Garanzia TIM

GARANZIA LEGALE DEL VENDITORE DI UN PRODOTTO MARCHIATO TIM

Sui prodotti marchiati TIM hai sempre diritto alla Garanzia Legale, tranne nel caso delle scede telefoniche.

Le regole della Garanzia Legale sono le seguenti e devono essere sempre applicate:

1. La Garanzia Legale ti deve essere data da chi ti ha venduto il prodotto marchiato TIM. Se hai acquistato un prodotto presso un negozio o e-commerce di TIM, sarà esso stesso a doverti fornire la Garanzia Legale;
2. La Garanzia Legale è obbligatoria;
3. La Garanzia Legale dura 24 MESI sui prodotti nuovi acquistati per uso personale mentre dura 12 mesi su quelli usati o quelli nuovi per uso professionale;
4. La Garanzia Legale inizia dalla data di consegna del prodotto, ovunque sia effettuata;
5. La Garanzia Legale si attiva automaticamente senza bisogno di registrare il prodotto o fare altro;
6. La Garanzia Legale riguarda tutti i difetti, ma non i danni accidentali o l’usura;
7. La Garanzia Legale riguarda qualsiasi componente del prodotto, compreso il software che lo fa funzionare.

GARANZIA CONVENZIONALE DI TIM

1. Su alcuni prodotti marchiati TIM potrebbe essere presente anche una sua Garanzia Convenzionale, detta anche commerciale, offerta gratuitamente da <NOME_BRAND> o dal produttore. Ad esempio su uno smartphone marchiato TIM potrebbe esserci sia una Garanzia Convenzionale del produttore dello smartphone che una di TIM oppure una delle due o nessuna.
2. La Garanzia Convenzionale di TIM o del produttore non sostituisce la Garanzia Legale del venditore, ma si aggiunge ad essa.
3. La Garanzia Convenzionale non è obbligatoria, quindi non ti meravigliare se non trovi alcuna informazione su di essa. Tuttavia, se dovessi anche solo trovare un accenno ad essa in una pubblicità di, <NOME_BRAND> o del produttore ricorda che è un tuo diritto avere le stesse condizioni di garanzia pubblicizzate e ricevere tutte le informazioni previste dal Codice del Consumo.
4. Le regole della Garanzia Convenzionale sono stabilite da <NOME_BRAND> o dal produttore, e possono essere molto diverse rispetto a quanto previsto per la Garanzia Legale.

ESTENSIONI DI GARANZIA

Chi ti ha venduto un prodotto di TIM potrebbe averti venduto anche un'Estensione di Garanzia, che può includere una durata maggiore della copertura per i difetti, oppure la copertura per danni accidentali, furto o altro. Queste Estensioni di Garanzia hanno condizioni e modalità di servizio specifiche che possono essere molto diverse da quelle previste per la Garanzia Legale o Convenzionale e non sono trattate in questa scheda.

COME RICHIEDERE ASSISTENZA IN GARANZIA

1. È tuo diritto segnalare a chi ti ha venduto un prodotto di TIM qualsiasi difetto comparso durante tutta la durata della Garanzia Legale e, nel caso di un prodotto nuovo acquistato per uso personale, hai tempo fino a 26 mesi dalla data di inizio della Garanzia Legale per fare la segnalazione del difetto al rivenditore;
2. Hai il diritto di richiedere a chi ti ha venduto il prodotto TIM di ritirarlo e riconsegnarlo a casa tua senza dover pagare spese di trasporto, oppure puoi portarlo tu stesso presso dove ti sarà indicato da chi ti ha venduto il prodotto;
3. Chi ti ha venduto il prodotto TIM può decidere di ripararlo, sostituirlo o rimborsarti. Tuttavia, al di fuori dei casi previsti dal Codice del Consumo, tu potrai scegliere tra la riparazione del prodotto o la sua sostituzione;
4. È un tuo diritto ricevere assistenza gratuita per qualsiasi difetto coperto dalla Garanzia Legale. In particolare, l'assistenza gratuita fornita da chi ti ha venduto il prodotto <NOME_BRAND> deve comprendere anche eventuali costi di trasporto del prodotto difettoso;
5. Se il prodotto è coperto anche da una Garanzia Convenzionale di <NOME_BRAND> o del produttore, puoi decidere di rivolgerti direttamente ad un suo centro di assistenza autorizzato di TIM o del produttore. Ricorda però che le regole della Garanzia Convenzionale sono stabilite da <NOME_BRAND> o dal produttore e possono essere molto diverse da quelle della Garanzia Legale. Ad esempio, potrebbero comportare costi per trasporti, manodopera o ricambi, che non sono previsti dalla Garanzia Legale.
6. Se hai dei dubbi riguardo i contenuti della Garanzia Legale, Convenzionale o su un'Estensione puoi richiedere un consiglio o un parere ai nostri esperti (chiedi consiglio).

QUALE PROVA D'ACQUISTO PRESENTARE PER FAR VALERE LA GARANZIA

1. Per far valere il tuo diritto alla Garanzia Legale, devi presentare al rivenditore una prova d'acquisto, che può essere lo scontrino originale anche in formato digitale, una sua foto o copia, la fattura, o la transazione della carta con cui hai pagato. Anche i dati contenuti nella carta fedeltà del rivenditore da cui hai acquistato il prodotto <NOME_BRAND> possono permettere di rintracciare e ristampare lo scontrino o la fattura;
2. Se hai acquistato il prodotto su un e-commerce, puoi rintracciare il documento d'acquisto nella tua casella di email, oppure nella tua area riservata online dell'e-commerce stesso;
3. Se chi ti ha venduto il prodotto TIM te lo ha consegnato a casa, anche la Bolla di consegna è un documento valido per far valere la Garanzia ed è particolarmente utile per stabilire la data di consegna e quindi l'inizio della Garanzia. La consegna, infatti, può avvenire molti giorni dopo la data d'acquisto, e la Garanzia Legale inizia dalla data di consegna, non da quella di acquisto;
4. Per far valere la Garanzia Convenzionale di <NOME_BRAND>, devi seguire le regole stabilite dal produttore stesso, che possono essere molto diverse da quelle relative alla Garanzia Legale. Potrebbe essere necessario presentare il certificato di Garanzia Convenzionale cartaceo timbrato e firmato dal negoziante per ottenere assistenza;
5. Ricorda che puoi archiviare gratuitamente qualsiasi documento d'acquisto o bolla di consegna nella tua area riservata su Garanteasy (scopri come). Puoi anche inviare copia o foto del documento d'acquisto (ad esempio uno scontrino elettronico) ad archivio@garanteasy.com.e te lo archivieremo gratuitamente e in automatico nella tua area riservata.

COSA FARE IN CASO DI GARANZIA NEGATA

Nel caso in cui chi ti ha venduto un prodotto marchiato TIM o il produttore stesso ti abbiano negato la Garanzia, puoi richiedere il supporto dei nostri esperti per verificare se ci sono le condizioni per inoltrare un tuo reclamo ed eventualmente fare una segnalazione all'Autority-AGCM perché intervenga (scopri come).