INFORMAZIONI SU CHI È UNIEURO

UNIEURO è un operatore attivo nella distribuzione di elettronica di consumo ed elettrodomestici; nelle informazioni istituzionali la società descrive le proprie origini alla fine degli anni ’30. La rete commerciale è comunicata come composta da negozi diretti (oltre 270) e punti vendita affiliati (oltre 250), con integrazione del canale digitale. A livello economico, nei documenti societari pubblicati dal brand i ricavi risultano pari a 2,64 miliardi di euro nell’esercizio chiuso al 29 febbraio 2024.

INFORMAZIONI SU CHE TIPO DI PRODOTTI VENDE

L’offerta è focalizzata su categorie tipiche dell’elettronica di consumo e degli elettrodomestici, con assortimenti che includono (a livello di macro-categorie) informatica, telefonia, TV e home cinema, audio, foto/video, console e videogiochi, piccoli e grandi elettrodomestici e accessori. Il modello di vendita si sviluppa sia online sia tramite punti vendita sul territorio, con possibilità di ritiro in negozio per alcuni ordini.

INFORMAZIONI SUI SERVIZI OFFERTI

Dalle informazioni pubblicate dal brand emergono servizi collegati alle modalità di acquisto e post-acquisto, tra cui:

• Ritiro in punto vendita per ordini conclusi online: se il prodotto è reso disponibile per il ritiro e non viene ritirato entro 10 giorni di calendario, l’ordine può essere annullato con rimborso dell’importo pagato.
• Stime di consegna a domicilio basate su dati statistici interni: il brand indica, in media, 2–6 giorni per consegna standard con corriere espresso e 5–13 giorni per consegna con corriere tecnico (con variabili legate, ad esempio, a destinazioni disagiate, festività o circostanze straordinarie).
• Installazione e altri servizi connessi alla consegna, in particolare per elettrodomestici e TV: viene descritto un processo che prevede contatto telefonico prima della consegna per concordare la fascia oraria; per l’allaccio di prodotti a libera installazione il brand descrive attività come consegna al piano, disimballo e posizionamento (con precisazioni su cosa sia incluso o escluso, ad esempio il ritiro degli imballi). Per TV a parete e prodotti da incasso è indicata la possibilità di richiedere un servizio di installazione dedicato; per la TV a muro è richiesto l’uso di una staffa idonea fornita dal cliente.
• Diritto di recesso per cliente consumatore: il brand indica 14 giorni solari per comunicare la decisione di recedere dal contratto dal ricevimento del prodotto (o dall’acquisto del servizio), e ulteriori indicazioni operative sulla comunicazione e sulle condizioni di restituzione.

OFFRE GARANZIE E ESTENSIONI

Sul tema garanzie, il brand pubblica una sezione dedicata alle garanzie e, oltre ai diritti previsti dalla garanzia legale, comunica un impegno volontario a far eseguire la riparazione o a sostituire il prodotto difettoso entro un termine massimo di 40 giorni dalla richiesta di assistenza in garanzia. In aggiunta, il brand commercializza forme di “assistenza aggiuntiva” (servizi/estensioni a pagamento) con condizioni specifiche per tipologia di prodotto. Dai documenti informativi e regolamenti pubblicati risultano, a titolo esemplificativo, coperture che possono decorrere dal termine della garanzia legale e prevedere durate diverse (ad esempio 12 mesi per alcune categorie, e durate più estese per altre), oltre a canali di contatto dedicati e modalità di intervento che possono variare (riparazione presso centri qualificati, eventuale gestione presso punti vendita, eventuali interventi a domicilio per alcuni casi). Le condizioni operative (ambito territoriale, esclusioni, modalità di attivazione e gestione) sono riportate nei documenti contrattuali e possono cambiare in base al prodotto/servizio selezionato.

INFORMAZIONI SU COME COMUNICA LE GARANZIE/ESTENSIONI (DATI GARANTEASY)

Score Garanzia Legale: 78/100 – Analisi effettuata nel 2023. L'informativa sulla Garanzia legale di UNIEURO è relativa al nuovo Codice del Consumo, per cui adattate alle più recenti modifiche normative. Il documento è complessivamente completo, ma è scritto in un linguaggio prevalentemente tecnico/legale, che in alcuni casi potrebbe essere semplificato per rispondere alle richieste della nuova normativa. Alcuni termini temporali non sono presenti e potrebbero essere facilmente indicati così come chiarito quando la Garanzia ha inizio. I dati mancanti non sono comunque primari e l'informativa è complessivamente completa.

NOSTRA ESPERIENZA CON L’ASSISTENZA UNIEURO

Nella nostra esperienza, i casi più complessi emergono quando si crea un “rimpallo” tra venditore e produttore: il produttore richiama i limiti della garanzia convenzionale (es. parti considerate soggette a esclusioni), mentre il cliente sta cercando tutela nella garanzia legale. In queste situazioni, il nodo è spesso distinguere difetto di conformità da usura/danno, e far gestire correttamente l’apertura della pratica al venditore entro i canali previsti. Funziona meglio quando il cliente documenta subito il difetto, formalizza la richiesta in modo chiaro e mantiene traccia di tempi, risposte e passaggi, chiedendo esplicitamente la gestione in garanzia legale.

ALCUNE RECENSIONI SULL’ASSISTENZA IN GARANZIA (REPUTAZIONE ON LINE)

Sulle principali piattaforme di recensioni e reclami emergono esperienze eterogenee
Tra i temi che ricorrono più spesso:

• difficoltà di contatto (tempi di risposta, canali percepiti come poco efficaci, passaggi tra punto vendita e canali online);
• consegne e logistica: alcuni utenti segnalano ritardi o gestione non lineare degli aggiornamenti di stato dell’ordine, specie in periodi di picchi;
• gestione di resi e rimborsi: alcuni utenti descrivono iter lunghi o comunicazione non sempre allineata tra i diversi canali;
• post-vendita e garanzia: compaiono casi in cui la distinzione tra garanzia legale, garanzia convenzionale del produttore ed eventuali estensioni non è percepita come chiara, con conseguente rischio di “rimbalzo” tra interlocutori.

In sintesi, il contesto esterno evidenzia che la qualità dell’esperienza può dipendere molto da: canale d’acquisto (online/negozio), tipologia di prodotto (soprattutto grandi elettrodomestici/servizi tecnici) e livello di documentazione fornita dal cliente al primo contatto.

I NOSTRI CONSIGLI

• Prima dell’acquisto, salva in modo ordinato prova d’acquisto e dettagli dell’ordine (numero ordine, data, canale di acquisto, punto vendita se previsto il ritiro). In caso di contestazioni, la ricostruzione cronologica riduce i passaggi.
• Se attivi servizi di consegna/posizionamento/installazione, verifica prima: cosa è incluso (ad es. posizionamento, disimballo), cosa è escluso (ad es. ritiro imballi, staffa TV fornita dal cliente), e quali prerequisiti devono essere presenti a domicilio (spazi idonei, accessi, componenti necessari).
• Per il recesso, imposta una scadenza interna: 14 giorni solari per comunicare la decisione. Evita di “aspettare che si risolva da solo” se il prodotto non è adatto o vuoi annullare l’acquisto: la tempestività semplifica la pratica.
• In caso di difetto, separa subito i piani: (1) descrizione del problema e prove (foto/video, messaggi di errore, contesto d’uso), (2) richiesta esplicita del rimedio in garanzia legale, (3) canale ufficiale di apertura pratica e numero di riferimento.
• Se qualcuno richiama una garanzia convenzionale del produttore o un’estensione, ma tu stai esercitando la garanzia legale verso il venditore, mettilo per iscritto: “richiedo gestione in garanzia legale per difetto di conformità”, evitando di discutere solo di “riparazione in assistenza” in senso generico.
• Mini caso 1 (consegna/servizio tecnico): hai acquistato un grande elettrodomestico con consegna tecnica e posizionamento. Alla consegna riscontri un danno estetico o un malfunzionamento immediato. Azione pratica: documenta prima dell’installazione (foto/video), annota data/ora e nominativi se disponibili, e apri subito la segnalazione chiedendo indicazioni operative su ritiro/sostituzione o riparazione, specificando che il bene è stato ricevuto non conforme.
• Mini caso 2 (difetto post-installazione): una TV installata a parete presenta difetti dopo alcune settimane. Azione pratica: raccogli prova d’acquisto, descrizione tecnica del difetto (quando si presenta, input/sorgenti, test già svolti), e apri una richiesta al venditore indicando chiaramente che si tratta di difetto di conformità. Se ti viene proposto un percorso “produttore/centro assistenza”, valuta se ti conviene ma mantieni tracciata la richiesta al venditore, per evitare rimbalzi.
• Se il problema riguarda tempistiche, lavora per “checkpoint”: data di apertura, risposte ricevute, eventuali appuntamenti, e (quando applicabile) riferimento all’impegno volontario comunicato dal brand sul termine massimo di 40 giorni dalla richiesta di assistenza in garanzia. Anche qui, la gestione migliora se hai un riepilogo scritto e aggiornato.

GARANZIA LEGALE DI Unieuro

Sui prodotti acquistati presso Unieuro hai sempre diritto alla Garanzia Legale.

Le regole della Garanzia Legale sono le seguenti e devono essere sempre applicate da Unieuro su tutti i prodotti venduti tranne che sui prodotti consumabili come, ad esempio, le batterie di ricambio:

1. La Garanzia Legale è obbligatoria;
2. La Garanzia Legale dura 24 MESI sui prodotti nuovi acquistati per uso personale mentre dura 12 mesi su quelli usati o quelli nuovi per uso professionale;
3. La Garanzia Legale inizia dalla data di consegna del prodotto, ovunque sia effettuata; oppure dalla data di montaggio e/o installazione se effettuata da Unieuro o da un suo incaricato;
4. La Garanzia Legale si attiva automaticamente senza bisogno di registrare il prodotto o fare altro;
5. La Garanzia Legale riguarda tutti i difetti ma non i danni accidentali o l’usura;
6. La Garanzia Legale riguarda qualsiasi componente del prodotto compreso il software che lo fa funzionare.
7. La Garanzia Legale comprende anche il montaggio e l’installazione del prodotto sia nel caso sia un servizio effettuato da Unieuro, sia nel caso lo faccia tu seguendo correttamente le indicazioni fornite dal produttore o da Unieuro.

GARANZIA CONVENZIONALE DEL PRODUTTORE

Su alcuni prodotto venduti da Unieuro potrebbe essere presente anche una Garanzia Convenzionale, detta anche commerciale, offerta gratuitamente dal produttore. La Garanzia Commerciale non sostituisce la Garanzia Legale ma si aggiunge ad essa.

La Garanzia Convenzionale non è obbligatoria quindi non ti meravigliare di non trovare alcuna informazione su di essa. Ma, se dovessi anche solo trovare un accenno ad essa in una pubblicità del produttore, ricorda che è un tuo diritto avere le stesse condizioni di garanzia pubblicizzate e di ricevere tutte le informazioni previste dal Codice del Consumo.

Le regole di applicazione della Garanzia Legale sono stabilite per Legge dal Codice del Consumo mentre le regole di applicazione della Garanzia Convenzionale sono stabilite dal produttore quindi possono essere molto diverse una dall'altra e rispetto alla Garanzia Legale.

ESTENSIONI DI GARANZIA

Unieuro può averti venduto un'Estensione di Garanzia che può riguardare una durata maggiore della copertura per i difetti, oppure i danni accidentali, il furto o altro. Queste Estensioni di Garanzia hanno condizioni e modalità di servizio specifiche che possono essere molto diverse da quelle previste per la Garanzia Legale o Convenzionale ed in questa scheda non troverai informazioni su di esse.

COME RICHIEDERE ASSISTENZA IN GARANZIA

1. è tuo diritto segnalare a Unieuro il difetto che sia comparso durante i mesi di durata della Garanzia Legale e, nel caso di un prodotto nuovo acquistato per uso personale, hai tempo fino a 26 mesi dalla data di inizio della Garanzia Legale per fare la segnalazione del difetto al rivenditore;
2. nel caso di un prodotto trasportabile facilmente, perché leggero e poco ingombrante, è tuo diritto richiedere a Unieuro che il prodotto difettoso sia ritirato e riconsegnato a casa tua senza dover pagare spese di trasporto, oppure puoi portarlo tu stesso presso il punto vendita più vicino;
3. nel caso di un prodotto NON trasportabile facilmente perché ingombrante o pesante è tuo diritto ricevere l’assistenza gratuitamente dove il prodotto difettoso si trova; ma, qualora fosse necessario spostarlo, le relative spese sarebbero a carico diUnieuro;
4. può decidere di riparare il prodotto, sostituirlo o rimborsarti ma, al di fuori dei casi previsti dal Codice del Consumo, tu potrai scegliere tra la riparazione del prodotto o la sua sostituzione;
5. è un tuo diritto ricevere assistenza gratuita per qualsiasi difetto coperto da Garanzia Legale. In particolare l'assistenza gratuita che ti deve dare Unieuro deve comprendere anche eventuali costi di trasporto del prodotto difettoso.
6. qualora il prodotto sia coperto anche da una Garanzia Convenzionale puoi decidere di rivolgerti direttamente al produttore o ad un suo centro di assistenza autorizzato ma ricorda che le regole della Garanzia Convenzionale sono stabilite dal produttore e possono essere molto diverse da quelle della Garanzia Legale, ad esempio, potrebbero anche comportare di dover sostenere dei costi per trasporti, manodopera o ricambi. che non sono previsti per la Garanzia Legale.
7. Se hai dei dubbi riguardo i contenuti della Garanzia Legale, Convenzionale o su un'Estensione puoi richiedere un consiglio o un parere ai nostri esperti (chiedi consiglio).

QUALE PROVA D'ACQUISTO PRESENTARE PER FAR VALERE LA GARANZIA

1. Per far valere il tuo diritto alla Garanzia Legale, devi presentare una prova d'acquisto, che può essere lo scontrino originale anche in formato digitale, una sua foto o copia, la fattura, o la transazione della carta con cui hai pagato. Anche i dati contenuti nella carta fedeltà di Unieuro possono essere utilizzati per rintracciare e ristampare lo scontrino o la fattura;
2. Se hai acquistato il prodotto sull'e-commerce di Unieuro, puoi rintracciare il documento d'acquisto nella tua casella di email o nella tua area riservata online;
3. Se ti hanno consegnato il prodotto a casa, anche la Bolla di consegna è un documento valido per far valere la Garanzia ed è particolarmente utile per stabilire la data di consegna e quindi l'inizio della Garanzia. Infatti, la consegna può avvenire molti giorni dopo la data d'acquisto, e la Garanzia Legale inizia dalla data di consegna, non da quella di acquisto;
4. Per far valere la Garanzia Convenzionale del produttore, devi seguire le regole stabilite dal produttore, che possono essere molto diverse da quelle relative alla Garanzia Legale. Potrebbe essere necessario presentare il certificato di Garanzia Convenzionale cartaceo timbrato e firmato dal negoziante per ottenere assistenza.
5. Ricorda che puoi archiviare gratuitamente qualsiasi documento d'acquisto o bolla di consegna nella tua area riservata su Garanteasy (scopri come). Puoi anche inviare copia o foto del documento d'acquisto (ad esempio uno scontrino elettronico) ad archivio@garanteasy.com.e te lo archivieremo gratuitamente e in automatico nella tua area riservata.

COSA FARE IN CASO DI GARANZIA NEGATA

Nel caso in cui Unieuro o il produttore ti abbia negato la Garanzia, puoi richiedere il supporto dei nostri esperti per verificare se ci sono le condizioni per inoltrare un tuo reclamo ed eventualmente segnalare la cosa all'Autority-AGCM (scopri come)