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Garanzia HUAWEI

ATTENZIONE
Ogni giorno riceviamo diverse segnalazioni da parte di persone che ci confondono con il sito del negozio da cui hanno fatto acquisti.
Molte persone chiedono a noi informazioni sullo stato dei propri ordini fatti online su altri siti, riceviamo segnalazioni di merce pagata ma mai arrivata, oppure arrivata danneggiata. Ci teniamo a informarvi che Garanteasy non può assolutamente rispondere per conto di terzi a queste domande in quanto non siamo in possesso di queste informazioni.
Se desideri avere risposta a domande del tipo “dove è finita la merce che ho acquistato” ti invitiamo a contattare direttamente il centro assistenza del negozio o del sito da cui hai effettuato l’acquisto.

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RATING di COMPLETEZZA dell' INFORMATIVA sulla GARANZIA LEGALE di HUAWEI

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Per ottenere il il SIGILLO di COMPLETEZZA dell'informativa sulla Garanzia Legale è necessario aver pubblicato l’informativa sul sito ed ottenere un punteggio di almeno 70/100, mentre per la dichiarazione di Garanzia Convenzionale è necessario ottenere un punteggio minimo di 60/100. Il sigillo infatti rappresenta il giudizio positivo maturato relativamente alla completezza e correttezza delle informazioni pubblicate sulla Garanzia sia essa Legale o Convenzionale. L’uso del Sigillo di Completezza va autorizzato da Garanteasy ed è soggetto alla sottoscrizione di una Licenza d’Uso.

Note della Redazione di Garanteasy:

HUAWEI è un produttore che offre diverse garanzie convenzionali a seconda della categoria di appartenenza (computer, condizionatori etc) e tali garanzie possono variare anche in base al modello specifico ed essere diverse a seconda che si tratta di prodotti ad uso personale o professionale.

Le garanzie Convenzionali, dette anche commerciali, si aggiungono alla Garanzia Legale, che ti deve dare obbligatoriamente chi ti ha venduto il prodotto ed ha le stesse caratteristiche per tutti i prodotti di HUAWEI.

Le Garanzie Convenzionali e Legali sono sempre gratuite mentre le estensioni sono a pagamento e non sono una garanzia ma essere un contratto di assistenza o una polizza assicurativa. In ogni caso si tratta di coperture extra che non si sostituiscono alla Garanzia convenzionale o a quella Legale ma possono integrarle; ad esempio, coprendo i danni causati accidentalmente o il furto del prodotto.

Nel caso tu abbia comprato un prodotto HUAWEI da un rivenditore è questo a doverti assistere con le modalità previste dalla Garanzia Legale mentre se ti rivolgessi a direttamente a HUAWEI, o a un suo centro assistenza, potrebbero essere applicate le regole della garanzia convenzionale di HUAWEI che possono essere molto diverse da quelle della Garanzia Legale.

Nel caso tu abbia acquistato il tuo prodotto sul sito di HUAWEI sarà quindi HUAWEI stessa a assisterti, applicando le regole della Garanzia Legale o Convenzionale, rispettando la scelta che ritieni per te più conveniente.

GARANZIA CONVENZIONALE a confronto con la GARANZIA LEGALE

[limitazioni della garanzia]
Una Garanzia Convenzionale può essere limitata ad alcune parti del prodotto (ad esempio al solo motore della lavatrice).
La Garanzia Legale non ha alcun tipo di limitazione e riguarda sempre tutte le componenti del prodotto e si deve applicare anche al software che permette il funzionamento del prodotto mentre la Garanzia Convenzionale può essere limitata ai soli difetti hardware.

[durata della garanzia]
La Garanzia Convenzionale può avere qualsiasi durata perché la durata viene decisa dal produttore.
La Garanzia Legale che dura sempre 24 mesi per i prodotti nuovi ad uso personale, 12 per i prodotti nuovi ad uso professionale e almeno 12 mesi per i prodotti usati.
La gran parte delle Garanzie Convenzionali presenti sul mercato riguardano solo prodotti nuovi per uso personale e non si applicano ai prodotti acquistati per uso professionale.

[inizio della garanzia]
La Garanzia Convenzionale in genere parte dalla data di acquisto del prodotto.
La Garanzia Legale parte sempre dalla data di consegna o dell'installazione del prodotto se effettuata dal rivenditore; fai attenzione a questa differenza perché anche se la Garanzia Convenzionale fosse scaduta potrebbe essere ancora valida quella Legale o viceversa nel caso di Garanzia Convenzionale che duri più di due anni.

[attivazione della garanzia]
Spesso la Garanzia Convenzionale richiede che tu registrare il prodotto sul sito del produttore oppure devi far timbrare dal negoziante la garanzia cartacea.
La Garanzia Legale, invece, si attiva automaticamente senza bisogno di effettuare mai alcun tipo di registrazione o timbrare alcunché.

[prova d'acquisto valida per la garanzia]
Per far valere la Garanzia Convenzionale è quasi sempre richiesto il documento d'acquisto originale (scontrino o fattura) o una copia dello stesso.
Per far valere il tuo diritto alla Garanzia Legale devi presentare una prova d'acquisto che può essere lo scontrino originale, una sua foto o copia; la fattura, la transazione della carta con cui ha pagato oppure i dati contenuti nella carta fedeltà di chi ti ha venduto il prodotto perché dai dati della transazione o da quelli contenuti nella carta fedeltà si può rintracciare e ristampare lo scontrino o la fattura. Anche la bolla di consegna è un documento valido per far valere la Garanzia ma è, soprattutto, utile stabilire la data di consegna e quindi di inizio della Garanzia. La consegna, infatti, può avvenire molti giorni dopo la data d'acquisto. Nel caso tu abbia acquistato il prodotto da un e-commerce puoi rintracciare il documento d'acquisto nella tua casella di email, oppure, nella tua area riservata dell'e-commerce.
Ricorda che puoi archiviare gratuitamente qualsiasi documento d'acquisto o bolla di consegna nella tua area riservata su Garanteasy (scopri come). Puoi anche fotografare uno scontrino e spedirne la foto ad archivio@garanteasy.com, la foto, infatti, è una prova valida come lo scontrino originale. Puoi fare lo stesso con le bolle.

[segnalazione di un difetto]
Ciascuna Garanzia Convenzionale può avere regole diverse per la segnalazione del difetto al produttore o a un suo centro assistenza e tra le regole ci può anche essere il fatto che devi fare la segnalazione entro un determinato periodo di tempo usando degli appositi moduli.
Applicando la Garanzia Legale, puoi segnalare il difetto al venditore da cui lo hai acquistato quando vuoi e come vuoi, se esso è comparso nel corso durata della garanzia legale; nel caso di prodotti nuovi ad uso personale hai tempo fino a ventisei mesi dalla data di inizio della garanzia (termine di prescrizione) per fare la segnalazione.

[soluzione del difetto]
Se decidi di avvalerti della Garanzia Convenzionale, il produttore può scegliere se riparare il difetti presente sul tuo prodotto nei centri assistenza autorizzati o presso il luogo dove si trova il tuo prodotto; può anche decidere di sostituirli con prodotti nuovi o rigenerati ed anche di rimborsarti.
Allo stesso modo se ti rivolgi a chi ti ha venduto il prodotto difettoso usufruendo della Garanzia Legale con la sola differenza che sarà il rivenditore a fornirti assistenza coinvolgendo i centri assistenza del Produttore se ci sono oppure ad altri di sua fiducia.
Nel caso decidessi di avvalerti della Garanzia Legale potrai scegliere tra la riparazione del prodotto e la sua sostituzione, al di fuori dei casi previsti dal Codice del Consumo.
In caso di sostituzione di un prodotto difettoso con un prodotto nuovo, la Garanzia Legale ripartirà dalla data di consegna del prodotto sostitutivo.

[spese da sostenere]
La Garanzia Convenzionale può non coprire le spese di trasporto, rimozione, installazione del prodotto e/o eventuali altre spese accessorie come, ad esempio, l'uscita del tecnico.
Se richiedi assistenza a chi ti ha venduto il prodotto difettoso nell'ambito della Garanzia Legale non dovrai sostenere alcun costo di nessun tipo perché questo è ciò che prevede il Codice del Consumo.

ESTENSIONI

Chi ti ha venduto il prodotto HUAWEI può averti venduto anche un'estensione delle coperture della Garanzia Legale e Convenzionale che può riguardare il difetto, il danno o altro. Queste estensioni hanno condizioni e modalità di servizio specifiche che possono essere molto diverse da quelle previste per la Garanzia Legale o Convenzionale.

NOTA BENE

Ricorda che se hai acquistato il tuo prodotto HUAWEI sul suo e-commerce o in un suo negozio hai diritto di vedere applicate le regole della Garanzia Legale se fossero per te più convenienti. La Garanzia Legale, infatti, è un tuo diritto e le regole sono stabilite per Legge e sono uguali per tutti.

Ricorda, infine, che la Garanzia Convenzionale non è obbligatoria quindi non ti meravigliare se non dovessi trovare alcuna informazione su di essa. Se essa invece dovesse essere citata in una pubblicità di HUAWEI, allora è un tuo diritto avere le stesse condizioni di garanzia pubblicizzate e ricevere, su tale garanzia, tutte le informazioni previste dal Codice del Consumo.

Ultimo aggiornamento: 22 Dicembre 2023

Disclaimer:

Le informazioni riportate sulla presente scheda, sono reperite solo da normative settoriali in vigore e dalle fonti ufficiali pubblicate dall'Azienda o della Camera di Commercio territoriale, non contengono informazioni sensibili, né tantomeno lesive di diritti di terzi. Le informazioni che trovate nella presente scheda, sono elaborate in funzione dell'interesse legittimo di Garanteasy alla attuazione della propria missione statutaria. Il servizio informativo in oggetto e tutti gli altri ad esso collegati, sono elaborati in collaborazione con l’Associazione Consumatori Konsumer Italia.

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