Reclamo per lavatrice marchio BEKO acquistata da TRONY

Marca e modello del prodotto: Lavatrice BEKO

Link o foto del prodotto: Dato non trovato

Data di acquisto del prodotto: 01/04/2026

Dove è stato acquistato? Trony

Chi è il venditore: Trony

Difetto riscontrato: Si è staccato un angolo della parte inferiore (zoccolo dell'elettrodomestico) improvvisamente e senza alcun tipo di intervento o manipolazione errata sul prodotto da parte dell'utente.

Data di segnalazione del difetto e richiesta assistenza: 15/04/2026

A chi è stato segnalato il difetto: Al venditore Trony e successivamente all'assistenza clienti BEKO e poi nuovamente a Trony

Come è stata effettuata la segnalazione: Tramite chiamata telefonica / servizio clienti

Chi ha fatto la diagnosi del difetto: L'Ufficio Reclami del venditore (tramite l'analisi delle foto inviate)

Perché è stata negata l’assistenza:
Inizialmente Trony ha rifiutato di gestire direttamente la richiesta, indirizzando il cliente all'assistenza BEKO. Quest'ultima ha proposto l'intervento di un tecnico solo a pagamento, richiedendo al cliente un costo di 60 € per l'uscita. Successivamente, dopo l'invio dei documenti e dopo averli nuovamente contattati, l'Ufficio Reclami di Trony ha ipotizzato che il danno potesse derivare da una manutenzione errata del cliente (es. tentativo di smontaggio per la pulizia) o da un danno da trasporto, rifiutando la riparazione diretta in garanzia e proponendo, pro bono pacis, un rimborso della spesa del tecnico solo tramite un buono spesa del medesimo valore per ulteriori acquisti.

Quali garanzie sono state attivate?
Garanzia legale di conformità invocata da Garanteasy per conto del cliente entro i primi dodici mesi dall'acquisto, inizialmente non riconosciuta dal venditore e dal produttore che intendevano addebitare i costi del tecnico o vincolare il rimborso a un buono d'acquisto, in contrasto con il Codice del Consumo.

Perché ha richiesto di effettuare il reclamo?
Il cliente ritiene non corretto dover pagare l'uscita del tecnico (60 €) per un difetto apparso improvvisamente su un prodotto nuovo e in piena Garanzia Legale. Dopo il rifiuto di Trony di procedere gratuitamente e la proposta commerciale di un buono spesa in sostituzione della riparazione diretta, si è interfacciato con Garanteasy per chiedere il rispetto del Codice del Consumo e ottenere il ripristino della conformità del bene senza alcuna spesa a suo carico e senza l'emissione di voucher.

Perché è stato considerato ammissibile il reclamo:
Il cliente ha presentato una prova d'acquisto valida e la Garanzia Legale sul prodotto è in corso di validità. Il difetto è stato segnalato entro dodici mesi dall'acquisto: in base al nuovo Codice del Consumo, il vizio si presume preesistente e spetta al venditore dimostrare il contrario. Inoltre, la consegna e l'installazione sono state effettuate da Trony e sono anch'esse coperte dalla Garanzia Legale del venditore. I legali hanno quindi ritenuto ammissibile la richiesta di riparazione gratuita.

Data in cui abbiamo inoltrato il reclamo: 15/04/2026

A chi era rivolto il reclamo? Servizio clienti Trony

L’azienda ha mai dato riscontro al reclamo? Sì

Dopo quanto tempo il primo riscontro?
Immediatamente: il servizio clienti Trony ha risposto lo stesso giorno in cui abbiamo inoltrato il reclamo (15/04/2026).

Il reclamo è stato accolto e risolto il problema? Sì

Come è stato risolto?
Con l'accettazione, in via eccezionale da parte del fornitore (come hanno tenuto a sottolineare dall'assistenza clienti), della riparazione completamente gratuita del prodotto a domicilio senza alcun costo per il cliente e senza la necessità di conoscere preventivamente la causa del difetto.

Dopo quanto tempo è stato risolto il reclamo?
43 giorni dopo l'apertura del reclamo.

Recensione del nostro utente sull’assistenza ricevuta: Non disponibile.

Perché è un caso interessante:
Mostra l'importanza della fermezza di Garanteasy nel far valere il Codice del Consumo di fronte ai tentativi dei venditori di aggirare la Garanzia Legale tramite "soluzioni commerciali" alternative, come l'offerta di buoni spesa o l'addebito iniziale dei costi tecnici. Il caso evidenzia che, nei primi 12 mesi dall'acquisto, l'onere della prova spetta al venditore e il consumatore ha il diritto di ricevere la riparazione o sostituzione del bene del tutto gratuitamente, senza essere costretto ad accettare voucher utili solo a successivi acquisti.

Cronistoria della gestione del reclamo a partire da cosa abbia portato il nostro utente a farne richiesta

• L'utente acquista una lavatrice BEKO presso Trony, la quale viene consegnata e installata direttamente dagli incaricati del venditore in data 01/04/2026 come prodotto nuovo per uso personale.
• Dopo pochi giorni dalla consegna, si stacca improvvisamente un angolo della parte inferiore (lo zoccolo) dell'elettrodomestico senza che sia stata effettuata alcuna manovra errata o pulizia da parte del cliente.
• Il cliente contatta Trony per segnalare il problema, ma viene indirizzato all'assistenza BEKO; questa propone l'uscita di un tecnico al costo di 60 € a carico dell'utente.
• Il 15/04/2026 Garanteasy prende in carico il caso e inoltra il reclamo formale a Trony richiedendo il rispetto della Garanzia Legale.
• L'Ufficio Reclami di Trony risponde richiedendo una copia del documento d'acquisto per effettuare le verifiche interne.
• Una volta ricevuto il materiale e le foto, il servizio clienti di Trony ipotizza una manutenzione errata o un danno post-trasporto. Rifiuta l'intervento gratuito ma propone, pro bono pacis, di rimborsare il costo del tecnico tramite un buono spesa dello stesso valore della fattura del CAT.
• Garanteasy risponde fermamente per conto dell'utente, contestando l'ipotesi di danno causato dal cliente, rifiutando la proposta del buono spesa e pretendendo l'intervento di ripristino a totali spese del venditore come previsto dalla legge.
• Il 28/05/2026 il servizio clienti invia l'ultima comunicazione: il fornitore ha ceduto e ha acconsentito in via eccezionale alla riparazione interamente gratuita del prodotto, senza richiedere la conoscenza preventiva della causa del difetto.
• Il reclamo si chiude con esito positivo dopo 43 giorni dalla sua apertura e uno scambio totale di 12 email.

Data Reclamo: 16 Giu 2026