Garanzia HERMANN

GARANZIA LEGALE DEL VENDITORE DI UN PRODOTTO HERMANN

Sui prodotti HERMANN (ad esempio, caldaie, stufe, camini, pannelli solari e condizionatori etc) che hai acquistato da un rivenditore o un'installatore hai sempre diritto alla Garanzia Legale tranne nel caso di prodotti deperibili o consumabili come i filtri.

Le regole della Garanzia Legale sono le seguenti e devono essere sempre applicate:

1. La Garanzia Legale te la deve dare il rivenditore o l'installatore che ti ha venduto il prodotto HERMANN;
2. La Garanzia Legale è obbligatoria;
3. La Garanzia Legale dura 24 MESI sui prodotti nuovi acquistati per uso personale mentre dura 12 mesi su quelli usati o quelli nuovi per uso professionale;
4. La Garanzia Legale inizia dalla data di consegna del prodotto, ovunque sia effettuata;
5. La Garanzia Legale si attiva automaticamente senza bisogno di registrare il prodotto o fare altro;
6. La Garanzia Legale riguarda tutti i difetti ma non i danni accidentali o l’usura;
7. La Garanzia Legale riguarda qualsiasi componente del prodotto.
8. La Garanzia Legale comprende anche il montaggio e l’installazione del prodotto sia nel caso sia un servizio effettuato dal rivenditore, sia nel caso lo faccia tu seguendo correttamente le indicazioni fornite da HERMANN o dal rivenditore.

GARANZIA CONVENZIONALE DI HERMANN

1. Sui prodotti <NOME_BRAND> è quasi certamente presente anche una Garanzia Convenzionale, detta anche commerciale, offerta gratuitamente dal HERMANN.
2. La garanzia convenzionale non sostituisce la Garanzia Legale ma si aggiunge ad essa.
3. La Garanzia Convenzionale non è obbligatoria quindi non ti meravigliare di non trovare alcuna informazione su di essa. Ma, se dovessi anche solo trovare un accenno ad essa in una pubblicità di HERMANN, ricorda che è un tuo diritto avere le stesse condizioni di garanzia pubblicizzate e di ricevere tutte le informazioni previste dal nuovo Codice del Consumo.
4. Le regole di applicazione della Garanzia Convenzionale sono stabilite da HERMANN quindi possono essere molto diverse rispetto a quelle della Garanzia Legale.

ESTENSIONI DI GARANZIA

Il rivenditore o l'installatore che ti ha venduto un prodotto HERMANN può averti venduto un'Estensione di Garanzia che può riguardare una durata maggiore della copertura per i difetti, oppure i danni accidentali o altro. Queste Estensioni di Garanzia hanno condizioni e modalità di servizio specifiche che possono essere molto diverse da quelle previste per la Garanzia Legale o Convenzionale ed in questa scheda non troverai informazioni su di esse.

COME RICHIEDERE ASSISTENZA IN GARANZIA

1. è tuo diritto segnalare al venditore o l'installatore che ti ha venduto il prodotto HERMANN un difetto che sia comparso durante i mesi di durata della Garanzia Legale e, nel caso di un prodotto nuovo acquistato per uso personale, hai tempo fino a 26 mesi dalla data di inizio della Garanzia Legale per fare la segnalazione;
2. è tuo diritto richiedere al venditore del prodotto HERMANN difettoso che il prodotto difettoso sia riparato dove si trova senza dover pagare alcun tipo di spesa;
3. il rivenditore da cui hai acquisto il prodotto HERMANN può decidere di riparare il prodotto, sostituirlo o rimborsarti ma, al di fuori dei casi previsti dal Codice del Consumo, tu potrai scegliere tra la riparazione del prodotto o la sua sostituzione;
4. è un tuo diritto ricevere assistenza gratuita per qualsiasi difetto coperto da Garanzia Legale. In particolare l'assistenza gratuita che ti deve chi ti ha venduto il prodotto HERMANN deve comprendere anche eventuali costi di trasporto del prodotto difettoso.
5. qualora il prodotto sia coperto anche da una Garanzia Convenzionale puoi decidere di rivolgerti direttamente a HERMANN o ad un suo centro di assistenza autorizzato ma ricorda che le regole della Garanzia Convenzionale sono stabilite da HERMANN e possono essere molto diverse da quelle della Garanzia Legale, ad esempio, potrebbero anche comportare di dover sostenere dei costi per trasporti, manodopera o ricambi. che non sono previsti per la Garanzia Legale.
6. Se hai dei dubbi riguardo i contenuti della Garanzia Legale, Convenzionale o su un'Estensione puoi richiedere un consiglio o un parere ai nostri esperti (chiedi consiglio).

QUALE PROVA D'ACQUISTO PRESENTARE PER FAR VALERE LA GARANZIA

1. Per far valere il tuo diritto alla Garanzia Legale devi presentare una prova d'acquisto che può essere lo scontrino originale anche in formato digitale, una sua foto o copia, la fattura, la transazione della carta con cui ha pagato. Anche i dati contenuti nella carta fedeltà del rivenditore da cui hai acquistato il prodotto HERMANN possono permettere di rintracciare e ristampare lo scontrino o la fattura.
2. Nel caso tu abbia comprato il prodotto HERMANN su un e-commerce puoi rintracciare il documento d'acquisto nella tua casella di email, oppure, nella tua area riservata dell'e-commerce.
3. Nel caso chi ti ha venduto il prodotto HERMANN ti abbia consegnato il prodotto a casa, anche la Bolla di consegna è un documento valido per far valere la Garanzia ed è, soprattutto, utile stabilire la data di consegna e quindi di inizio della Garanzia. La consegna, infatti, può avvenire molti giorni dopo la data d'acquisto e la garanzia Legale inizia dalla data di consegna non da quella di acquisto del prodotto.
4. Per far valere la Garanzia Convenzionale di HERMANN devi, invece, seguire le regole decise dal produttore stesso che possono essere molto diverse da quelle relative alla Garanzia Legale e potrebbe essere necessario presentare il certificato di Garanzia Convenzionale cartaceo timbrato e firmato dal negoziante o da un installatore autorizzato per ottenere assistenza.
5. Ricorda che puoi archiviare gratuitamente qualsiasi documento d'acquisto o bolla di consegna nella tua area riservata su Garanteasy (scopri come). Puoi anche inviare copia o foto del documento d'acquisto (ad esempio uno scontrino elettronico) ad archivio@garanteasy.com.e te lo archivieremo gratuitamente e in automatico nella tua area riservata.

COSA FARE IN CASO DI GARANZIA NEGATA

Nel caso in cui chi ti ha venduto il prodotto HERMANN o il produttore stesso ti abbiano negato la Garanzia, puoi richiedere il supporto dei nostri esperti per verificare se ci sono le condizioni per inoltrare un tuo reclamo ed eventualmente fare una segnalazione all'Autority-AGCM perché intervenga (scopri come)