I contratti di estensione di garanzia ESTENDO sono venduti nei negozi e descritti dettagliatamente sul loro sito. Queste estensioni forniscono delle coperture aggiuntive rispetto alla garanzia legale che ti deve dare obbligatoriamente chi ti ha venduto il prodotto.
A seguire una panoramica delle coperture disponibili, loro durata, modalità di attivazione.
COPERTURA DELLE ESTENSIONI ESTENDO
- Long life Care: interviene in caso di guasti e malfunzionamenti di grandi e piccoli elettrodomestici , televisori, decoder, audio video, informatica, fotocamere e videocamere, mobilità elettrica; i contratti si differenziano ulteriormente in base al prezzo del prodotto che hai acquistato.
Nei contratti è incluso il servizio di assistenza tecnica e il ritiro e riconsegna o riparazione a domicilio se il prodotto non è trasportabile.
Estendo non ti chiede di anticipare le spese di riparazione e si prende carico dei costi fino al valore di acquisto (entro il limite previsto dalla tua estensione).
I costi di trasporto, analisi tecnica, riparazione o sostituzione + IVA sono pagati direttamente da Estendo al Centro di Assistenza tecnica.
- Long Life Crash: Per smartphone e telefonia, informatica, tablet, console, smartwatch, fotocamere e videocamere è il servizio di protezione per danni da caduta accidentale: l’intervento comprende il ritiro e la riconsegna a domicilio, i costi di riparazione, le parti di ricambio, l’IVA e la manodopera.
I costi di trasporto, analisi tecnica, riparazione o sostituzione + IVA sono pagati direttamente da Estendo al Centro di Assistenza tecnica.
FUNZIONAMENTO DELLE ESTENSIONI ESTENDO
- Attivazione: Puoi attivare il contratto ESTENDO direttamente sul loro sito occupandoti dell’intero processo oppure completando quanto parzialmente fatto presso il punto vendita dove hai effettuato il tuo acquisto.
Per procedere all’attivazione ti serviranno:
- Il Contratto di Estensione di Assistenza
- Il Prodotto a cui associare il Contratto di Estensione
- Lo scontrino di acquisto
Il resto delle informazioni si trova sul prodotto acquistato.
- Durata della Copertura: La copertura varia a seconda del tipo di copertura compresa nell'estensione che hai acquistato; le coperture relative ai danni, in genere, partono dalla data di acquisto del prodotto o da quella di consegna ma nel caso copertura contro di difetti l'inizio avviene solo dopo la fine della Garanzia Legale.
La durata effettiva dell'estensione varia a seconda del contratto che hai scelto.
- Procedure in Caso di Danno: In caso di danno coperto dall’estensione puoi utilizzare direttamente il sito di ESTENDO per fare una richiesta di intervento; la Centrale Operativa ti ricontatterà per organizzare la riparazione.
Sempre tramite il sito puoi monitorare lo stato della tua pratica nella sezione apposita.
- Rimborso e Sostituzione:
In caso di irreparabilità o tempi di riparazione superiori a 60 giorni i contratti Long Life Care prevedono la sostituzione o l’emissione di un buono di acquisto.
Anche i contratti Long Life Care prevedono lo stesso tipo di servizio ma il termine è a 30 giorni.
ESCLUSIONI
I contratti Long Life Care prevedono le seguenti esclusioni:
a. tipologie di Prodotto diverse da quelle prevista dal presente Contratto di Assistenza;
b. tutte le cause diverse da quelle di guasto quali a titolo esemplificativo: il logoramento, corrosione, ossidazione ovvero inosservanza delle prescrizioni di uso e manutenzione dettagliate dal fornitore o Produttore così come ogni guasto, difetto o malfunzionamento del software;
c. danni causati con dolo, colpa grave o uso anomalo del Prodotto da parte del Titolare;
d. resta in ogni caso esclusa a prescindere dalla causa di danno la riparazione e/o sostituzione del Prodotto soggetto a una campagna di richiamo del produttore e/o del distributore originata da difetti dichiarati o epidemici;
I contratti Long Life Crash prevedono le seguenti esclusioni:
a. caduta accidentale verificatesi oltre il 10° mese dalla data di acquisto del prodotto e tutti i danni anche di natura accidentale qualora derivanti da montaggi e smontaggi connessi a lavori di pulizia, controllo, manutenzione, revisione, collaudo, taratura e programmazione;
b. tipologie di Prodotto diverse da quelle previste dal presente Contratto di Assistenza;
c. tutte le cause diverse da quelle da caduta accidentale quali a titolo esemplificativo: il logoramento, ovvero inosservanza delle prescrizioni di uso e manutenzione dettagliate dal fornitore o Produttore così come ogni guasto, difetto o malfunzionamento del software;
d. ossidazione (non riconducibile all’evento di caduta accidentale). Il presente contratto opera esclusivamente in caso di caduta accidentale;
e. danni causati con dolo, colpa grave o uso anomalo del Prodotto da parte del Titolare;
f. resta in ogni caso esclusa a prescindere dalla causa di danno la riparazione e/o sostituzione del Prodotto soggetto a una campagna di richiamo del produttore e/o del distributore originata da difetti dichiarati o epidemici;
g. i danni di natura estetica che non compromettano o limitino l’utilizzo ordinario del prodotto.
h. i danni ai pannelli LCD con meno di 5 pixel interi bruciati o limitatamente a 3 nel caso in cui siano contigui;
Sono inoltre esclusi dal “Contratto di Assistenza” la totalità dei guasti o malfunzionamenti del prodotto, riconducibili a difetti di fabbricazione e in ogni caso riconosciuti dalla garanzia Legale (a carico del Venditore) nonché i guasti o malfunzionamenti agli accessori in genere, inseriti nella confezione del Prodotto al momento dell’acquisto, anche se dovuti a caduta accidentale.
GARANZIA SULLE RIPARAZIONI
ESTENDO non dichiara se le riparazioni siano completate con parti di ricambio originali o compatibili; quindi, nel caso siano montati ricambi compatibili o la riparazione sia effettuata da tecnici non autorizzati dal produttore potrebbe decadere la sua garanzia convenzionale. Ricorda però che la Garanzia Legale deve essere di 24 mesi sui pezzi di ricambio nuovi per prodotti ad uso personale, 12 mesi per i pezzi di ricambio usati/rigenerati o nel caso un cui il prodotto da riparare sia ad uso professionale.
COSA FARE IN CASO DI ASSISTENZA NEGATA
Nel caso in cui ESTENDO ti abbiano negato l'assistenza per un guasto coperto da una polizza Serena, puoi richiedere il supporto dei nostri esperti per verificare se ci sono le condizioni per inoltrare un tuo reclamo ed eventualmente fare una segnalazione all'Autority-AGCM perché intervenga (scopri come).
+39 0322060246
I contratti di estensione di garanzia ESTENDO sono venduti nei negozi e descritti dettagliatamente sul loro sito. Queste estensioni forniscono delle coperture aggiuntive rispetto alla garanzia legale che ti deve dare obbligatoriamente chi ti ha venduto il prodotto.
A seguire una panoramica delle coperture disponibili, loro durata, modalità di attivazione.
COPERTURA DELLE ESTENSIONI ESTENDO
- Long life Care: interviene in caso di guasti e malfunzionamenti di grandi e piccoli elettrodomestici , televisori, decoder, audio video, informatica, fotocamere e videocamere, mobilità elettrica; i contratti si differenziano ulteriormente in base al prezzo del prodotto che hai acquistato.
Nei contratti è incluso il servizio di assistenza tecnica e il ritiro e riconsegna o riparazione a domicilio se il prodotto non è trasportabile.
Estendo non ti chiede di anticipare le spese di riparazione e si prende carico dei costi fino al valore di acquisto (entro il limite previsto dalla tua estensione).
I costi di trasporto, analisi tecnica, riparazione o sostituzione + IVA sono pagati direttamente da Estendo al Centro di Assistenza tecnica.
- Long Life Crash: Per smartphone e telefonia, informatica, tablet, console, smartwatch, fotocamere e videocamere è il servizio di protezione per danni da caduta accidentale: l’intervento comprende il ritiro e la riconsegna a domicilio, i costi di riparazione, le parti di ricambio, l’IVA e la manodopera.
I costi di trasporto, analisi tecnica, riparazione o sostituzione + IVA sono pagati direttamente da Estendo al Centro di Assistenza tecnica.
FUNZIONAMENTO DELLE ESTENSIONI ESTENDO
- Attivazione: Puoi attivare il contratto ESTENDO direttamente sul loro sito occupandoti dell’intero processo oppure completando quanto parzialmente fatto presso il punto vendita dove hai effettuato il tuo acquisto.
Per procedere all’attivazione ti serviranno:
Il resto delle informazioni si trova sul prodotto acquistato.
- Durata della Copertura: La copertura varia a seconda del tipo di copertura compresa nell'estensione che hai acquistato; le coperture relative ai danni, in genere, partono dalla data di acquisto del prodotto o da quella di consegna ma nel caso copertura contro di difetti l'inizio avviene solo dopo la fine della Garanzia Legale.
La durata effettiva dell'estensione varia a seconda del contratto che hai scelto.
- Procedure in Caso di Danno: In caso di danno coperto dall’estensione puoi utilizzare direttamente il sito di ESTENDO per fare una richiesta di intervento; la Centrale Operativa ti ricontatterà per organizzare la riparazione.
Sempre tramite il sito puoi monitorare lo stato della tua pratica nella sezione apposita.
- Rimborso e Sostituzione:
In caso di irreparabilità o tempi di riparazione superiori a 60 giorni i contratti Long Life Care prevedono la sostituzione o l’emissione di un buono di acquisto.
Anche i contratti Long Life Care prevedono lo stesso tipo di servizio ma il termine è a 30 giorni.
ESCLUSIONI
I contratti Long Life Care prevedono le seguenti esclusioni:
a. tipologie di Prodotto diverse da quelle prevista dal presente Contratto di Assistenza;
b. tutte le cause diverse da quelle di guasto quali a titolo esemplificativo: il logoramento, corrosione, ossidazione ovvero inosservanza delle prescrizioni di uso e manutenzione dettagliate dal fornitore o Produttore così come ogni guasto, difetto o malfunzionamento del software;
c. danni causati con dolo, colpa grave o uso anomalo del Prodotto da parte del Titolare;
d. resta in ogni caso esclusa a prescindere dalla causa di danno la riparazione e/o sostituzione del Prodotto soggetto a una campagna di richiamo del produttore e/o del distributore originata da difetti dichiarati o epidemici;
I contratti Long Life Crash prevedono le seguenti esclusioni:
a. caduta accidentale verificatesi oltre il 10° mese dalla data di acquisto del prodotto e tutti i danni anche di natura accidentale qualora derivanti da montaggi e smontaggi connessi a lavori di pulizia, controllo, manutenzione, revisione, collaudo, taratura e programmazione;
b. tipologie di Prodotto diverse da quelle previste dal presente Contratto di Assistenza;
c. tutte le cause diverse da quelle da caduta accidentale quali a titolo esemplificativo: il logoramento, ovvero inosservanza delle prescrizioni di uso e manutenzione dettagliate dal fornitore o Produttore così come ogni guasto, difetto o malfunzionamento del software;
d. ossidazione (non riconducibile all’evento di caduta accidentale). Il presente contratto opera esclusivamente in caso di caduta accidentale;
e. danni causati con dolo, colpa grave o uso anomalo del Prodotto da parte del Titolare;
f. resta in ogni caso esclusa a prescindere dalla causa di danno la riparazione e/o sostituzione del Prodotto soggetto a una campagna di richiamo del produttore e/o del distributore originata da difetti dichiarati o epidemici;
g. i danni di natura estetica che non compromettano o limitino l’utilizzo ordinario del prodotto.
h. i danni ai pannelli LCD con meno di 5 pixel interi bruciati o limitatamente a 3 nel caso in cui siano contigui;
Sono inoltre esclusi dal “Contratto di Assistenza” la totalità dei guasti o malfunzionamenti del prodotto, riconducibili a difetti di fabbricazione e in ogni caso riconosciuti dalla garanzia Legale (a carico del Venditore) nonché i guasti o malfunzionamenti agli accessori in genere, inseriti nella confezione del Prodotto al momento dell’acquisto, anche se dovuti a caduta accidentale.
GARANZIA SULLE RIPARAZIONI
ESTENDO non dichiara se le riparazioni siano completate con parti di ricambio originali o compatibili; quindi, nel caso siano montati ricambi compatibili o la riparazione sia effettuata da tecnici non autorizzati dal produttore potrebbe decadere la sua garanzia convenzionale. Ricorda però che la Garanzia Legale deve essere di 24 mesi sui pezzi di ricambio nuovi per prodotti ad uso personale, 12 mesi per i pezzi di ricambio usati/rigenerati o nel caso un cui il prodotto da riparare sia ad uso professionale.
COSA FARE IN CASO DI ASSISTENZA NEGATA
Nel caso in cui ESTENDO ti abbiano negato l'assistenza per un guasto coperto da una polizza Serena, puoi richiedere il supporto dei nostri esperti per verificare se ci sono le condizioni per inoltrare un tuo reclamo ed eventualmente fare una segnalazione all'Autority-AGCM perché intervenga (scopri come).