Estensione di Garanzia EURONICS SERENA

Le polizze di estensione di garanzia Serena sono vendute esclusivamente presso l'e-commerce o i punti vendita Euronics. Queste polizze forniscono delle coperture aggiuntive rispetto alla garanzia legale che ti deve dare Euronics obbligatoriamente. A seguire una panoramica delle coperture disponibili, loro durata, modalità di attivazione, franchigie e massimali.

COPERTURA DELLE POLIZZE SERENA
- Danni da urto o caduta: Alcune polizze garantiscono un numero illimitato di riparazioni per questi danni altre solo un numero limitato.
- Danni elettrici: La copertura per danni causati da fulmini o altri fenomeni elettrici è inclusa in alcune polizze, ma non in altre.
- Danni da altri eventi accidentali: come, ad esempio, incendi, esplosioni, trombe d'aria, alluvioni e terremoti.
- Riparazioni difetti post-Garanzia: dopo la scadenza della garanzia legale, la polizza copre le spese di riparazione per difetti o vizi congeniti che si manifestano successivamente.
- Riparazioni per usura: che si manifestino dopo la scadenza della Garanzia Legale.
- Furti e Rapine: alcune polizze offrono una copertura per furti e rapine

FUNZIONAMENTO DELLE POLIZZE SERENA
- Attivazione: La polizza viene attivata automaticamente al momento dell'acquisto del prodotto. È necessario compilare un modulo presso il punto vendita. Oppure la polizza può essere attivata entro 60 giorni dall'acquisto.
- Durata della Copertura: La copertura varia a seconda del tipo di copertura compresa nella polizza che hai acquistato; infatti le coperture relative ai danni, in genere, partono dalla data di acquisto del prodotto o da quella di consegna ma nel caso copertura contro di difetti l'inizio avviene solo dopo la fine della Garanzia Legale.
- Procedure in Caso di Danno: In caso di danno coperto dalla polizza, il cliente deve contattare Euronics entro un certo periodo per poter beneficiare delle riparazioni o dei rimborsi previsti. È fondamentale conservare la documentazione relativa all'acquisto e alla polizza per facilitare eventuali richieste.
- Rimborso e Sostituzione: In caso di irreparabilità del prodotto, il cliente riceve una SERENA CARD (carta prepagata) da utilizzare presso i punti vendita Euronics o online. Il valore della carta è calcolato in base alla percentuale del prezzo di acquisto del prodotto danneggiato, che varia a seconda degli anni trascorsi dal suo acquisto e non solo. L'importo è, infatti, calcolato sul prezzo minore tra quello del prodotto nuovo e il prezzo di acquisto del prodotto danneggiato, tenendo conto delle eventuali deduzioni e dei massimali previsti nel contratto. Con la sostituzione del prodotto, la polizza cessa.
- Franchigie: IN alcune polizze sono previsti costi fissi a carico del cliente che variano in base al valore del prodotto o altri elementi.
- Massimali: Il valore massimo rimborsabile è determinato in percentuale sul prezzo d'acquisto del bene, con percentuali che decrescono negli anni.

ESCLUSIONI
- Prodotti oggetto di richiamo o acquistati come usati.
- Danni causati da uso improprio o da agenti esterni non specificati.
- Normale usura e parti soggette a sostituzione periodica.

VECCHIE E NUOVE POLIZZE SERENA
I contratti di polizza serena sono variati a partire dal 31 maggio 2024 sotto vari aspetti come, ad esempio, il nome delle polizze, le coperture, le franchigie, le limitazioni, i massimali ed anche i contatti a cui chiedere assistenza.

Le VECCHIE polizze che sono state vendute fino al 30 maggio 2024 avevano questi nomi:
- SERENA SMARTPHONE EASY LIFE
- SERENA SMARTPHONE TOP
- SERENA COMPUTER
- SERENA TV OLED
- SERENA LAVAGGIO
- SERENA 4 o 6
- SERENISSIMA 4 o 6
- SERENA AGILE

Le NUOVE polizze che sono vendute a partire dal 31 maggio 2024 hanno, invece, questi nomi:
- SERENA CLIMA
- SERENA COTTURA
- SERENA FREDDO
- SERENA LAVAGGIO
- SERENA PED
- SERENA TV
- SERENA AUDIO e FOTO
- SERENA CONSOLE
- SERENA CAFFE’
- SERENA DESKTOP
- SERENA NOTEBOOK
- SERENA IT
- SERENA SMARTPHONE
- SERENA TABLET
- SERENA MOBILITY
- SERVIZIO AGILE

CHI CONTATTARE PER RICEVERE ASSISTENZA
- VECCHIE polizze Serena acquistate fino al 30/05/2024 chiamare lo 02943634 o inviare una email a serena@solfac.it
- NUOVE polizze Serena acquistate a partire dal 31/05/2024 chiamare lo 0282909220 o inviare una email a smiletech@smiletech.it

COSA FARE IN CASO DI ASSISTENZA NEGATA
Nel caso in cui EURONICS ti abbiano negato l'assistenza per un guasto coperto da una polizza Serena, puoi richiedere il supporto dei nostri esperti per verificare se ci sono le condizioni per inoltrare un tuo reclamo ed eventualmente fare una segnalazione all'Autority-AGCM perché intervenga (scopri come).