contraddittorietà della polizza e errata informazione da parte dell'operatore in sede di acquisto

è stato negata assistenza in garanzia per rottura schermo ipad air 11 per il quale in sede di acquisto era stata sottoscritta polizza serena tablet 3 anni. il contratto da me sottoscritto all'art. 6 punto 2 recita: "il danno sia causato da qualsiasi agente esterno al prodotto diverso dagli agenti accidentali elencati al punto 3 lett. A che precede; fra le esclusioni , solo per farti un esempio, sono i danni dovuti ad urto (salvo un unico intervento nei primi 24 mesi come indicato al punto 3, lett c), a bagnamento di acqua o altri liquidi, i danni estetici quali graffi , ammaccature, bruciature e simili; pertanto il danno segnalato rientra fra quelli previsti quale eccezione nella parentesi trattandosi di danno da urto rientrante nei 24 mesi ed essendo la prima segnalazione. L'apparato è stato acquistato in data 28/10/2024 con documento numero 2073-0161 mi viene risposto nuovamente che la lettera citata non si trova nel mio contratto. da verifiche su internet la lettera citata non viene citata in nessun contratto di serena per tablet. l'operatore in sede di acquisto mi ha fornito errate informazioni ovvero mi ha fornito la versione sostenuta dal sottoscritto ovvero la possibilità di ricevere la riparazione per danni da urto almeno una volta nell'arco dei 24 mesi

Data dell'esperienza: 07 July 2025

Data di acquisto: 28 October 2024

Il prodotto è stato: Nè sostituito / Nè riparato

E’ stato posto rimedio al difetto: No