Garanzia FACILERIPARA-DEVICE

RESPONSABILE DELLA GARANZIA LEGALE

Facileripara fa riparare i device danneggiati o difettosi ad un network di Centri Assistenza Tecnica (CAT) convenzionati che devono effettuare l'intervento rispettando le procedure definite da Facileripara, però, il responsabile della Garanzie Legale sulla riparazione è sempre e comunque il CAT che ha effettuato la riparazione. Nel caso il tuo device sia da sostituire perché non più riparabile o perché rubato, FacileRipara ti farà avere quello sostitutivo acquistandolo da un suo fornitore di fiducia che sarà anche il responsabile della Garanzia Legale sul device dato in sostituzione. Nota bene che la sostituzione di un tuo device danneggiato o rubato può essere effettuata da Facileripara solo nel caso il tuo device sia coperto da estensione di garanzia che preveda questo rimedio.

DURATA DELLA GARANZIA LEGALE

La durata della Garanzia Legale che ti deve essere riconosciuta sulla riparazione o sostituzione di un tuo device varia a seconda delle modalità in cui viene effettuata la riparazione o la sostituzione. La durata della Garanzia Legale varia anche a seconda che tu abbia acquistato il device per uso personale, o per uso professionale ed anche del fatto che il device fosse nuovo o usato/ricondizionato/rigenerato al momento dell’acquisto. Se hai acquistato il device (nuovo o usato/ricondizionato/rigenerato che fosse) con fattura intestata a Partita IVA, allora il device è considerato ad uso professionale, altrimenti è considerato ad uso personale. Quindi, se avevi acquistato il device, ora danneggiato, per uso personale e saranno sostituite le parti danneggiate con pezzi di ricambio nuovi, la Garanzia Legale che ti darà il CAT incaricato sui pezzi sostituiti avrà la durata di 24 mesi; qualora, invece, tu abbia acquistato il device usato/rigenerato/ricondizionato o nuovo, per un uso professionale, o saranno usati pezzi di ricambio usati/rigenerati/ricondizionati, la Garanzia Legale sui pezzi di ricambio durerà 12 mesi come anche nel caso di riparazione senza sostituzione di alcuna parte danneggiata. Nel caso il tuo device, coperto da assicurazione contro i danni, non fosse riparabile o troppo costoso da riparare Facileripara ti fornirà gratuitamente un device sostitutivo rigenerato/ricondizionato che diventerà di tua proprietà. La Garanzia Legale su tale device sarà di almeno 12 mesi e ti sarà data dal Fornitore presso cui Facileripara acquisterà il device sostitutivo.

TERMINE ENTRO IL QUALE SEGNALARE UN DIFETTO

Facileripara può averti venduto un'Estensione di Garanzia che può riguardare una durata maggiore della copertura per i difetti, oppure i danni accidentali, il furto o altro. Queste Estensioni di Garanzia hanno condizioni e modalità di servizio specifiche che possono essere molto diverse da quelle previste per la Garanzia Legale o Convenzionale ed in questa scheda non troverai informazioni su di esse.

ONERE DELLA PROVA DEL DIFETTO

Salvo prova contraria, si presume che il difetto di conformità nella riparazione del danno, che si manifesta entro un anno dal momento in cui il device ti è stato consegnato dopo la riparazione, esistesse già al momento della riconsegna, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del difetto che hai rilevato. Per cui entro un anno dalla riparazione, potrai chiedere un intervento in Garanzia legale senza dover dimostrare quando il problema si è presentato. Questa regola si applica anche al software necessario a far funzionare correttamente i pezzi di ricambio usati nella riparazione. Salvo prova contraria, si presume che il difetto di conformità del device sostitutivo, che si manifesta entro un anno dal momento in cui il device ti è stato consegnato, esistesse già al momento della riconsegna, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del difetto che hai rilevato. Per cui entro un anno dalla consegna del device, potrai chiedere un intervento in Garanzia legale senza dover dimostrare quando il problema si è presentato. Questa regola si applica anche al software necessario a far funzionare correttamente il device.

DOCUMENTAZIONE VALIDA PER OTTENERE LA GARANZIA LEGALE

Potrai far valere la tua Garanzia Legale sulla riparazione del danno esibendo al CAT, che aveva effettuato la riparazione su incarico di Facileripara, qualunque documento in tuo possesso relativamente alla riparazione. Mentre nel caso il device fosse stato sostituito dovrai rivolgerti al fornitore di Facileripara e presentare copia del documento d'acquisto. A tal fine potrai richiedere a Facileripara una copia del documento che ti serve per ottenere la garanzia fornendo le informazioni utili a rintracciarlo come, ad esempio, il tuo nome e cognome.

A CHI E COME RICHIEDERE ASSISTENZA IN GARANZIA

Se rileverai un difetto di conformità nella riparazione del danno o nel device sostitutivo potrai richiedere assistenza rispettivamente al CAT incaricato, o al Fornitore. Puoi anche richiedere supporto a Facileripara usando i contatti indicati nel box sopra. Ricorda che al CAT che ha effettuato la riparazione potrai richiedere solamente interventi in garanzia sulle parti del device sottoposte a sua riparazione o sostituzione. Per le altre parti e per il tempo residuo della Garanzia Legale, dovrai rivolgerti al rivenditore presso cui l’avevi acquistato o, nel caso sia ancora attiva la Garanzia convenzionale del produttore, al produttore stesso. Nel caso il tuo device manifesti un malfunzionamento non riconducibile alla riparazione del danno effettuata dal CAT incaricato da Facileripara e che tale difetto risulti ancora coperto da Garanzia Legale e/o Convenzionale potrai rivolgerti a chi ti ha venduto il device per far valere la Garanzia Legale oppure potrai rivolgerti ad un CAT autorizzato dal produttore per far valere la Garanzia Convenzionale qualora sia presente e ancora attiva, dopo la riparazione del danno.

INTERVENTO IN GARANZIA LEGALE SENZA SPESE

Qualsiasi intervento in Garanzia Legale su un difetto di conformità relativo alla riparazione del danno o ad un device sostitutivo di uno irreparabile o rubato sarà senza spese, cioè non pagherai nulla per la risoluzione del difetto e per ritiro e riconsegna del tuo device, quando prevista. Qualora accadesse che il CAT, che aveva effettuato la riparazione ora risultata difettosa, non sia più operativo, ed anche nel caso in cui accade che il fornitore del device sostitutivo non lo sia più Facileripara si farà carico di tutti i costi per rimediare al difetto.

COSA FARE IN CASO DI DUBBI O DI GARANZIA NEGATA

In caso di dubbi ti consigliamo di consultare queste informative dettagliate sulla Garanzia legale e convenzionale per i diversi casi:

• Garanzia sulla RIPARAZIONE o SOSTITUZIONE di un device danneggiato NON ASSICURATO
• Garanzia sulla RIPARAZIONE o SOSTITUZIONE di un device danneggiato ASSICURATO
• Garanzia sulla SOSTITUZIONE di un device rubato ed ASSICURATO contro il furto

Se dopo aver letto le informative avessi ancora dei dubbi riguardo i contenuti della Garanzia Legale, Convenzionale o sull'Estensioni di Garanzia puoi richiedere un consiglio o un parere ai nostri esperti (chiedi consiglio). Nel caso in cui il CAT o il fornitore del device sostitutivo ti abbiano negato la Garanzia, puoi richiedere il supporto dei nostri esperti per verificare se ci sono le condizioni per inoltrare un tuo reclamo (scopri come)