Succede spesso: acquisti un elettrodomestico di qualità, lo usi con cura, e improvvisamente, qualcosa si guasta. È il caso di una macchina da caffè automatica DeLonghi Eletta Explore, acquistata online e amata per le sue bevande a base di latte. A meno di due anni dall’acquisto, però, la macchina ha smesso di fare cappuccini, una delle sue funzioni chiave, lasciando il proprietario con un apparecchio quasi nuovo ma ormai inutilizzabile.
Da qui inizia una lunga serie di tentativi con il centro assistenza autorizzato e il produttore, che sembrano scaricarsi la responsabilità l’uno sull’altro, creando confusione e frustrazione. La situazione si complica quando la riparazione non va a buon fine e il centro assistenza avvisa verbalmente che, dopo 25 giorni senza riparazione, potrebbe essere chiesta la sostituzione, ma non arriva alcuna comunicazione ufficiale.
Quando il consumatore prova a muoversi da solo si scontra con regole poco chiare e ritardi che mettono a dura prova la pazienza: i canali ufficiali del brand per ottenere assistenza sono necessariamente attivabili solo dal CAT, Centro Assistenza Tecnica.
È qui che entra in gioco Garanteasy, i nostri esperti infatti si sono occupati di contattare direttamente il responsabile del customer care: solo così si è potuto sbloccare l’impasse, portando infine alla decisione di sostituire la macchina con un apparecchio nuovo. Una vittoria ottenuta dopo numerosi scambi, email e telefonate, ma fondamentale per ottenere ciò che la legge prevede senza costi aggiuntivi.
Se un prodotto nuovo non funziona come dovrebbe è sempre importante ricordare che la garanzia legale ti tutela per due anni: diritto alla riparazione gratuita, alla sostituzione o, se queste opzioni non sono praticabili, persino al rimborso o alla riduzione del prezzo. Molti consumatori però non sanno come muoversi e rischiano di rinunciare.
Con Garanteasy, invece, puoi contare su un aiuto concreto che gestisce per te la comunicazione con assistenza, produttore e venditore, archivia automaticamente ricevute e garanzie, e ti fa risparmiare tempo e stress.
Registrati ora su it.garanteasy.com e fai valere i tuoi diritti ogni volta che qualcosa non va come dovrebbe.
