Garanzia Apple: esperienza positiva per un problema riscontrato con un i-Phone 5s
Oggi riportiamo il caso di Fabiana, una nostra cliente che ci ha raccontato la sua esperienza positiva con Apple.
Fabiana si è rivolta ad Apple perché aveva dei problemi di “riavvii automatici”, con il suo i-Phone 5s acquistato pochi mesi prima.
La prima cosa che ha confortato Fabiana è stata la ricerca del numero di assistenza clienti Apple su Google. Facile e immediato da trovare.. in un solo clic.
La seconda cosa che ha sorpreso piacevolmente la nostra cliente, è stata la facilità nel mettersi in contatto con un operatore e l’attesa, praticamente inesistente!
Molto cordialmente l’operatore si presenta. Si chiama David, è straniero e parla perfettamente l’Italiano.
David, chiede alla nostra cliente, come prima cosa, di fare un classico backup del suo i-Phone sul suo account iCloud dal suo computer, per evitare la perdita di dati sensibili. Con adeguati e semplici suggerimenti David aiuta Fabiana a portare a termine il suo il Backup facilmente.
Per cercare di risolverle il problema, David ha praticato dei lavori a distanza veramente lodevoli. Che Fabiana non aveva mai visto fare prima di allora, da altri operatori telefonici del servizio assistenza in generale.
Dopo aver svolto vari tentativi e prove di routine, per valutare meglio il problema, David chiede il permesso a Fabiana di praticare l’accesso prima all’interno del sistema operativo del suo computer e successivamente, se necessario, all’interno del sistema operativo del suo I-Phone 5s.
Per poter effettuare questo tipo di operazione, Fabiana e David hanno dovuto “collaborare” insieme su alcuni passaggi che avrebbero permesso a David di svolgere ilproprio lavoro. Tutto si è svolto con estrema naturalezza e semplicità. Tutto ciò che inizialmente poteva sembrare complicato per Fabiana diventava semplice e possibile con l’aiuto e la gentilezza di David.
David, una volta constatato che non avrebbe potuto risolvere il problema immediatamente, si scusa con Fabiana per il disagio, e prima di salutarla, rassicura la cliente con la promessa che in pochissimi giorni le avrebbero risolto il problema.
Il giorno successivo alla chiamata di Fabiana, il corriere si è recato direttamente a casa della nostra cliente per ritirare il suo i-Phone 5s e dopo 3 giorni le è stato restituito perfettamente funzionante.
Il servizio clienti Apple migliora di anno in anno e siamo felici di sapere che un’ azienda leader sul mercato famosa in tutto il mondo, con un marchio divenuto ormai uno Status Symbol, riesca a dedicare sempre più attenzione ai propri clienti e riconoscendo loro i propri diritti di garanzia legale, proprio come promesso al momento dell’acquisto del prodotto.
