Data di entrata in vigore di queste Condizioni specifiche di servizio: 13 settembre 2024
INTRODUZIONE
Garanteasy è una Piattaforma digitale per la gestione semplice delle Garanzie sui prodotti. Garanteasy ti mette a disposizione Servizi Specifici per la pubblicazione di Recensioni e la presentazione di Reclami sulla qualità dell’Assistenza in Garanzia che hai ricevuto sia essa nell’ambito della garanzia Legale, sia Convenzionale erogata da Venditori e Produttori attivi sul mercato nazionale.
FORNITORE DI SERVIZI
Il Fornitore di servizi le cui Condizioni di Servizio troverai qui di seguito è Garanteasy S.r.l con sede legale in Milano, piazza Pio XI, 1, iscrizione presso il Registro delle imprese, Codice Fiscale e P. IVA 08055550969 (d’ora in poi, Garanteasy).
SERVIZI
I Servizi relativi alle recensioni e ai reclami sono disponibili su Garanteasy.com, i servizii si chiamano rispettivamente “Recensioni sull’assistenza in garanzia” (che risponde alle specifiche di cui al D.Lgs. n. 26 del 7 marzo 2023, mediante il quale il Consiglio dei Ministri ha recepito a livello nazionale la c.d. “Direttiva Omnibus” (Direttiva UE) 2019/2161) e “Reclami sulla garanzia negata”
Potrai usare i Servizi Recensioni e Reclami se sei contemporaneamente nelle seguenti due condizioni:
a – Devi avere un account sulla Piattaforma.
b – Devi essere in grado di dimostrare che il prodotto oggetto del reclamo o della recensione sia stato utilizzato personalmente e la situazione oggetto della recensione o del reclamo riguardi te personalmente e che tu abbia richiesto e sperimentato un intervento in garanzia, su un prodotto in tua disponibilità o proprietà, oppure su una situazione chiaramente a te riferibile e che l’intervento sia stato fatto da qualcuno incaricato dal soggetto responsabile della Garanzia.
La verifica del punto b viene effettuata a campione, oppure comunque a nostro insindacabile giudizio, sulle recensioni pubblicate. Nel caso riscontrassimo anomalie nel testo relative a linguaggio e/o i contenuti la recensione verrà de-pubblicata e ti lasceremo il tempo di modificarla, oppure di recuperare i documenti che ne dimostrino la veridicità.
Per quanto riguarda i reclami, essi vengono sempre analizzati dai nostri esperti per verificare la sussistenza della richiesta ed i contenuti verranno pubblicati in forma anonima solo alla conclusione dell’iter di gestione del .
Prima di utilizzare i Servizi Recensioni e Reclami ti chiediamo di leggere queste Condizioni Specifiche di Servizio in modo da condividere che cosa ci aspettiamo da te e anche cosa puoi aspettarti da noi. Queste Condizioni di Servizio si riferiscono alle seguenti nostre regole interne:
- la nostra Informativa sulla privacy, che spiega quali dati raccogliamo e come vengono trattati quando utilizzi la nostra piattaforma e i nostri servizi;
- le nostre Linee guida per gli autori delle recensioni, che delineano come devi utilizzare la Piattaforma di raccolta e pubblicazione delle recensioni;
- le nostre Linee guida sui reclami per garanzia negata, che delineano le modalità di presentazione di un reclamo e le modalità in cui verrà gestito da noi.
Per utilizzare i Servizi Recensioni e Reclami di Garanteasy, dovrai avere un tuo Account e conseguentemente confermare di avere letto le nostre Condizioni in modo che sia chiaro quali sono i tuoi diritti e doveri legali. L’accesso e l’utilizzo della nostra Piattaforma è in ogni momento subordinato all’accettazione di queste Condizioni. Dimostrerai di conoscere queste Condizioni completando la relativa procedura accettazione delle stesse, senza ulteriori passaggi.
CONDIZIONI PER L’ISCRIZIONE E L’UTILIZZO DEI SERVIZI RECENSIONI E RECLAMI GARANTEASY
- DISCLAIMER: possiamo utilizzare, presentarti e/o includere collegamenti a tecnologie, prodotti e/o servizi di terze parti sulla nostra piattaforma. Non approviamo né forniamo alcuna garanzia o promessa e non ci assumiamo alcuna responsabilità relativamente a tali tecnologie, prodotti e/o servizi di terze parti. Non possiamo garantire che la nostra piattaforma sia compatibile con il tuo browser, rete o configurazione del tuo computer.
- ACCOUNT UTENTE: il tuo Account utente è personale e non può essere trasferito a nessun altro. Per creare un Account utente dovrai accedere alla Piattaforma utilizzando il tuo Account Garanteasy per creare il quale dovrai fornire il tuo indirizzo email, nome e cognome ed una password. L’apertura di un Account personale sulla nostra Piattaforma è gratuita.
Ti assumi la piena responsabilità di controllare chi accede e utilizza il tuo account utente. Ad esempio:
- è vietato a qualunque altra persona di accedere o utilizzare il tuo Account utente ed è vietato condividere i tuoi dati di accesso, inclusi indirizzo email ed eventuale codice di verifica, con terze persone. Se sospetti che uno qualsiasi dei dati di accesso del tuo Account utente sia stato rubato o utilizzato in modo improprio, comunicacelo immediatamente contattandoci a questo indirizzo email: supporto@garanteasy.com;
- ti impegni a mantenere tutte le informazioni relative al tuo Account utente (incluso il tuo indirizzo email) segrete, aggiornate e complete. Se desideri modificare il tuo nome utente, puoi farlo autonomamente accedendo al tuo Account utente;
- sei responsabile di tutte le attività connesse al tuo Account utente, in particolare quelle relative a tutte le tue recensioni e i tuoi reclami;
Quando utilizzi il Servizio Recensioni e/o Reclami devi rispettare delle regole che ti elenchiamo a seguire, perciò è necessario che tu:
- assicuri la veridicità delle notizie riportate nella tua recensione o reclamo;
- assicuri che il, o i prodotti di cui scrivi, siano stati acquistati e/o utilizzati da te personalmente e le situazioni che descrivi riguardino te personalmente;
- accetti di utilizzare la nostra Piattaforma esclusivamente in linea con queste Condizioni e con le nostre Linee guida per gli autori delle recensioni;
- assicuri di essere maggiore di 18 anni;
- accetti che sia vietato compromettere la sicurezza o l’integrità della nostra piattaforma;
- accetti che sia vietato utilizzare la nostra piattaforma in un modo che possa comprometterne la funzionalità o interferire con l’utilizzo da parte di altri utenti;
- accetti che sia vietato introdurre o caricare sulla nostra piattaforma nulla che includa virus o altro codice dannoso;
- accetti che sia vietato scrivere, inviare o essere coinvolti nell’ottenimento, o nello scambio di recensioni false o reclami tendenziosi. Definiamo false quelle recensioni e tendenziosi quei reclami che non riflettono una reale esperienza di servizio o d’acquisto con un’azienda, oppure che sono state pubblicati nel tentativo di manipolare la percezione del consumatore, o di colpire negativamente una determinata azienda o una persona;
- accetti che sia vietato modificare, copiare, adattare, riprodurre, disassemblare, decompilare, decodificare o estrarre il codice sorgente di qualsiasi parte della nostra Piattaforma;
- accetti che sia vietato scrivere recensioni di natura promozionale e/o utilizzare la nostra Piattaforma per scopi di marketing tuoi personali, nemmeno in relazione alla propria persona o a qualsiasi servizio, prodotto e/o azienda;
- accetti che sia vietato presentare reclami falsi e tendenziosi a scopo personale o relativi e eventi falsificati, oppure inventati o comunque non accaduti a te personalmente;
- accetti che sia vietato utilizzare la nostra Piattaforma al fine di sviluppare o fornire servizi o funzionalità, in concorrenza con la nostra Piattaforma.
PUBBLICAZIONE DELLE TUE RECENSIONI E PRESENTAZIONE DI RECLAMI
Quando accedi a questi Servizi utilizzando la nostra Piattaforma, è necessario che tu rispetti e segui le nostre Linee Guida per gli autori delle recensioni che sono pubblicate sul nostro sito (link). Rientra nelle nostre facoltà aggiornare e apportare modifiche alle nostre Linee Guida in qualsiasi momento senza preavviso e qualsiasi modifica che apportiamo si applicherà immediatamente a te senza ulteriore accettazione, conferma o azione da parte tua.
ETÀ DI PARTECIPAZIONE
18 anni per i servizi Recensioni e Reclami, la tua dichiarazione deve essere veritiera, la verità del dato è sotto la tua responsabilità.
PROPRIETÀ DI GARANTEASY
Garanteasy è proprietaria di tutti i contenuti sulla Piattaforma tranne quelli di proprietà altrui, come le tue recensioni e i tuoi reclami sulla nostra Piattaforma, che rimangono di tua proprietà. La nostra proprietà include tutti i diritti relativi a progettazione, compilazione e aspetto della nostra Piattaforma, inclusi loghi, grafica e marchi registrati. Accetti di non copiare, distribuire, modificare o utilizzare in altro modo i contenuti della nostra Piattaforma o il nostro marchio.
TUA PROPRIETÀ
In quanto utilizzatore del Servizio Recensioni e del Servizio Reclami, sei proprietario e responsabile di qualsiasi contenuto da te generato che condividi attraverso la nostra piattaforma. Inoltre, ti impegni a disporre di tutte le autorizzazioni necessarie per creare e/o utilizzare tali contenuti. A meno che i tuoi contenuti non vengano rimossi da noi per aver violato le nostre Linee guida per gli autori delle recensioni e i reclami, o rimossi da te, i tuoi contenuti rimarranno visibili pubblicamente sulla nostra piattaforma a tempo indeterminato.
DIRITTO DI GARANTEASY DI UTILIZZARE I CONTENUTI DA TE GENERATI
Completando la procedure di abilitazione e in seguito creando, inviando, pubblicando o visualizzando i contenuti da te generati sulla nostra Piattaforma, concedi a Garanteasy una licenza per pubblicare e visualizzare tali contenuti e in caso di necessità, intervenire se essi dovessero essere falsi, offensivi o contrari alla Legge.
PRIVACY E UTILIZZO DEI TUOI DATI
I tuoi dati personali che raccogliamo all’apertura del tuo Account in relazione al tuo utilizzo della nostra Piattaforma, saranno gestiti da Garanteasy nel rispetto della nostra specifica Informativa sulla privacy. La tua approvazione della nostra politica sulla privacy (da effettuare una sola volta) vale per tutti i servizi offerti da Garanteasy, tra i quali anche quelli relativi alle recensioni e ai reclami.
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L’utente e Garanteasy accettano di adottare misure ragionevoli per proteggere le reciproche informazioni riservate dall’accesso da parte di individui, entità o altre terze parti non autorizzate.
RISOLUZIONE E SOSPENSIONE
Dopo la pubblicazione, in caso di necessità e a nostro insindacabile giudizio, possiamo interrompere o sospendere immediatamente l’accesso al tuo account utente, o filtrare i contenuti da te generati e in caso di violazione, o minaccia di violazione, delle presenti Condizioni Generali e di una qualsiasi, delle condizioni specifiche delle nostre Linee guida per gli autori delle recensioni e dei reclami, oppure della Legge vigente.
DIRITTI DELL’UTENTE
Puoi scegliere di eliminare il tuo Account utente in qualsiasi momento ma, così facendo, non sarai più in grado di lasciare recensioni sulla nostra Piattaforma e tutte le tue recensioni già presenti sulla nostra Piattaforma verranno rese inaccessibili e cancellate definitivamente, e verranno cancellati i resoconti dei reclami conclusi già pubblicati o in via di pubblicazione, mentre quelli in corso saranno annullati.
ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ
Siamo responsabili nei confronti dell’Utente solo per perdite e danni prevedibili, causati direttamente da noi. La nostra responsabilità materiale in qualsiasi circostanza è limitata all’importo totale di €200,00 (DUECENTO Euro) nei confronti di ciascun soggetto danneggiato. Non possiamo assicurare che il servizio sia sempre disponibile, la Piattaforma viene fornita e accettata “COSÌ COM’È”. La indisponibilità eventuale dei nostri servizi, indipendentemente dalla ragione, esula comunque sempre dalle nostre responsabilità.
MODIFICHE ALLE PRESENTI CONDIZIONI RELATIVE AI SERVIZI RECENSIONI E RECLAMI
Garanteasy si riserva il diritto di aggiornare e modificare in tutto o in parte le proprie Condizioni di Servizio in qualsiasi momento, anche senza preavviso.
Anche il funzionamento e la grafica dei Servizi Recensioni e Reclami potrebbe essere modificato da Garanteasy in qualsiasi momento. Potrebbe inoltre verificarsi che la disponibilità di tutta o parte della Piattaforma venga sospesa, ritirata o limitata per motivi commerciali oppure operativi. In tutti questi casi, ove possibile ti avvertiremo per tempo delle modifiche che verranno effettuate.
Spetta a te assicurarti di controllare, leggere, comprendere e accettare regolarmente la versione più recente di queste Condizioni, poiché qualsiasi modifica a queste Condizioni sarà applicabile immediatamente senza alcuna ulteriore accettazione, conferma o azione positiva da parte tua.
EVENTI AL DI FUORI DEL NOSTRO CONTROLLO
Non siamo responsabili per qualsiasi violazione o ritardo nell’adempimento di uno qualsiasi dei nostri obblighi ai sensi delle presenti Condizioni, derivanti da qualsiasi evento o circostanza al di fuori del nostro ragionevole controllo (Forza Maggiore).
CONTROVERSIE
Le modalità per la risoluzione delle controversie tra te come utente della Piattaforma e Garanteasy sono previste nelle nostre Condizioni Generali di Servizio.
CONTATTI
Se vuoi comunicare con noi, contatta il nostro Team dell’assistenza utilizzando questo indirizzo mail: supporto@garanteasy.com
