Servizio clienti inesistente e prodotto pessimo

Non acquisterò mai più un prodotto Emma. E' solo marketing digitale spinto accompagnato da qualità pessima dei prodotti e servizio clienti automatizzato che non risolve i problemi anzi amplifica l'incazzatura. Probabilmente dovranno dedicare più tempo a gestire i reclami piuttosto che dedicarsi al core business. Ordinato il primo materasso dopo 6 mesi è stato sostituito per un difetto di produzione e fin qui tutto bene apparentemente. Il materasso sostitutivo l'anno scorso ripresenta lo stesso problema e abbiamo tentato di metterci in contatto con il servizio clienti per chiedere una nuova sostituzione anche se eravamo tentati di lasciar perdere e comprare un materasso serio da un'altra parte. Non è possibile contattarli telefonicamente il numero riportato sul web è inesistente. Non rispondono alle mail e ai solleciti. Richiedono la fattura d'acquisto cartacea che troviamo ed inviamo poi il nulla. Il chatbot è penoso. Non esiste un indirizzo PEC per i reclami. Allucinante!

Data dell'esperienza: 01 October 2024

Data di acquisto: 07 January 2021

Il prodotto è stato: Nè sostituito / Nè riparato

E’ stato posto rimedio al difetto: No