Reclamo per scarpe marchio NEW BALANCE acquistate da JD SPORTS

Marca e modello del prodotto: New Balance 9060

Link o foto del prodotto: Dato non trovato

Data di acquisto del prodotto: 15/07/2025

Dove è stato acquistato? JDSPORT Le Vele And Millenium, Quartucciu (CA)

Chi è il venditore: JDSPORT Le Vele And Millenium Quartucciu (CA)

Difetto riscontrato: Il materiale nella zona delle linguette risulta completamente rotto, come se si trattasse di scarpe vecchie di anni, nonostante il recente acquisto.

Data di segnalazione del difetto e richiesta assistenza: 02/11/2025

A chi è stato segnalato il difetto: Al punto vendita che ha venduto il prodotto (JDSPORT Le Vele And Millenium Quartucciu)

Come è stata effettuata la segnalazione: In presenza, recandosi di persona in negozio

Chi ha fatto la diagnosi del difetto: Un addetto del venditore

Perché è stata negata l’assistenza:
La responsabile del negozio ha riferito che, secondo la policy interna del punto vendita, cambi o rimborsi possono essere effettuati solo entro 3 mesi dall’acquisto. Ha quindi rifiutato di riconoscere il rimborso del prezzo pagato (155 €) o altra forma di assistenza, nonostante la cliente avesse fatto valere i 24 mesi di garanzia legale di conformità. La cliente ha poi inviato una prima PEC la sera stessa e una seconda il 05/11/2025, senza ricevere alcuna risposta né telefonata. Tornata nuovamente in negozio, le è stato confermato che non sarebbe stata rimborsata perché, secondo il negozio, avrebbe dovuto segnalare il difetto entro 3 mesi e “non importava” dei 24 mesi di garanzia legale di conformità.

Quali garanzie sono state attivate?
Garanzia legale di conformità invocata dalla cliente entro 4 mesi dall’acquisto, inizialmente non riconosciuta dal venditore che si è attenuto esclusivamente alla propria policy interna di cambio entro 3 mesi, in contrasto con la normativa sui 24 mesi di garanzia legale.

Perché ha richiesto di effettuare il reclamo?
La cliente ritiene non corretto che un difetto così evidente e precoce (materiale delle linguette completamente rotto dopo pochi mesi) non venga riconosciuto come vizio di conformità e che il negozio applichi solo la propria policy interna, ignorando la garanzia legale di 24 mesi. Dopo il rifiuto in negozio e l’assenza di riscontro alle PEC inviate, si è rivolta a Garanteasy per tutelare il proprio diritto al rimborso o a una soluzione conforme alla legge.

Perché è stato considerato ammissibile il reclamo:
Il difetto si è manifestato a meno di 4 mesi dall’acquisto, quindi pienamente entro i 24 mesi previsti dalla garanzia legale di conformità. Le condizioni dichiarate dal negozio (cambio solo entro 3 mesi) non possono limitare i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa. Inoltre il tipo di danno descritto (materiale delle linguette completamente rotto su scarpe acquistate da poco) è compatibile con un vizio di conformità che deve essere gestito come garanzia legale e non come semplice “favore commerciale” basato su policy interne.

Data in cui abbiamo inoltrato il reclamo: 10/11/2025

A chi era rivolto il reclamo? Servizio clienti JD Sports

L’azienda ha mai dato riscontro al reclamo? Sì

Dopo quanto tempo il primo riscontro?
Immediatamente: il servizio clienti JD Sports ha risposto lo stesso giorno in cui abbiamo inoltrato il reclamo (10/11/2025).

Il reclamo è stato accolto e risolto il problema? Sì

Come è stato risolto?
Con il rimborso del prezzo pagato per le scarpe New Balance 9060 (155 €) presso il punto vendita.

Dopo quanto tempo è stato risolto il reclamo?
9 giorni dalla nostra apertura del reclamo (dal 10/11/2025 al 19/11/2025).

Recensione del nostro utente sull’assistenza ricevuta: Non disponibile.

Perché è un caso interessante:
Evidenzia cosa accade quando un punto vendita tenta di limitare i diritti del consumatore applicando solo la propria policy interna (cambio entro 3 mesi) e ignorando la garanzia legale di conformità di 24 mesi. Il caso mostra come, a fronte di un difetto precoce e rilevante, il negoziante non possa rifiutare l’assistenza invocando esclusivamente le proprie regole interne. Dimostra inoltre l’importanza di formalizzare le contestazioni (anche tramite PEC) e il ruolo di Garanteasy nel dialogo con il servizio clienti centrale: una volta attivata la procedura formale, JD Sports ha rivalutato il caso, invitato la cliente in negozio e autorizzato il rimborso integrale del prezzo.

Cronistoria della gestione del reclamo a partire da cosa abbia portato il nostro utente a farne richiesta

• La nostra utente acquista un paio di scarpe New Balance 9060 presso il punto vendita JDSPORT Le Vele And Millenium di Quartucciu (CA) il 15/07/2025.
• Le scarpe vengono consegnate lo stesso giorno e sono acquistate come prodotto nuovo per uso personale.
• Dopo alcuni mesi di utilizzo, la cliente nota che il materiale nella zona delle linguette risulta completamente rotto, con un’usura anomala paragonabile a quella di scarpe vecchie di anni.
• Il 02/11/2025 la cliente si reca in negozio e segnala il difetto al venditore; un addetto del punto vendita visiona il prodotto.
• La responsabile del negozio comunica alla cliente che, secondo la policy interna, cambi e rimborsi sono possibili solo entro 3 mesi dall’acquisto e rifiuta qualsiasi forma di assistenza, sostenendo che non rilevano i 24 mesi di garanzia legale di conformità.
• La sera stessa la cliente invia una prima PEC al negozio per formalizzare la propria richiesta e richiamare la normativa sulla garanzia legale; il 05/11/2025 invia una seconda PEC, ma non riceve alcun riscontro né telefonate.
• Nei giorni successivi la cliente torna nuovamente in negozio e riceve la stessa risposta: nessun rimborso né assistenza perché, secondo il negozio, avrebbe dovuto segnalare il problema entro 3 mesi, indipendentemente dalla garanzia legale di 24 mesi.
• Sentendosi lesa nei propri diritti, il 10/11/2025 la cliente apre un reclamo tramite Garanteasy; nello stesso giorno inoltriamo il reclamo al servizio clienti JD Sports, che dà immediato riscontro e si rende disponibile ad approfondire il caso.
• Dopo aver raccolto da parte della cliente tutti i dati utili sul prodotto, sull’acquisto e sulle comunicazioni intercorse con il negozio tramite Garanteasy, il 14/11/2025 il servizio clienti JD Sports invita formalmente la cliente a recarsi in negozio per ricevere assistenza.
• Il 19/11/2025 la cliente si presenta nel punto vendita JDSPORT Le Vele And Millenium e ottiene il rimborso del prezzo pagato per le scarpe (155 €), risolvendo così il problema.
• Il reclamo viene quindi chiuso con esito positivo dopo 9 giorni dalla nostra apertura del caso, una decina di messaggi con l'utente e 4 messaggi col servizio clienti di JD SPORTS, per un totale di 14 email: una gestione rapida una volta coinvolto il servizio clienti centrale, a fronte di un precedente rifiuto da parte del punto vendita di riconoscere i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

Data Reclamo: 25 Nov 2025