Reclamo per letto marchio MONDO CONVENIENZA

Marca e modello del prodotto: LETTO SELENE 1PIAZZA E 1/2

Link o foto del prodotto: no

Data di acquisto del prodotto: 01/09/2024

Dove è stato acquistato? ecommerce

Chi è il venditore: MONDO CONVENIENZA

Difetto riscontrato: Spedizione del prodotto incompleta: mancava il kit di assemblaggio del mobile

Data di segnalazione del difetto e richiesta assistenza: 01/12/2024

A chi è stato segnalato il difetto: venditore

Quale garanzia è stata attivata? legale 

Perché ha richiesto di effettuare il reclamo?Senza il kit di montaggio era impossibile assemblare il mobile
Perché è stato considerato ammissibile il reclamo: Il difetto sul prodotto acquistato si è presentato entro i 12 mesi dalla consegna del prodotto quindi, stando all’attuale normativa, era un difetto di conformità preesistente. 

Data in cui abbiamo inoltrato il reclamo: 31/01/2025

A chi era rivolto il reclamo? Venditore
L’azienda ha mai dato riscontro al reclamo? si

Dopo quanto tempo il primo riscontro? 01/02/2025

Il reclamo è stato accolto e risolto il problema? si

Come è stato risolto? MONDO CONVENIENZA ha inviato il kit per l’assemblaggio del mobile

Dopo quanto tempo è stato risolto il reclamo? 21/02/2025

Recensione link utente: anche in questo caso c’è la recensione ma è negativa nonostante si sia risolto; mi comporto come sopra?

Perché è un caso interessante: Il difetto riscontrato sul prodotto era legato alla conformità della spedizione che risultava incompleta mancando una parte fondamentale, il kit di montaggio. Mancando questo elemento viene meno una parte fondamentale dell’adempimento del contratto di vendita, l’assemblaggio del mobile, indispensabile perché la Garanzia Legale sul prodotto possa effettivamente attivarsi.

Cronistoria della gestione del reclamo a partire da cosa abbia portato l’utente farne richiesta

• L’utente ha acquistato il prodotto presso MONDO CONVENENZA
• A 2 mesi e 8 giorni dalla consegna del bene procedono col montaggio del mobile per scoprire che mancava il kit di assemblaggio
• Contattano il servizio clienti di MONDO CONVENIENZA che sostiene di non aver trovato alcun kit in avanzo e che non sono in grado di fornirne uno nuovo, neanche a pagamento.
• Apriamo la pratica di Reclamo verso MONDO CONVENIENZA a due mesi e un giorno dalla prima richiesta di assistenza dell’utente tramite il loro sistema di ticket online.
• MONDO CONVENIENZA dopo un giorno da riscontro alla nostra richiesta di chiarimenti, chiedendo maggiori dettagli sull’acquisto per poter risalire alla pratica.
• Seguono 21 giorni di scambi di messaggi col servizio clienti che, puntualmente, sostiene che la richiesta di assistenza fosse “respinta (per) Merce Mancante comunicata oltre”, senza fornire ulteriori dettagli.
• Ripetiamo ad ogni ticket riaperto che l’utente ha fatto richiesta entro i tempi utili di segnalazione della Garanzia Legale e entro i 12 mesi dalla consegna del prodotto e che, in ogni caso, non era sua intenzione procedere a un reso bensì ricevere, anche a pagamento, il kit mancante per poter procedere al montaggio del mobile.
• Ricevendo sporadici e ripetutamente non risolutivi riscontri dal servizio clienti comunichiamo l’intenzione di coinvolgere nel caso, come nostra prassi, l’Associazione Konsumer e, in caso di necessità, l’AGCM con un reclamo.
• L’utente ci comunica di essere stata contattata telefonicamente dal servizio clienti di Mondo Convenienza che confermava l’invio di un kit di montaggio nuovo, senza alcuna spesa aggiuntiva.
• Il Reclamo si conclude dopo 21 giorni dalla sua apertura con la ricezione del kit da parte dell’utente.

Data Reclamo: 25 Mar 2025