giorni

Recensione del nostro utente sull’assistenza ricevuta: dato non trovato

Perché è un caso interessante: il reclamo dimostra che, anche in assenza del codice di autenticità, la segnalazione documentata e l’intervento di Garanteasy possono portare a una soluzione positiva per il consumatore

Cronistoria della gestione del reclamo a partire da cosa abbia portato il nostro utente a farne richiesta

• Il nostro utente acquista la borsa Moncler – Nakoa Cross Body il 25/09/2024 presso la boutique di via Montenapoleone, Milano
• Dopo meno di due anni, il prodotto presenta bordi spelati e segni evidenti di deterioramento
• Il 04/08/2025 l’utente segnala il problema via e-mail al servizio clienti Moncler
• L’assistenza nega la garanzia per l’assenza del cartoncino con codice di autenticità
• L’utente fornisce comunque foto, scontrino fiscale e codice prodotto corrispondente all’etichetta interna
• L’08/08/2025 l’utente ci contatta per richiedere supporto
• Il 13/08/2025 apriamo il reclamo presso l’assistenza clienti Moncler
• Il 14/08/2025 Moncler risponde invitando l’utente a recarsi in boutique
• Il 22/08/2025 l’utente viene assistito in negozio e riceve un buono pari al valore del prodotto
• Il reclamo si conclude positivamente in 9 giorni grazie all’intervento di Garanteasy
• La risoluzione del ticket avviene dopo una singola comunicazione col servizio clienti MONCLER e due messaggi con l'utente.

Data Reclamo: 05 Set 2025