INFORMAZIONI SU CHI E' WHIRLPOOL
Whirlpool opera nel settore degli elettrodomestici per la casa, con un portafoglio prodotti che copre le principali esigenze di lavaggio, refrigerazione, cottura e lavastoviglie. A livello societario, la storia istituzionale del gruppo riportata sul sito corporate fa risalire le origini al 1911.
Per i dati economici consolidati, il bilancio annuale 2023 pubblicato dal gruppo riporta net sales 2023: 19.455 milioni di dollari (valore consolidato, espresso in milioni). Il brand non pubblica in modo univoco un numero ufficiale di “punti vendita” (diretti/affiliati) sul perimetro consumer Italia: sul sito sono invece presenti aree dedicate a supporto, acquisto online e servizi.
Nelle pagine di garanzia e nelle sezioni operative per l’Italia, Whirlpool indica come riferimento contrattuale European Appliances Italy SRL, riportando anche sede e dati fiscali nelle pagine dedicate.
INFORMAZIONI SU CHE TIPO DI PRODOTTI VENDE
Sul sito italiano, Whirlpool presenta un catalogo centrato sugli elettrodomestici “major” e relative famiglie, con pagine dedicate alle categorie e alle schede prodotto.
In modo operativo, le categorie più ricorrenti includono:
- Lavaggio (es. lavatrici, asciugatrici, lavasciuga)
- Refrigerazione (es. frigoriferi e congelatori)
- Cottura (es. forni e piani cottura)
- Lavastoviglie
- Accessori e ricambi originali tramite sezioni dedicate
INFORMAZIONI SUI SERVIZI OFFERTI
Per l’assistenza, Whirlpool rende disponibili più canali: numero unico 02.20.30, Live chat e contatto via WhatsApp, oltre a percorsi guidati per motivo di richiesta (problemi sul prodotto, informazioni acquisti online, ecc.).
Sul supporto post-vendita sono presenti risorse pratiche come Manuali d’uso e Guida Online per la risoluzione dei problemi, oltre alla possibilità di prenotare l’intervento di un tecnico tramite i flussi di assistenza.
Per la rete di intervento sul territorio, Whirlpool pubblica anche un motore “Service Locator” per individuare il Centro Assistenza Autorizzato in base all’indirizzo.
OFFRE GARANZIE E ESTENSIONI
Nelle “Condizioni di Garanzia” Whirlpool descrive una Garanzia Convenzionale che “lascia impregiudicati” i diritti del consumatore previsti dal Codice del Consumo. Nello stesso documento si indica una copertura per difetti di conformità che si manifestino entro il ventiquattresimo mese dalla data di acquisto, con richiesta di conservare ed esibire documentazione (es. documento di consegna o documento fiscale) in caso di intervento.
Il documento specifica inoltre che il consumatore decade dai diritti ove non denunci il difetto entro due mesi dalla scoperta, e riporta esempi di esclusioni (es. uso improprio, installazione/manutenzione non conforme, interventi non autorizzati).
Accanto alla garanzia, Whirlpool promuove piani di protezione/estensione assistenza (es. “Easy Care”) che, secondo quanto pubblicato, includono elementi operativi come tecnici autorizzati, ricambi originali e, se necessario, trasporto verso il Centro Assistenza Autorizzato più vicino.
INFORMAZIONI SU COME COMUNICA LE GARANZIE/ESTENSIONI (DATI GARANTEASY)
Score garanzia legale: 88/100 (data: 15 novembre 2023). Commento/valutazione Garanteasy: L'Informativa pubblicata da WHIRLPOOL risulta essere molto completa, in regola con l'ultima versione del Codice del Consumo e assolutamente conforme per quanto riguarda le forme e le idicazioni di AGCM. Unica mancanza rilevata è la gestione e i termini necessari, relativi agli acquisti "professionali" che anch'essi fanno parte dei novi contenuti del Codice.
NOSTRA ESPERIENZA CON L’ASSISTENZA WHIRLPOOL (DATI GARANTEASY)
Al momento non è disponibile un riscontro operativo interno consolidato di Garanteasy su pratiche di assistenza, garanzia o riparazione gestite direttamente per Whirlpool; la sezione viene quindi mantenuta informativa, senza inferenze su casi specifici.
ALCUNE RECENSIONI SULL’ASSISTENZA IN GARANZIA (REPUTAZIONE ON LINE)
Sulle principali piattaforme di recensioni e spazi di raccolta reclami, i commenti degli utenti (esperienze soggettive) ricadono spesso su temi come: tempi e coordinamento della visita del tecnico, comunicazione tra call center e intervento sul posto, e gestione di richieste ripetute o riaperture pratica.
In alcuni casi vengono riportate criticità su esiti dell’intervento (risoluzione non definitiva, danni collaterali, necessità di ulteriori passaggi), mentre in altri casi gli utenti descrivono una gestione lineare con programmazione e chiusura rapida. Queste indicazioni non descrivono policy ufficiali e vanno lette come segnali di contesto su cosa preparare prima di contattare l’assistenza.
I NOSTRI CONSIGLI
- Prima di aprire una richiesta, prepara prova d’acquisto e dati identificativi del prodotto: nelle condizioni di garanzia è richiesto di poterli esibire al personale autorizzato.
- Se il problema rientra in garanzia, segnala il difetto appena rilevato: nelle condizioni è indicato il termine di due mesi dalla scoperta per la denuncia.
- Usa i canali ufficiali (es. 02.20.30, Live chat, WhatsApp) e annota data/ora, numero pratica e riepilogo di quanto concordato, per ridurre passaggi duplicati.
- Se ti serve un tecnico, verifica anche il Service Locator per individuare il Centro Assistenza Autorizzato di zona e avere riferimenti coerenti con la prenotazione.
Mini caso 1 (consegna / resi-recesso): hai acquistato online e il prodotto non è adatto. Il sito indica il diritto di recesso entro 14 giorni e la possibilità di compilare un modulo di reso online (o inviare una dichiarazione esplicita). Prima di spedire, documenta condizioni e imballo, perché è richiesto che il prodotto sia restituito integro con accessori e confezione.
Mini caso 2 (difetto post-installazione / riparazione): dopo l’installazione emerge un malfunzionamento. Prima dell’intervento, raccogli foto/video del difetto e verifica che l’uso e l’installazione siano coerenti con manuale e istruzioni; nelle esclusioni sono citati uso improprio, errata installazione e interventi non autorizzati.
Se stai valutando un’estensione, leggi cosa include in termini operativi (es. ricambi originali, tecnici autorizzati, eventuale trasporto verso centro autorizzato) e confrontalo con la tua modalità d’uso e anzianità del prodotto.
In caso di acquisto con partita IVA o finalità “professionali”, chiedi sempre (prima del pagamento) condizioni applicabili e conferme scritte su garanzia e assistenza: anche quando l’informativa consumer è completa, la gestione del perimetro “professionale” può richiedere verifiche aggiuntive.
+39 022030
3427496622
COMPLETEZZA dell'
INFORMATIVA
sulla GARANZIA LEGALE di WHIRLPOOL
INFORMAZIONI SU CHI E' WHIRLPOOL
Whirlpool opera nel settore degli elettrodomestici per la casa, con un portafoglio prodotti che copre le principali esigenze di lavaggio, refrigerazione, cottura e lavastoviglie. A livello societario, la storia istituzionale del gruppo riportata sul sito corporate fa risalire le origini al 1911.
Per i dati economici consolidati, il bilancio annuale 2023 pubblicato dal gruppo riporta net sales 2023: 19.455 milioni di dollari (valore consolidato, espresso in milioni). Il brand non pubblica in modo univoco un numero ufficiale di “punti vendita” (diretti/affiliati) sul perimetro consumer Italia: sul sito sono invece presenti aree dedicate a supporto, acquisto online e servizi.
Nelle pagine di garanzia e nelle sezioni operative per l’Italia, Whirlpool indica come riferimento contrattuale European Appliances Italy SRL, riportando anche sede e dati fiscali nelle pagine dedicate.
INFORMAZIONI SU CHE TIPO DI PRODOTTI VENDE
Sul sito italiano, Whirlpool presenta un catalogo centrato sugli elettrodomestici “major” e relative famiglie, con pagine dedicate alle categorie e alle schede prodotto.
In modo operativo, le categorie più ricorrenti includono:
INFORMAZIONI SUI SERVIZI OFFERTI
Per l’assistenza, Whirlpool rende disponibili più canali: numero unico 02.20.30, Live chat e contatto via WhatsApp, oltre a percorsi guidati per motivo di richiesta (problemi sul prodotto, informazioni acquisti online, ecc.).
Sul supporto post-vendita sono presenti risorse pratiche come Manuali d’uso e Guida Online per la risoluzione dei problemi, oltre alla possibilità di prenotare l’intervento di un tecnico tramite i flussi di assistenza.
Per la rete di intervento sul territorio, Whirlpool pubblica anche un motore “Service Locator” per individuare il Centro Assistenza Autorizzato in base all’indirizzo.
OFFRE GARANZIE E ESTENSIONI
Nelle “Condizioni di Garanzia” Whirlpool descrive una Garanzia Convenzionale che “lascia impregiudicati” i diritti del consumatore previsti dal Codice del Consumo. Nello stesso documento si indica una copertura per difetti di conformità che si manifestino entro il ventiquattresimo mese dalla data di acquisto, con richiesta di conservare ed esibire documentazione (es. documento di consegna o documento fiscale) in caso di intervento.
Il documento specifica inoltre che il consumatore decade dai diritti ove non denunci il difetto entro due mesi dalla scoperta, e riporta esempi di esclusioni (es. uso improprio, installazione/manutenzione non conforme, interventi non autorizzati).
Accanto alla garanzia, Whirlpool promuove piani di protezione/estensione assistenza (es. “Easy Care”) che, secondo quanto pubblicato, includono elementi operativi come tecnici autorizzati, ricambi originali e, se necessario, trasporto verso il Centro Assistenza Autorizzato più vicino.
INFORMAZIONI SU COME COMUNICA LE GARANZIE/ESTENSIONI (DATI GARANTEASY)
Score garanzia legale: 88/100 (data: 15 novembre 2023). Commento/valutazione Garanteasy: L'Informativa pubblicata da WHIRLPOOL risulta essere molto completa, in regola con l'ultima versione del Codice del Consumo e assolutamente conforme per quanto riguarda le forme e le idicazioni di AGCM. Unica mancanza rilevata è la gestione e i termini necessari, relativi agli acquisti "professionali" che anch'essi fanno parte dei novi contenuti del Codice.
NOSTRA ESPERIENZA CON L’ASSISTENZA WHIRLPOOL (DATI GARANTEASY)
Al momento non è disponibile un riscontro operativo interno consolidato di Garanteasy su pratiche di assistenza, garanzia o riparazione gestite direttamente per Whirlpool; la sezione viene quindi mantenuta informativa, senza inferenze su casi specifici.
ALCUNE RECENSIONI SULL’ASSISTENZA IN GARANZIA (REPUTAZIONE ON LINE)
Sulle principali piattaforme di recensioni e spazi di raccolta reclami, i commenti degli utenti (esperienze soggettive) ricadono spesso su temi come: tempi e coordinamento della visita del tecnico, comunicazione tra call center e intervento sul posto, e gestione di richieste ripetute o riaperture pratica.
In alcuni casi vengono riportate criticità su esiti dell’intervento (risoluzione non definitiva, danni collaterali, necessità di ulteriori passaggi), mentre in altri casi gli utenti descrivono una gestione lineare con programmazione e chiusura rapida. Queste indicazioni non descrivono policy ufficiali e vanno lette come segnali di contesto su cosa preparare prima di contattare l’assistenza.
I NOSTRI CONSIGLI
Mini caso 1 (consegna / resi-recesso): hai acquistato online e il prodotto non è adatto. Il sito indica il diritto di recesso entro 14 giorni e la possibilità di compilare un modulo di reso online (o inviare una dichiarazione esplicita). Prima di spedire, documenta condizioni e imballo, perché è richiesto che il prodotto sia restituito integro con accessori e confezione.
Mini caso 2 (difetto post-installazione / riparazione): dopo l’installazione emerge un malfunzionamento. Prima dell’intervento, raccogli foto/video del difetto e verifica che l’uso e l’installazione siano coerenti con manuale e istruzioni; nelle esclusioni sono citati uso improprio, errata installazione e interventi non autorizzati.
Se stai valutando un’estensione, leggi cosa include in termini operativi (es. ricambi originali, tecnici autorizzati, eventuale trasporto verso centro autorizzato) e confrontalo con la tua modalità d’uso e anzianità del prodotto.
In caso di acquisto con partita IVA o finalità “professionali”, chiedi sempre (prima del pagamento) condizioni applicabili e conferme scritte su garanzia e assistenza: anche quando l’informativa consumer è completa, la gestione del perimetro “professionale” può richiedere verifiche aggiuntive.