Reclamo per camicia di lino di marca ANTONY MORATO
Marca e modello del prodotto: Antony Morato, camicia di lino
Link o foto del prodotto: no
Data di acquisto del prodotto: 16/06/2024
Dove è stato acquistato? negozio fisico
Chi è il venditore: Antony Morato Castel Romano
Difetto riscontrato: capo fallato
Data di segnalazione del difetto e richiesta assistenza: 23/06/2024
A chi è stato segnalato il difetto: venditore
Quale garanzia è stata attivata? legale
Perché ha richiesto di effettuare il reclamo? Il negozio rifiutava l’intervento in garanzia, la sostituzione del capo fallato, perché erano state rimosse le etichette dal capo.
Perché è stato considerato ammissibile il reclamo: Il difetto sul prodotto acquistato si è presentato entro i 12 mesi dalla consegna del prodotto quindi, stando all’attuale normativa, era un difetto di conformità preesistente.
Data in cui abbiamo inoltrato il reclamo: 01/07/2024
A chi era rivolto il reclamo? Venditore
L’azienda ha mai dato riscontro al reclamo? si
Dopo quanto tempo il primo riscontro? 8 giorni
Il reclamo è stato accolto e risolto il problema? sì
Come è stato risolto? Sostituzione del capo fallato
Dopo quanto tempo è stato risolto il reclamo? 8 giorni
Recensione del nostro utente sull'assistenza ricevuta: leggi
Perché è un caso interessante: Il punto vendita si rifiutava di intervenire sul prodotto perché Il nostro utente aveva staccato le etichette affermando che non potevano accettare la pratica di reso, ma non era intenzione del cliente effettuare un reso bensì richiedere un intervento usufruendo della Garanzia legale sul capo fallato
Cronistoria della gestione del reclamo a partire da cosa abbia portato Il nostro utente farne richiesta
- Il nostro utente ha acquistato in un punto vendita ANTONY MORATO una camicia di lino; solo dopo aver già rimosso le etichette si è reso conto che il capo era fallato.
- Si reca in negozio, presentando la prova d’acquisto, il capo fallato e le etichette rimosse per chiedere un intervento in garanzia ma lo store manager non accetta la richiesta.
- Contatta quindi il servizio clienti di ANTONY MORATO che risponde riportando la policy aziendale sui resi, fraintendendo quindi l’effettiva richiesta del nostro utente che non aveva mai dimostrato interesse a effettuare un reso bensì la sostituzione di un prodotto difettoso.
- Il nostro utente apre un Reclamo su Garanteasy; contattiamo ANTONY MORATO il 1/07/2024 per ricevere risposta, dopo nostro sollecito, 8 giorni dopo: l’azienda si dimostrava (dichiarandosi non tenuta a farlo) disposta a procedere col cambio del capo perché richiesto da un cliente fidelizzato. Ci chiede quindi di comunicare all’utente di recarsi in negozio per la sostituzione.
- A comunicazioni effettuate verso Il nostro utente chiediamo all’azienda, considerata la risposta ricevuta, maggiori dettagli riguardo la loro policy di assistenza in Garanzia Legale: non abbiamo avuto riscontri.
Data Reclamo: 25 Mar 2025
