Garanzia ENEL X

Per ottenere il il SIGILLO di COMPLETEZZA dell'informativa sulla Garanzia Legale è necessario aver pubblicato l’informativa sul sito ed ottenere un punteggio di almeno 70/100, mentre per la dichiarazione di Garanzia Convenzionale è necessario ottenere un punteggio minimo di 70/100. Il sigillo infatti rappresenta il giudizio positivo maturato relativamente alla completezza e correttezza delle informazioni pubblicate sulla Garanzia sia essa Legale o Convenzionale. L’uso del Sigillo di Completezza va autorizzato da Garanteasy ed è soggetto alla sottoscrizione di una Licenza d’Uso.

Enel X vende presso i propri negozi e sul proprio e-commerce prodotti per il Riscaldamento e la Climatizzazione (caldaie a condensazione, caldaie tradizionali, scaldabagni, climatizzatori fissi), pannelli fotovoltaici, sistemi di accumulo e pannelli solari termici ed anche prodotti di elettronica. Su tutti i prodotti venduti applica la garanzia legale la cui durata dipende dallo stato del prodotto (nuovo/usato) e dal tipo di uso (personale/professionale):

- prodotto NUOVO per uso PERSONALE: 24 mesi
- prodotto NUOVO per uso PROFESSIONALE: 12 mesi
- prodotto USATO o RIGENERATO: almeno 12 mesi

A seguire una sintesi delle principali caratteristiche della garanzia legale:

- riguarda tutti i difetti di conformità, non i danni accidentali o l’usura;
- riguarda qualsiasi componente del prodotto compreso il software che lo fa funzionare;

- comprende sempre anche l’installazione del prodotto sia nel caso sia un servizio offerto da ENEL X (molti prodotti hanno questo servizio incluso nel prezzo), sia nel caso lo faccia tu seguendo correttamente le indicazioni fornite;
- la garanzia parte dalla data di consegna del prodotto, dovunque essa avvenga; oppure dalla data d’installazione se effettuata da ENEL X o un suo incaricato;
- la garanzia si attiva automaticamente senza bisogno di registrare il prodotto o altro;
- l’assistenza in garanzia deve essere del tutto gratuita;
- puoi segnalare il difetto, comparso durante la durata della garanzia, quando vuoi. Nel caso di un prodotto nuovo ad uso personale hai tempo fino 26 mesi dalla data di inizio della garanzia (termine di prescrizione) per fare la segnalazione; mentre nel caso di un prodotto nuovo ma ad uso professionale hai tempo fino a 14 mesi. 
- nel caso di prodotti non trasportabili (caldaie, condizionatori, pannelli solari lavatrici, frigo etc) l’assistenza in genere viene effettuata dove il prodotto si trova ma qualora fosse necessario spostarlo le relative spese sarebbero a carico di ENEL X;
- nel caso di un prodotto trasportabile (ad esempio computer, smartphone, fotocamera) puoi richiedere a ENEL X che il prodotto difettoso sia ritirato e riconsegnato a casa tua senza dover pagare spese di trasporto, oppure puoi portarlo tu stesso presso il punto vendita ENEL X più vicino; in alternativa puoi portarlo ad un centro assistenza autorizzato del produttore ma in tal caso verifica prima che il difetto riscontrato sia effetivamente coperto dalla garanzia convenzionale perché spesso questo tipo di garanzia è limitata rispetto a quella Legale che ti deve dare ENEL X.
- ENEL X può decidere di riparare il prodotto, sostituirlo o rimborsarti ma in caso di difetto grave tu puoi richiedere la sostituzione invece della riparazione.

I prodotti venduti da ENEL X possono avere anche una GARANZIA CONVENZIONALE del PRODUTTORE che si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce. La garanzia convenzionale del produttore ha spesso condizioni diverse da quella legale, ad esempio può durare più a lungo, essere limitata solo ad alcune componenti (vedi il motore di una lavatrice), oppure richiedere l’attivazione. Se vuoi avere informazioni sulle garanzie convenzionali del prodotti che hai acquistato puoi cercare la scheda da noi pubblicata, leggere la documentazione presente nella confezione del prodotto, oppure cercare direttamente sul sito del produttore. Ricorda che la garanzia convenzionale non è obbligatoria quindi non ti meravigliare se non dovessi trovare alcuna informazione su di essa.

ENEL X, infine, offre a pagamento delle coperture aggiuntive rispetto alla garanzia legale e convenzionale e possono riguardare il difetto, il danno o altro. Queste coperture sono a pagamento ed hanno condizioni e modalità di servizio specifiche che possono essere molto diverse da quelle previste per la garanzia legale o convenzionale che, invece, sono del tutto gratuite. Questa nostra scheda non dà informazioni su tali coperture.