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Garanzia NEATO

ATTENZIONE
Ogni giorno riceviamo diverse segnalazioni da parte di persone che ci confondono con il sito del negozio da cui hanno fatto acquisti.
Molte persone chiedono a noi informazioni sullo stato dei propri ordini fatti online su altri siti, riceviamo segnalazioni di merce pagata ma mai arrivata, oppure arrivata danneggiata. Ci teniamo a informarvi che Garanteasy non può assolutamente rispondere per conto di terzi a queste domande in quanto non siamo in possesso di queste informazioni.
Se desideri avere risposta a domande del tipo “dove è finita la merce che ho acquistato” ti invitiamo a contattare direttamente il centro assistenza del negozio o del sito da cui hai effettuato l’acquisto.

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RATING di COMPLETEZZA della DICHIARAZIONE sulla GARANZIA CONVENZIONALE di NEATO

  • RATING: ?/100

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Per ottenere il il SIGILLO di COMPLETEZZA dell'informativa sulla Garanzia Legale è necessario aver pubblicato l’informativa sul sito ed ottenere un punteggio di almeno 70/100, mentre per la dichiarazione di Garanzia Convenzionale è necessario ottenere un punteggio minimo di 60/100. Il sigillo infatti rappresenta il giudizio positivo maturato relativamente alla completezza e correttezza delle informazioni pubblicate sulla Garanzia sia essa Legale o Convenzionale. L’uso del Sigillo di Completezza va autorizzato da Garanteasy ed è soggetto alla sottoscrizione di una Licenza d’Uso.

Note della Redazione di Garanteasy:

NEATO è un produttore che offre alcune Garanzie Convenzionali a seconda della componente del prodotto presa in considerazione e tali garanzie possono variare anche se il prodotto è nuovo o ricondizionato.

Le garanzie Convenzionali, dette anche commerciali, si aggiungono alla Garanzia Legale, che ti deve dare obbligatoriamente chi ti ha venduto il prodotto ed ha le stesse caratteristiche per tutti i prodotti di NEATO.

Le Garanzie Convenzionali e Legali sono sempre gratuite, quindi qualsiasi tipo di estensione che ti sia stata venduta non è mai una garanzia ma può essere un contratto di assistenza o una polizza assicurativa. In ogni caso si tratta di coperture extra che non si sostituiscono alle garanzie convenzionali o a quella legale ma possono integrarle; ad esempio, coprendo i danni causati accidentalmente o il furto del prodotto.

Nel caso tu abbia comprato un prodotto NEATO da un rivenditore è questo a doverti assistere con le modalità previste dalla Garanzia Legale mentre se ti rivolgessi direttamente a NEATO, o a un suo centro assistenza, potrebbero essere applicate le regole della Garanzia Convenzionale di NEATO che possono essere molto diverse da quelle della Garanzia Legale.

GARANZIA CONVENZIONALE a confronto con la GARANZIA LEGALE

[limitazioni della garanzia]
Una Garanzia Convenzionale può essere limitata ad alcune parti del prodotto (ad esempio solo la batteria).
La Garanzia Legale non ha alcun tipo di limitazione e riguarda sempre tutte le componenti del prodotto e si deve applicare anche al software che permette il funzionamento del prodotto mentre la Garanzia Convenzionale può essere limitata ai soli difetti hardware.

[durata della garanzia]
La Garanzia Convenzionale può avere qualsiasi durata perché la durata viene decisa dal produttore.
La Garanzia Legale che dura sempre 24 mesi per i prodotti nuovi ad uso personale, 12 per i prodotti nuovi ad uso professionale e 12 mesi per i prodotti ricondizionati.
La gran parte delle Garanzie Convenzionali presenti sul mercato riguardano solo prodotti nuovi per uso personale e non si applicano ai prodotti acquistati per uso professionale; NEATO, nello specifico, offre 3 mesi di Garanzia Convenzionale sui prodotti ricondizionati.

[inizio della garanzia]
La Garanzia Convenzionale in genere parte dalla data di acquisto del prodotto.
La Garanzia Legale parte sempre dalla data di consegna o dell'installazione del prodotto se effettuata dal rivenditore; fai attenzione a questa differenza perché anche se la Garanzia Convenzionale fosse scaduta potrebbe essere ancora valida quella Legale o viceversa nel caso di Garanzia Convenzionale che duri più di due anni.

[attivazione della garanzia]
Spesso la Garanzia Convenzionale richiede di registrare il prodotto sul sito del produttore oppure di far timbrare dal negoziante la garanzia cartacea.
La Garanzia Legale, invece, si attiva automaticamente senza bisogno di effettuare mai alcun tipo di registrazione o timbrare alcunché.

[prova d'acquisto valida per la garanzia]
Per far valere la Garanzia Convenzionale è quasi sempre richiesto il documento d'acquisto originale (scontrino o fattura) o una copia dello stesso.
Per far valere la Garanzia Legale basta qualsiasi prova come ad esempio copia del pagamento fatto con Bancomat o Carta di Credito come anche i dati contenuti nella carta fedeltà del rivenditore.

[segnalazione di un difetto]
Ciascuna Garanzia Convenzionale può avere regole diverse per la segnalazione del difetto al produttore o a un suo centro assistenza e tra le regole ci può anche essere il fatto che devi fare la segnalazione entro un determinato periodo di tempo usando degli appositi moduli.
Applicando la Garanzia Legale, puoi segnalare il difetto al venditore da cui lo hai acquistato quando vuoi e come vuoi, se esso è comparso nel corso durata della garanzia legale; nel caso di prodotti nuovi ad uso personale hai tempo fino a ventisei mesi dalla data di inizio della garanzia (termine di prescrizione) per fare la segnalazione.

[soluzione del difetto]
Se decidi di avvalerti della Garanzia Convenzionale, il produttore può scegliere se riparare il difetti presente sul tuo prodotto nei centri assistenza autorizzati o presso il luogo dove si trova il tuo prodotto; può anche decidere di sostituirli con prodotti nuovi o rigenerati ed anche di rimborsarti.
Allo stesso modo se ti rivolgi a chi ti ha venduto il prodotto difettoso usufruendo della Garanzia Legale con la sola differenza che sarà il rivenditore a fornirti assistenza coinvolgendo i centri assistenza del Produttore se ci sono oppure ad altri di sua fiducia.
Nel caso decidessi di avvalerti della Garanzia Legale potrai scegliere tra la riparazione del prodotto e la sua sostituzione, al di fuori dei casi previsti dal Codice del Consumo.
In caso di sostituzione di un prodotto difettoso con un prodotto nuovo, la Garanzia Legale ripartirà dalla data di consegna del prodotto sostitutivo.

[spese da sostenere]
La Garanzia Convenzionale può non coprire le spese di trasporto, rimozione, installazione del prodotto e/o eventuali altre spese accessorie come, ad esempio, l'uscita del tecnico.
Se richiedi assistenza a chi ti ha venduto il prodotto difettoso nell'ambito della Garanzia Legale non dovrai sostenere alcun costo di nessun tipo perché questo è ciò che prevede il Codice del Consumo.

Ultimo aggiornamento: 20 Dicembre 2023

Disclaimer:

Le informazioni riportate sulla presente scheda, sono reperite solo da normative settoriali in vigore e dalle fonti ufficiali pubblicate dall'Azienda o della Camera di Commercio territoriale, non contengono informazioni sensibili, né tantomeno lesive di diritti di terzi. Le informazioni che trovate nella presente scheda, sono elaborate in funzione dell'interesse legittimo di Garanteasy alla attuazione della propria missione statutaria. Il servizio informativo in oggetto e tutti gli altri ad esso collegati, sono elaborati in collaborazione con l’Associazione Consumatori Konsumer Italia.

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