Reclamo per lavatrice marchio LG acquistata da UNIEURO

Marca e modello del prodotto: lavatrice LG F4R5009TSWW

Link o foto del prodotto: no

Data di acquisto del prodotto: 17/02/2025

Dove è stato acquistato? e-commerce

Chi è il venditore: UNIEURO

Difetto riscontrato: Guarnizione difettosa

Data di segnalazione del difetto e richiesta assistenza: 18/04/2025

A chi è stato segnalato il difetto: venditore

Quale garanzia è stata attivata? legale 

Perché ha richiesto di effettuare il reclamo? La lavatrice era inutilizzabile con la guarnizione difettosa

Perché è stato considerato ammissibile il reclamo: Il difetto sul prodotto acquistato si è presentato entro i 12 mesi dalla consegna del prodotto quindi, stando all’attuale normativa, era un difetto di conformità preesistente; in aggiunta è impensabile che un bene, se usato normalmente, presenti dei segni di usura a distanza di pochi mesi dall'acquisto. 

Data in cui abbiamo inoltrato il reclamo: 23/04/2025

A chi era rivolto il reclamo? Venditore

L’azienda ha mai dato riscontro al reclamo? si

Dopo quanto tempo il primo riscontro? 24/04/2025

Il reclamo è stato accolto e risolto il problema? si

Come è stato risolto? UNIEURO ha provveduto a inviare un tecnico a sue spese per la risoluzione del difetto sulla lavatrice

Dopo quanto tempo è stato risolto il reclamo?

Recensione dell'utente sull'assistenza ricevuta: leggi

Perché è un caso interessante: Il difetto riscontrato sul prodotto era legato alla conformità del bene stesso: anche la fuoriuscita dalla sede della guarnizione, emersa durante un uso normale, è da considerarsi tale.
Il produttore, LG, ha correttamente risposto affermando che la loro Garanzia Convenzionale non copriva le guarnizioni.
Il venditore ha risposto proponendo l'intervento di un tecnico LG: la Garanzia Legale sarebbe entrata in gioco solo se verificata l'effettiva difettosità del bene, altrimenti l'intervento sarebbe stato a carico del cliente.

Cronistoria della gestione del reclamo a partire da cosa abbia portato l’utente farne richiesta

• L’utente ha acquistato il prodotto presso l'e-commerce di UNIEURO
• A 2 mesi dalla consegna del bene la lavatrice presenta un difetto sulla guarnizione, che sembra essersi consumata prematuramente.
• L'utente contatta prima LG in qualità di produttore che afferma di non voler intervenire poiché la loro Garanzia Convenzionale non copre le guarnizioni.
• L'utente contatta quindi il servizio clienti di UNIEURO per ricevere assistenza; gli viene consigliato di recarsi in un punto vendita e presentare il caso.
  Il negozio ricontatta il servizio clienti LG che ribadisce la sua ferma intenzione a non voler intervenire; sostengono anche che l'utente abbia comunicato la rottura della guarnizione, fatto mai avvenuto poiché il problema sul prodotto è sempre stato descritto come un "difetto": l'unica soluzione che il punto vendita presenta all'utente è quella di far intervenire un tecnico a pagamento.
• Apriamo la pratica di Reclamo verso UNIEURO a cinque giorni dalla prima richiesta di assistenza dell’utente tramite un'e mail.
• UNIEURO dopo un giorno da riscontro alla nostra richiesta di chiarimenti, chiedendo maggiori dettagli sull’acquisto per poter risalire alla pratica e aprirne una con LG: chiedono una foto nitida della matricola del prodotto, nome e cognome indicato sul citofono, l'indirizzo dove è fisicamente posizionato il prodotto, un recapito telefonico e la fattura.
• Dopo cinque giorni chiedono delle foto nitide del difetto riscontrato per ricevere conferma dell'intervento; precisando l'oggettiva difficoltà nel poter scattare una foto a una guarnizione che sembra essersi prematuramente consumata inviamo il materiale richiesto, l'utente procede a scattare le foto con True Screen per far sì che le immagini abbiano valore legale.
• L'utente viene contattato telefonicamente da un tecnico LG che, visionate le immagini, deduce che il difetto sia dovuto all'uscita dalla sede della guarnizione e non a una sua rottura.
• Contattiamo nuovamente il servizio clienti UNIEURO precisando che la Garanzia Legale riguarda anche i difetti di conformità dovuti all'uscita della guarnizione durante un uso normale del prodotto, a meno che il venditore non riesca a dimostrare che tale problema è causato da un uso improprio della lavatrice.
  Precisiamo ulteriormente che l'utente afferma di aver usato normalmente il proprio bene e che spettava a loro come venditore porre rimedio al difetto senza alcun costo a carico dell'utente, accordandosi con il tecnico incaricato riguardo gli eventuali costi da sostenere.
• A quattordici giorni dall'apertura del Reclamo, UNIEURO comunica che si sarebbe occupato della riparazione della lavatrice senza alcun costo a carico dell'utente, facendogli così risparmiare 160 €
• Il tecnico LG intervenuto per valutare il difetto sull'elettrodomestico ha riconosciuto la presenza di un difetto nella guarnizione della lavatrice.
• La risoluzione positiva del Reclamo ha comportato l'invio di 5 e-mail verso il servizio clienti di UNIEURO da parte nostra, 1 interazione dell'utente col punto vendita UNIEURO, 1 con il servizio clienti LG e 2 contatti col tecnico LG, più 3 comunicazioni interne di Garanteasy, per un totale di 12 interazioni.

Data Reclamo: 08 Mag 2025