ALIEXPRESS è un e-commerce e anche un marketplace. ALIEXPRESS si comporta da e-commerce quando rivende prodotti forniti da terzi mentre si comporta da marketplace quando mette a disposizione la propria infrastruttura ed i propri servizi a dei venditori esterni. Su tutti i prodotti venduti da ALIEXPRESS o da dei venditori presenti nel suo marketplace deve essere applicata la Garanzia Legale tranne quelli che ne sono esclusi dal Codice del Consumo e per tutti valgono le stesse regole che sono le seguenti.

GARANZIA LEGALE

- dura 24 MESI sui PRODOTTI NUOVI per USO PERSONALE;

- dura 12 MESI sui PRODOTTI NUOVI per USO PROFESSIONALE;

- dura ALMENO 12 MESI sui PRODOTTI USATI o RIGENERATI;

- parte dalla data di consegna del prodotto, dovunque essa avvenga; oppure dalla data d’installazione se effettuata da ALIEXPRESS, un suo incaricato o un venditore presente sul suo marketplace;

- si attiva automaticamente senza bisogno di registrare il prodotto o altro;

- riguarda tutti i difetti di conformità, non i danni accidentali o l’usura;

- riguarda qualsiasi componente del prodotto compreso il software che lo fa funzionare;

- comprende anche l’installazione del prodotto sia nel caso sia un servizio offerto da ALIEXPRESS, un suo incaricato o un venditore presente sul suo marketplace, sia nel caso lo faccia tu seguendo correttamente le indicazioni fornite.

PROVA D'ACQUISTO

- Per far valere il tuo diritto alla Garanzia Legale per un'acquisto fatto su ALIEXPRESS non serve che conservi il documento d'acquisto perché lo puoi trovare nell'area riservata di ALIEXPRESS. Nel caso ti volessi rivolgere ad un centro assistenza del produttore potrebbe essere necessario mostralo o allegarlo alla richiesta di assistenza.

- Ricorda di conservare anche la bolla di consegna perché è utile a stabilire la data di consegna e quindi di inizio della Garanzia. La consegna, infatti, può avvenire molti giorni dopo la data d'acquisto.

Ricorda che puoi archiviare gratuitamente qualsiasi bolla di consegna o documento d'acquisto fatto su ALIEXPRESS nella tua area riservata su Garanteasy (scopri come). Le bolle di consegna puoi fotografarle e spedirne la foto ad archivio@garanteasy.com; la foto verrà archiviata automaticamente e conservata per almeno 28 mesi. Puoi archiviare in questo modo anche i documenti d'acquisto spedendoli, sempre ad archivio@garanteasy.com, in allegato alla mail.

ASSISTENZA

- puoi segnalare il difetto ad ALIEXPRESS, anche se acquistato da un venditore presente sul suo marketplace, comparso durante la durata della Garanzia Legale, quando vuoi. Nel caso di un prodotto nuovo ad uso personale hai tempo fino 26 mesi dalla data di inizio della Garanzia Legale (termine di prescrizione) per fare la segnalazione; mentre nel caso di un prodotto nuovo ma ad uso professionale hai tempo fino a 12 mesi;

- nel caso di un prodotto trasportabile facilmente, perché leggero e poco ingombrante, puoi richiedere a ALIEXPRESS o tramite ALIEXPRESS al venditore presente sul suo marketplace, che il prodotto difettoso sia ritirato e riconsegnato a casa tua senza dover pagare spese di trasporto;

- nel caso di un prodotto NON trasportabile facilmente perché ingombrante o pesante l’assistenza deve essere effettuata gratuitamente dove il prodotto difettoso si trova; ma, qualora fosse necessario spostarlo, le relative spese sarebbero a carico di ALIEXPRESS o del venditore, presente sul suo marketplace, che te lo ha venduto;

- ALIEXPRESS o il venditore, presente sul suo marketplace, che te lo ha venduto può decidere di riparare il prodotto, sostituirlo o rimborsarti ma, al di fuori dei casi previsti dal Codice del Consumo, potrai scegliere tra la riparazione del prodotto o la sua sostituzione;

- in caso di sostituzione di un prodotto difettoso con un prodotto nuovo la Garanzia Legale riparte dalla data di consegna del prodotto sostitutivo;

- l’assistenza in Garanzia Legale deve essere del tutto gratuita.

GARANZIA CONVENZIONALE

I prodotti venduti da ALIEXPRESS, o dai venditori presenti sul suo marketplace, possono avere anche una Garanzia Convenzionale del PRODUTTORE che si aggiunge alla Garanzia Legale e non la sostituisce.

La Garanzia Convenzionale del produttore, non è obbligatoria, e ha spesso condizioni diverse da quella Legale, ad esempio può durare più a lungo, essere limitata solo ad alcune componenti (vedi il motore di una lavatrice), oppure richiedere l’attivazione.

Se vuoi avere informazioni sulle Garanzie Convenzionali del prodotti che hai acquistato puoi cercare la scheda sulle garanzie del produttore da noi pubblicata, consultare il sito del produttore o la documentazione presente nella confezione del prodotto.

Ricorda che la Garanzia Convenzionale non è obbligatoria quindi non ti meravigliare se non dovessi trovare alcuna informazione su di essa. Ma se dovessi anche solo trovare un accenno ad essa in una pubblicità ricorda che è un tuo diritto avere le stesse condizioni di garanzia pubblicizzate e di ricevere tutte le informazioni previste dal Codice del Consumo.