Reclamo per Montalatte difettoso di marca Kasanova

Marca e modello del prodotto: Montalatte KASANOVA

Link o foto del prodotto: no

Data di acquisto del prodotto: 21/02/2023

Dove è stato acquistato? negozio fisico

Chi è il venditore: KASANOVA

Difetto riscontrato: Il montalatte non gira più

Data di segnalazione del difetto e richiesta assistenza: 07/01/2025

A chi è stato segnalato il difetto: produttore

Quale garanzia è stata attivata? legale 

Perché ha richiesto di effettuare il reclamo? L’apparecchio non funzionava più
Perché è stato considerato ammissibile il reclamo: Il difetto è comparso entro il periodo della Garanzia Legale.

Data in cui abbiamo inoltrato il reclamo: 16/01/2025

A chi era rivolto il reclamo? Venditore
L’azienda ha mai dato riscontro al reclamo? si

Dopo quanto tempo il primo riscontro? 27/01/2025

Il reclamo è stato accolto e risolto il problema? Reso del prodotto e sostituzione con prodotto nuovo

Come è stato risolto? Reso del prodotto difettoso e sostituzione con un apparecchio nuovo

Dopo quanto tempo è stato risolto il reclamo? 21 giorni

Recensione link utente: la recensione c’è ma è negativa e fatta prima della risoluzione del caso; ricontattare l’utente per chiedere aggiornamento della recensione/pubblicazione nuova recensione?

Perché è un caso interessante: Il venditore del prodotto difettoso ha chiuso il punto vendita costringendo l’utente a rivolgersi a un altro negozio KASANOVA che però è di proprietà diversa dal venditore originale del prodotto difettoso e quindi si è legittimamente rifiutato a fornire la Garanzia Legale al consumatore. Interessante il fatto che sia intervenuta la società franchisee ed abbia risolto il problema dando istruzioni al negozio, pur se non obbligato, a porre rimedio al difetto.

Cronistoria della gestione del reclamo a partire da cosa abbia portato l’utente farne richiesta

• L’utente ci ha contattati per un acquisto effettuato in un negozio di KASANOVA, chiuso per fallimento dell’attività.
• Il difetto (malfunzionamento meccanico) coperto da Garanzia Legale si è presentato a 1 anno, 10 mesi e 17 giorni dalla data di acquisto.
• L’utente si è recata in un secondo punto vendita KASANOVA per ricevere assistenza che però, avendo una P.I. differente dal venditore, si è rifiutato di fornire assistenza sul prodotto difettoso.
• L’utente ha provato a contattare il servizio clienti di KASANOVA via form sul loro sito ma non ha ricevuto riscontro.
• L’utente apre il Reclamo via email su Garanteasy e procediamo contattando KASANOVA tramite il form sul loro sito.
• A seguito del nostro reclamo KASANOVA contatta direttamente l’utente chiedendo un recapito di un altro negozio del franchising così da poter consegnare tramite la cliente il montalatte difettoso e procedere con la sostituzione.
• Il servizio clienti KASANOVA smette nuovamente di dare riscontro alla cliente.
• L’utente si reca presso il secondo punto vendita interpellato mostrando il messaggio del servizio clienti KASANOVA ma si rifiuta di fornire assistenza perché non ha ricevuto autorizzazioni a procedere dalla casa madre.
• Inviamo un nuovo sollecito via email al servizio clienti KASANOVA chiedendo aggiornamenti sul caso e riassumendo ancora la problematica legata all'acquisto effettuato in un negozio ormai chiuso, proponendo di autorizzare il secondo negozio con una P.I. differente a fornire comunque assistenza sul prodotto difettoso.
• Il servizio clienti KASANOVA risponde via email alla nostra richiesta avvisandoci che avrebbero gestito la pratica come da noi consigliato.
• La cliente si reca nuovamente nel secondo punto vendita KASANOVA che ancora non aveva ricevuto istruzioni dalla casa madre e quindi si rifiuta ancora di procedere con la pratica; il prodotto viene comunque ritirato dal punto vendita in attesa di una conferma dal franchisor.
• Contattiamo nuovamente via email il servizio clienti KASANOVA fornendo l’indirizzo email del negozio da contattare per procedere all’autorizzazione utile alla richiesta di assistenza.
• L’utente si reca presso il punto vendita KASANOVA che le fornisce il modulo del reso che dovrà essere inoltrato alla casa madre per procedere all’effettiva chiusura della pratica con un rimborso

Data Reclamo: 19 Mar 2025