Contrariamente ai suoi slogan, è un marchio che causa problemi di fiducia

Il 7 dicembre 2024 ho acquistato una giacca da Bershka a Nave de Vero, il centro commerciale di Venezia. Mi è stato detto che la giacca che avevo acquistato mi sarebbe stata spedita a casa perché la taglia non era disponibile in negozio. Ho effettuato il pagamento con carta di credito presso il negozio, il pagamento è stato addebitato sulla mia carta di credito, ma si è verificato un problema con il sistema Bershka. Non ho ricevuto alcuna e-mail di conferma o di rifiuto relativa a questo pagamento. Ma il pagamento è stato detratto dalla mia carta. Il giorno successivo ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che il pagamento era stato rifiutato. Nonostante abbia aspettato 4 giorni, il pagamento non è arrivato, quindi ho inviato un'e-mail al servizio clienti con tutti i miei documenti. Mi hanno detto che visto che avevo pagato in negozio dovevo recarmi in negozio e chiedere il rimborso. Tuttavia, questo non era scritto nell'e-mail di rifiuto che hanno inviato e non lo avrei saputo se non avessi contattato il servizio clienti. Successivamente sono andato al negozio e ho chiesto un rimborso, ma invece di aiutarmi si sono comportati più come una distrazione. Mi hanno chiesto se avevo ricevuto email o messaggi. Tuttavia ho mostrato la fattura con la conferma del pagamento, lo screenshot della banca che mostrava il denaro prelevato dalla mia carta di credito e la mia e-mail con il servizio clienti. Ho avuto molti problemi sia nella parte di acquisto, nella parte del servizio post-pagamento, per la mancanza di informazioni nelle email, sia nella parte di rimborso. Non sono soddisfatto di alcun servizio ricevuto. Non farò acquisti da Bershka. Contrariamente ai suoi slogan, è un marchio che causa problemi di fiducia

Data dell'esperienza: 12 December 2024

Data di acquisto: 07 December 2024

Il prodotto è stato: Rimborso

E’ stato posto rimedio al difetto: Sì