INFORMAZIONI SU CHI È MONDO CONVENIENZA Mondo Convenienza è un marchio italiano riconducibile a Iris Mobili S.r.l., attivo nella produzione e commercializzazione di mobili e complementi d’arredo, oltre che di grandi elettrodomestici di varie marche. Opera con una rete di punti vendita sul territorio nazionale e con un proprio canale e-commerce. INFORMAZIONI SU CHE TIPO DI PRODOTTI VENDE Mondo Convenienza vende mobili e complementi d’arredo per la casa in condizioni nuove. L’assortimento include, ad esempio, arredi per cucina, soggiorno, camera da letto e bagno, oltre a armadi, letti, divani, tavoli, sedie, materassi e accessori d’arredo. In aggiunta, propone anche grandi elettrodomestici. INFORMAZIONI SUI SERVIZI OFFERTI Mondo Convenienza offre servizi collegati all’acquisto dei mobili, tra cui: Consegna/trasporto a domicilio degli articoli acquistati Montaggio dei mobili (su richiesta, come servizio aggiuntivo) Installazione per alcune categorie di prodotti, quando prevista (ad esempio elementi che richiedono posa o collegamenti specifici) INFORMAZIONI SULLE GARANZIE (GARANZIA LEGALE, CONVENZIONALE ED EVENTUALI ESTENSIONI) Mondo Convenienza offre garanzie convenzionali su alcune categorie di prodotto; sul sito non viene citata la possibilità di acquistare estensioni di garanzia. Le garanzie convenzionali indicate riguardano: Cucine: garanzia convenzionale di 3 anni, che decorre dalla scadenza della garanzia legale (quindi, in pratica, fino a 5 anni totali). Camere: garanzia convenzionale di 3 anni, che decorre dalla scadenza della garanzia legale (fino a 5 anni totali). Materassi: garanzia convenzionale di 8 o 13 anni, che decorre dalla scadenza della garanzia legale (fino a 10 o 15 anni totali, a seconda del modello). INFORMAZIONI SU COME COMUNICA LE GARANZIE/ESTENSIONI Sul sito è presente una sezione dedicata alla garanzia legale e alla garanzia convenzionale. La completezza dell’informativa sulla Garanzia Legale è stata analizzata dai nostri esperti nel 2023 ed ha ottenuto un punteggio di 36/100. Di seguito il nostro commento (parere dei nostri esperti) riguardo la completezza dell’informativa sulla Garanzia Legale di Mondo Convenienza: “È ampiamente incompleta, nel senso che, in parte a causa del mancato aggiornamento alle modifiche al Codice del gennaio 2022, è mancante di termini temporali e delle innovazioni presenti nella riforma del Codice, come ad esempio la garanzia sul software di funzionamento dei prodotti. Per contro le parti che il brand ha deciso di inserire nell'informativa, sono comunicate in maniera completa e con la necessaria chiarezza, come previsto anche dall'aggiornamento del Codice. Ne risulta perciò che pur essendo incompleta l'attuale informativa, sarebbe sufficiente un aggiornamento normativo, nei modi e forme dell'attuale informativa.” NOSTRA ESPERIENZA CON L’ASSISTENZA MONDO CONVENIENZA Abbiamo avuto a che fare diverse volte con l’assistenza clienti di Mondo Convenienza. Il sistema di ticketing fa affidamento a un classico form online, ma è molto macchinoso cercare di mantenere una conversazione con le persone addette all’assistenza clienti: non è possibile continuare la conversazione se non aprono il thread e viene deciso, a priori, di dare risposte secche, costringendoci ogni volta ad aprirne uno nuovo riportando il contenuto di quelli precedenti. ALCUNE RECENSIONI SULL’ASSISTENZA IN GARANZIA (CONTESTO ESTERNO) Nelle principali piattaforme di recensioni e nelle bacheche reclami di associazioni dei consumatori, quando si parla di post-vendita e assistenza emergono spesso temi ricorrenti: tempi di gestione, coordinamento tra consegna/montaggio e risoluzione di difformità o difetti riscontrati dopo l’installazione. Come sempre, le recensioni sono esperienze soggettive, ma possono essere utili per capire quali aspetti verificare subito al momento della consegna e del montaggio. PRONUNCIAMENTO/SANZIONE AUTHORITY Mondo Convenienza (Iris Mobili S.r.l.) è stata sanzionata dall’AGCM il 28 marzo 2024 con una multa di 3,2 milioni di euro. Secondo l’Autorità, la sanzione è legata a pratiche considerate scorrette nella gestione di consegna e montaggio, con segnalazioni di prodotti consegnati incompleti, non corrispondenti all’ordine o non in condizioni ottimali. È stato contestato anche il modo in cui venivano gestiti reclami e assistenza post-vendita, in particolare per la presenza di tempi molto ristretti per contestare i problemi e per limiti nell’ottenere sostituzioni o rimborsi. I NOSTRI CONSIGLI Alla consegna: controlla subito colli, componenti e integrità degli imballi; se noti anomalie, fallo mettere a verbale (foto e nota scritta aiutano). Dopo il montaggio: verifica allineamenti, stabilità, ante/cassetti, fissaggi e finiture; se qualcosa non torna, segnala tempestivamente con documentazione (foto/video). Quando apri un ticket: scrivi in modo “tecnico” e ordinato (ordine, data consegna/montaggio, elenco difetti, foto, richiesta esplicita: riparazione/sostituzione). Se il problema è complesso: conserva tutta la cronologia (email, ticket, screenshot) così da non dover ricostruire ogni volta il contesto. Per elettrodomestici: conserva scontrino/fattura e verifica eventuali procedure specifiche (assistenza del produttore vs venditore)

GARANZIA LEGALE DEL VENDITORE DI UN PRODOTTO MONDO CONVENIENZA

Sui prodotti MONDO CONVENIENZA hai sempre diritto alla Garanzia Legale, tranne nel caso di prodotti deperibili o consumabili.

Le regole della Garanzia Legale sono le seguenti e devono essere sempre applicate:

1. La Garanzia Legale ti deve essere fornita da chi ti ha venduto il prodotto MONDO CONVENIENZA. Se hai acquistato un prodotto direttamente presso un negozio o l'e-commerce di MONDO CONVENIENZA, sarà MONDO CONVENIENZA stesso a dover rispettare la Garanzia Legale in quanto venditore oltre che produttore;
2. La Garanzia Legale è obbligatoria;
3. La Garanzia Legale dura 24 MESI sui prodotti nuovi acquistati per uso personale mentre dura 12 mesi su quelli usati o quelli nuovi per uso professionale;
4. La Garanzia Legale inizia dalla data di consegna del prodotto, ovunque sia effettuata; oppure dalla data di montaggio e/o installazione se effettuata da chi ti ha venduto il prodotto MONDO CONVENIENZA o da un suo incaricato;
5. La Garanzia Legale si attiva automaticamente senza bisogno di registrare il prodotto o fare altro;
6. La Garanzia Legale riguarda tutti i difetti ma non i danni accidentali o l’usura;
7. La Garanzia Legale riguarda qualsiasi componente del prodotto, compreso il software che lo fa funzionare.

GARANZIA CONVENZIONALE DI MONDO CONVENIENZA

1. Su alcuni prodotti MONDO CONVENIENZA potrebbe essere presente anche una Garanzia Convenzionale, detta anche commerciale, offerta gratuitamente da MONDO CONVENIENZA.
2. La Garanzia Convenzionale non sostituisce la Garanzia Legale ma si aggiunge ad essa.
3. La Garanzia Convenzionale non è obbligatoria, quindi non ti meravigliare se non trovi informazioni su di essa. Tuttavia, se trovi un riferimento ad essa in una pubblicità di MONDO CONVENIENZA, ricorda che è un tuo diritto ottenere le stesse condizioni di garanzia pubblicizzate e ricevere tutte le informazioni previste dal Codice del Consumo.
4. Le regole della Garanzia Convenzionale sono stabilite da MONDO CONVENIENZA, quindi possono essere molto diverse da quelle della Garanzia Legale.

ESTENSIONI DI GARANZIA

Chi ti ha venduto un prodotto di MONDO CONVENIENZA potrebbe averti anche proposto un'Estensione di Garanzia che può includere una durata maggiore della copertura per i difetti, oppure la copertura per danni accidentali, furto o altro. Queste Estensioni di Garanzia hanno condizioni e modalità di servizio specifiche, che possono differire significativamente da quelle previste per la Garanzia Legale o Convenzionale, e non sono trattate in questa scheda.

COME RICHIEDERE ASSISTENZA IN GARANZIA

1. È tuo diritto segnalare a chi ti ha venduto un prodotto di MONDO CONVENIENZA qualsiasi difetto emerso durante i mesi di durata della Garanzia Legale e, nel caso di un prodotto nuovo acquistato per uso personale, hai tempo fino a 26 mesi dalla data di inizio della Garanzia Legale per fare la segnalazione del difetto al rivenditore;
2. Nel caso di un prodotto facilmente trasportabile, leggero e poco ingombrante, hai il diritto di richiedere che il prodotto difettoso sia ritirato e riconsegnato a casa tua senza costi aggiuntivi, oppure puoi portarlo presso il punto vendita dove lo hai acquistato o dove ti sia indicato dal venditore o dal produttore;
3. Nel caso di un prodotto non facilmente trasportabile perché ingombrante o pesante, hai diritto a ricevere assistenza gratuitamente presso il luogo in cui si trova il prodotto difettoso. Qualora fosse necessario spostarlo, le relative spese saranno a carico di chi ti ha venduto il prodotto MONDO CONVENIENZA;
4. Chi ti ha venduto il prodotto MONDO CONVENIENZA può decidere di riparare il prodotto, sostituirlo o rimborsarti. Tuttavia, al di fuori dei casi previsti dal Codice del Consumo, potrai scegliere tra la riparazione del prodotto o la sua sostituzione;
5. È tuo diritto ricevere assistenza gratuita per qualsiasi difetto coperto dalla Garanzia Legale. L'assistenza gratuita che ti deve essere fornita include anche eventuali costi di trasporto del prodotto difettoso.
6. Se il prodotto è coperto anche da una Garanzia Convenzionale di MONDO CONVENIENZA, puoi decidere di rivolgerti direttamente a MONDO CONVENIENZA o a un suo centro di assistenza autorizzato. Tieni presente che le regole della Garanzia Convenzionale sono stabilite da MONDO CONVENIENZA e possono differire da quelle della Garanzia Legale, ad esempio, potrebbero prevedere costi per trasporti, manodopera o ricambi che non sono previsti dalla Garanzia Legale.
7. Se hai dei dubbi riguardo i contenuti della Garanzia Legale, Convenzionale o su un'Estensione puoi richiedere un consiglio o un parere ai nostri esperti (chiedi consiglio).

QUALE PROVA D'ACQUISTO PRESENTARE PER FAR VALERE LA GARANZIA

1. Per far valere il tuo diritto alla Garanzia Legale, devi presentare una prova d'acquisto, che può essere lo scontrino originale anche in formato digitale, una sua foto o copia, la fattura, o la transazione della carta con cui hai pagato. Anche i dati contenuti nella carta fedeltà del rivenditore possono essere utilizzati per rintracciare e ristampare lo scontrino o la fattura;
2. Se hai acquistato il prodotto su un e-commerce, puoi rintracciare il documento d'acquisto nella tua casella di email o nella tua area riservata online dell'e-commerce stesso;
3. Se chi ti ha venduto il prodotto MONDO CONVENIENZA te lo ha consegnato a casa, anche la Bolla di consegna è un documento valido per far valere la Garanzia ed è particolarmente utile per stabilire la data di consegna e quindi l'inizio della Garanzia. Infatti, la consegna può avvenire molti giorni dopo la data d'acquisto, e la Garanzia Legale inizia dalla data di consegna, non da quella di acquisto;
4. Per far valere la Garanzia Convenzionale di MONDO CONVENIENZA, devi seguire le regole stabilite da, che possono essere molto diverse da quelle relative alla Garanzia Legale e potrebbe essere necessario presentare il certificato di Garanzia Convenzionale cartaceo timbrato e firmato dal negoziante per ottenere assistenza.
5. Ricorda che puoi archiviare gratuitamente qualsiasi documento d'acquisto o bolla di consegna nella tua area riservata su Garanteasy (scopri come). Puoi anche inviare copia o foto del documento d'acquisto (ad esempio uno scontrino elettronico) ad archivio@garanteasy.com.e te lo archivieremo gratuitamente e in automatico nella tua area riservata.

COSA FARE IN CASO DI GARANZIA NEGATA

Nel caso in cui chi ti ha venduto il prodotto MONDO CONVENIENZA o il produttore stesso ti abbiano negato la Garanzia, puoi richiedere il supporto dei nostri esperti per verificare se ci sono le condizioni per inoltrare un tuo reclamo ed eventualmente fare una segnalazione all'Autority-AGCM perché intervenga (scopri come)