Garanzia EXPERT HOME

GARANZIA LEGALE DI Expert Home

Sui prodotti acquistati presso Expert Home hai sempre diritto alla Garanzia Legale.

Le regole della Garanzia Legale sono le seguenti e devono essere sempre applicate da Expert Home su tutti i prodotti venduti tranne che sui prodotti consumabili come, ad esempio, le batterie di ricambio:

1. La Garanzia Legale è obbligatoria;
2. La Garanzia Legale dura 24 MESI sui prodotti nuovi acquistati per uso personale mentre dura 12 mesi su quelli usati o quelli nuovi per uso professionale;
3. La Garanzia Legale inizia dalla data di consegna del prodotto, ovunque sia effettuata; oppure dalla data di montaggio e/o installazione se effettuata da Expert Home o da un suo incaricato;
4. La Garanzia Legale si attiva automaticamente senza bisogno di registrare il prodotto o fare altro;
5. La Garanzia Legale riguarda tutti i difetti ma non i danni accidentali o l’usura;
6. La Garanzia Legale riguarda qualsiasi componente del prodotto compreso il software che lo fa funzionare.
7. La Garanzia Legale comprende anche il montaggio e l’installazione del prodotto sia nel caso sia un servizio effettuato da Expert Home, sia nel caso lo faccia tu seguendo correttamente le indicazioni fornite dal produttore o da Expert Home.

GARANZIA CONVENZIONALE DEL PRODUTTORE

Su alcuni prodotto venduti da Expert Home potrebbe essere presente anche una Garanzia Convenzionale, detta anche commerciale, offerta gratuitamente dal produttore. La Garanzia Commerciale non sostituisce la Garanzia Legale ma si aggiunge ad essa.

La Garanzia Convenzionale non è obbligatoria quindi non ti meravigliare di non trovare alcuna informazione su di essa. Ma, se dovessi anche solo trovare un accenno ad essa in una pubblicità del produttore, ricorda che è un tuo diritto avere le stesse condizioni di garanzia pubblicizzate e di ricevere tutte le informazioni previste dal Codice del Consumo.

Le regole di applicazione della Garanzia Legale sono stabilite per Legge dal Codice del Consumo mentre le regole di applicazione della Garanzia Convenzionale sono stabilite dal produttore quindi possono essere molto diverse una dall'altra e rispetto alla Garanzia Legale.

ESTENSIONI DI GARANZIA

Expert Home può averti venduto un'Estensione di Garanzia che può riguardare una durata maggiore della copertura per i difetti, oppure i danni accidentali, il furto o altro. Queste Estensioni di Garanzia hanno condizioni e modalità di servizio specifiche che possono essere molto diverse da quelle previste per la Garanzia Legale o Convenzionale ed in questa scheda non troverai informazioni su di esse.

COME RICHIEDERE ASSISTENZA IN GARANZIA

1. è tuo diritto segnalare a Expert Home il difetto che sia comparso durante i mesi di durata della Garanzia Legale e, nel caso di un prodotto nuovo acquistato per uso personale, hai tempo fino a 26 mesi dalla data di inizio della Garanzia Legale per fare la segnalazione del difetto al rivenditore;
2. nel caso di un prodotto trasportabile facilmente, perché leggero e poco ingombrante, è tuo diritto richiedere a Expert Home che il prodotto difettoso sia ritirato e riconsegnato a casa tua senza dover pagare spese di trasporto, oppure puoi portarlo tu stesso presso il punto vendita più vicino;
3. nel caso di un prodotto NON trasportabile facilmente perché ingombrante o pesante è tuo diritto ricevere l’assistenza gratuitamente dove il prodotto difettoso si trova; ma, qualora fosse necessario spostarlo, le relative spese sarebbero a carico diExpert Home;
4. può decidere di riparare il prodotto, sostituirlo o rimborsarti ma, al di fuori dei casi previsti dal Codice del Consumo, tu potrai scegliere tra la riparazione del prodotto o la sua sostituzione;
5. è un tuo diritto ricevere assistenza gratuita per qualsiasi difetto coperto da Garanzia Legale. In particolare l'assistenza gratuita che ti deve dare Expert Home deve comprendere anche eventuali costi di trasporto del prodotto difettoso.
6. qualora il prodotto sia coperto anche da una Garanzia Convenzionale puoi decidere di rivolgerti direttamente al produttore o ad un suo centro di assistenza autorizzato ma ricorda che le regole della Garanzia Convenzionale sono stabilite dal produttore e possono essere molto diverse da quelle della Garanzia Legale, ad esempio, potrebbero anche comportare di dover sostenere dei costi per trasporti, manodopera o ricambi. che non sono previsti per la Garanzia Legale.
7. Se hai dei dubbi riguardo i contenuti della Garanzia Legale, Convenzionale o su un'Estensione puoi richiedere un consiglio o un parere ai nostri esperti (chiedi consiglio).

QUALE PROVA D'ACQUISTO PRESENTARE PER FAR VALERE LA GARANZIA

1. Per far valere il tuo diritto alla Garanzia Legale, devi presentare una prova d'acquisto, che può essere lo scontrino originale anche in formato digitale, una sua foto o copia, la fattura, o la transazione della carta con cui hai pagato. Anche i dati contenuti nella carta fedeltà di Expert Home possono essere utilizzati per rintracciare e ristampare lo scontrino o la fattura;
2. Se hai acquistato il prodotto sull'e-commerce di Expert Home, puoi rintracciare il documento d'acquisto nella tua casella di email o nella tua area riservata online;
3. Se ti hanno consegnato il prodotto a casa, anche la Bolla di consegna è un documento valido per far valere la Garanzia ed è particolarmente utile per stabilire la data di consegna e quindi l'inizio della Garanzia. Infatti, la consegna può avvenire molti giorni dopo la data d'acquisto, e la Garanzia Legale inizia dalla data di consegna, non da quella di acquisto;
4. Per far valere la Garanzia Convenzionale del produttore, devi seguire le regole stabilite dal produttore, che possono essere molto diverse da quelle relative alla Garanzia Legale. Potrebbe essere necessario presentare il certificato di Garanzia Convenzionale cartaceo timbrato e firmato dal negoziante per ottenere assistenza.
5. Ricorda che puoi archiviare gratuitamente qualsiasi documento d'acquisto o bolla di consegna nella tua area riservata su Garanteasy (scopri come). Puoi anche inviare copia o foto del documento d'acquisto (ad esempio uno scontrino elettronico) ad archivio@garanteasy.com.e te lo archivieremo gratuitamente e in automatico nella tua area riservata.

COSA FARE IN CASO DI GARANZIA NEGATA

Nel caso in cui Expert Home o il produttore ti abbia negato la Garanzia, puoi richiedere il supporto dei nostri esperti per verificare se ci sono le condizioni per inoltrare un tuo reclamo ed eventualmente segnalare la cosa all'Autority-AGCM (scopri come)