Garanzia VODAFONE
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VODAFONE, Vodafone Italia S.p.A.
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Note della Redazione di Garanteasy:
VODAFONE è una compagnia telefonica che vende smarphone, device e apparecchiature elettroniche sia sul proprio e-commerce che presso negozi propri o di rivenditori.
Alcuni dei prodotti venduti sono marchiati VODAFONE e possono contenere anche dei software di VODAFONE e questo comporta che l'assistenza in caso di difetti segua un processo diverso rispetto a prodotti simili non marchiati VODAFONE.
Su tutti i prodotti venduti VODAFONE deve applicare la Garanzia Legale tranne quelli che ne sono esclusi dal Codice del Consumo.
GARANZIA LEGALE
- dura 24 MESI sui PRODOTTI NUOVI per USO PERSONALE;
- dura 12 MESI sui PRODOTTI NUOVI per USO PROFESSIONALE;
- dura ALMENO 12 MESI sui PRODOTTI USATI o RIGENERATI;
- parte dalla data di consegna del prodotto, dovunque essa avvenga; oppure dalla data d’installazione se effettuata da VODAFONE o un suo incaricato;
- si attiva automaticamente senza bisogno di registrare il prodotto o altro;
- riguarda tutti i difetti di conformità, non i danni accidentali o l’usura;
- riguarda qualsiasi componente del prodotto compreso il software che lo fa funzionare;
- comprende anche l’installazione del prodotto sia nel caso sia un servizio offerto da VODAFONE o da un suo rivenditor, sia nel caso lo faccia tu seguendo correttamente le indicazioni fornite.
PROVA D'ACQUISTO
- Per far valere il tuo diritto alla Garanzia Legale devi presentare una prova d'acquisto che può essere lo scontrino originale, una sua foto o copia; la fattura, la transazione della carta con cui ha pagato oppure i dati contenuti nella carta fedeltà emessa da chi ti ha venduto il prodotto marchiato VODAFONE perché dai dati della transazione o da quelli contenuti nella carta fedeltà si può rintracciare e ristampare lo scontrino o la fattura.
- Per far valere la Garanzia Convenzionale del produttore puoi solo presentare un documento d'acquisto originale, una sua foto o la copia. Le altre prove d'acquisto non possono essere usate ma considera che se si tratta di un prodotto marchiato VODAFONE non puoi rivolgerti ad un centro assistenza del produttore ma a VODAFONE stessa.
- Nel caso tu abbia acquistato il prodotto su un e-commerce puoi rintracciare il documento d'acquisto nella tua casella di email, oppure, nella tua area riservata nel sito.
- Anche la bolla di consegna è un documento valido per far valere la Garanzia ma è, soprattutto, utile stabilire la data di consegna e quindi di inizio della Garanzia. La consegna, infatti, può avvenire molti giorni dopo la data d'acquisto.
Ricorda che puoi archiviare gratuitamente qualsiasi documento d'acquisto o bolla di consegna nella tua aera riservata su Garanteasy (scopri come). Puoi anche fotografare uno scontrino e spedirne la foto ad archivio@garanteasy.com, la foto, infatti, è una prova valida come lo scontrino originale. Puoi fare lo stesso con le bolle.
ASSISTENZA-GARANZIA LEGALE
- puoi segnalare il difetto a chi ti ha venduto il prodotto marchiato VODAFONE, comparso durante la durata della Garanzia Legale, quando vuoi. Nel caso di un prodotto nuovo ad uso personale hai tempo fino 26 mesi dalla data di inizio della Garanzia Legale (termine di prescrizione) per fare la segnalazione; mentre nel caso di un prodotto nuovo ma ad uso professionale hai tempo fino a 12 mesi;
- puoi richiedere a chi ti ha venduto il prodotto marchiato VODAFONE che il prodotto difettoso sia ritirato e riconsegnato a casa tua senza dover pagare spese di trasporto, oppure puoi portarlo tu stesso presso il punto vendita del rivenditore o di VODAFONE più vicino;
- chi ti ha venduto il prodotto marchiato VODAFONE (e VODAFONE stessa) può decidere di riparare il prodotto, sostituirlo o rimborsarti ma, al di fuori dei casi previsti dal Codice del Consumo, potrai scegliere tra la riparazione del prodotto o la sua sostituzione;
- in caso di sostituzione di un prodotto difettoso con un prodotto nuovo la Garanzia Legale riparte dalla data di consegna del prodotto sostitutivo;
- l’assistenza in Garanzia Legale deve essere del tutto gratuita.
GARANZIA CONVENZIONALE
I prodotti venduti da VODAFONE, o marchiati VODAFONE, possono avere anche una Garanzia Convenzionale del PRODUTTORE che si aggiunge alla Garanzia Legale e non la sostituisce.
La Garanzia Convenzionale del produttore ha spesso condizioni diverse da quella Legale, ad esempio può durare più a lungo, essere limitata solo ad alcune componenti (vedi il motore di una lavatrice), oppure richiedere l’attivazione.
Nel caso di prodotti marchiati VODAFONE le condizioni di garanzia e assistenza possono essere diverse da quelle standard del produttore.
Se vuoi avere informazioni sulle Garanzie Convenzionali del prodotti che hai acquistato puoi cercare la scheda sulle garanzie del produttore da noi pubblicata, consultare il sito del produttore o la documentazione presente nella confezione del prodotto.
Tieni presente che la Garanzia Convenzionale non è obbligatoria quindi non ti meravigliare se non dovessi trovare alcuna informazione su di essa. Ma se dovessi anche solo trovare un accenno ad essa in una pubblicità ricorda che è un tuo diritto avere le stesse condizioni di garanzia pubblicizzate e di ricevere tutte le informazioni previste dal Codice del Consumo.
ESTENSIONI
Chi ti ha venduto il prodotto marchiato VODAFONE può averti venduto anche un'estensione delle coperture della Garanzia Legale e Convenzionale che può riguardare il difetto, il danno o altro. Queste estensioni hanno condizioni e modalità di servizio specifiche che possono essere molto diverse da quelle previste per la Garanzia Legale o Convenzionale. Anche VODAFONE offre a pagamento delle estensioni rispetto alle coperture della Garanzia Legale e Convenzionale.
Ultimo aggiornamento: 09 Febbraio 2024
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Per ottenere il il SIGILLO di COMPLETEZZA dell'informativa sulla Garanzia Legale è necessario aver pubblicato l’informativa sul sito ed ottenere un punteggio di almeno 70/100, mentre per la dichiarazione di Garanzia Convenzionale è necessario ottenere un punteggio minimo di 70/100. Il sigillo infatti rappresenta il giudizio positivo maturato relativamente alla completezza e correttezza delle informazioni pubblicate sulla Garanzia sia essa Legale o Convenzionale. L’uso del Sigillo di Completezza va autorizzato da Garanteasy ed è soggetto alla sottoscrizione di una Licenza d’Uso.