INFORMATIVA E CONDIZIONI DI UTILIZZO DEI SERVIZI DI SUPPORTO
INTRODUZIONE E DEFINIZIONI
Garanteasy ha la missione di rendere più semplice la gestione di garanzie ed estensioni sui beni di consumo e per farlo ti mette a disposizione una Piattaforma tecnologica ed una serie di servizi su più livelli che ti possono essere erogati in varie modalità.
Il presente documento disciplina le condizioni di utilizzo dei seguenti Servizi di Supporto (di seguito, congiuntamente, anche “Servizi CHIEDI, SEGNALA, RECLAMA” o “Servizi di Supporto”):
- Servizio CHIEDI: servizio che ti permette di inviare domande, richieste di chiarimento o di parere agli esperti Garanteasy in materia di garanzie legali, garanzie convenzionali del produttore, estensioni di garanzia, diritti del consumatore e procedure per farli valere.
- Servizio SEGNALA: servizio che ti permette di segnalare a Garanteasy la tua volontà di ricevere assistenza per un guasto dovuto a difetto o altro dal soggetto responsabile di erogare l’assistenza richiesta.
- Servizio RECLAMA: servizio che ti permette di presentare un reclamo in relazione a una garanzia negata o gestita in modo non corretto, principalmente riguardo alla garanzia legale, per il quale Garanteasy, anche in collaborazione con Associazioni di consumatori, analizza il tuo caso, ti assiste nella formulazione del reclamo verso l’azienda coinvolta ed eventualmente segnala il caso alle Autorità competenti.
FORNITORE DEI SERVIZI DI SUPPORTO
Il Fornitore dei Servizi di Supporto è Garanteasy S.r.l., con sede legale in Milano, piazza Pio XI, 1, iscritta presso il Registro delle imprese di Milano, Codice Fiscale e P. IVA 08055550969 (di seguito “Garanteasy”).
DESCRIZIONE DEI SERVIZI DI SUPPORTO
I Servizi di Supporto sono rivolti esclusivamente agli utenti consumatori residenti in Italia che desiderano comprendere ed esercitare i propri diritti relativi alle garanzie e/o estensioni sui prodotti acquistati o consegnati in Italia.
Servizio CHIEDI – “Richieste di informazioni e di parere su garanzie”
Puoi utilizzare il Servizio CHIEDI quando:
- hai dubbi sulle garanzie (durata, estensione della copertura, prodotti usati o in saldo, software, ecc.);
- hai bisogno di chiarimenti sulle procedure per far valere la garanzia legale, una garanzia convenzionale o un’estensione di copertura;
- vuoi comprendere se e come conviene procedere in una specifica situazione di assistenza in garanzia.
Finalità e limiti del Servizio CHIEDI:
- ha finalità informativa e di orientamento, basata sull’esperienza e sulla conoscenza normativa degli esperti Garanteasy;
- non sostituisce la consulenza legale personalizzata resa da un avvocato né rappresenta un parere pro veritate;
- non costituisce in sé un reclamo formale verso aziende o Autorità: il passaggio ad un eventuale reclamo avverrà solo se e quando deciderai di utilizzare il Servizio RECLAMA, nel rispetto delle relative condizioni.
Servizio SEGNALA – “Segnalazioni malfunzionamenti prodotto”
Puoi utilizzare il Servizio SEGNALA quando:
- riscontri malfunzionamenti nel prodotto che ritieni siano coperti da Garanzia Legale, Convenzionale o Estensione, vuoi ricevere istruzioni per ottenere assistenza dal Garante o desideri che siamo noi a fare richiesta di assistenza al posto tuo, richiedi cioè il nostro intervento in quanto professionisti del mondo delle garanzie. che potrebbe richiedere più interazioni ed azioni di sollecito e convincimento.
Finalità e limiti del Servizio SEGNALA:
- ottenere assistenza in modo semplice, rapido ed efficace;
- la tua segnalazione non comporta automaticamente l’apertura di una richiesta di assistenza presso il soggetto più appropriato,
Servizio RECLAMA – Reclami per garanzia negata
Puoi utilizzare il Servizio RECLAMA quando hai avuto un’esperienza recente, personale e negativa in relazione a:
- un prodotto in tua proprietà o disponibilità, su cui hai avuto bisogno di un intervento mediante qualunque tipo di garanzia (legale, convenzionale, estensione di copertura) e ritieni che il tuo diritto sia stato negato o gestito in modo scorretto;
- un comportamento del venditore, del produttore o del centro assistenza che ritieni contrario alle regole sulla garanzia legale o alle condizioni di garanzia convenzionale promesse o al contratto di estensione sottoscritto.
Usando il Servizio RECLAMA chiedi che:
- il tuo caso venga analizzato dagli esperti Garanteasy per valutarne l’ammissibilità e la fondatezza;
- il reclamo possa essere, ove ammissibile, formulato e indirizzato verso il soggetto che ritieni ti abbia negato la garanzia;
- nei casi più complessi, possa essere coinvolta un’Associazione di consumatori (es. Konsumer Italia) o possano essere effettuate segnalazioni alle Autorità competenti, se non si perviene a una soluzione definitiva.
Per il tuo RECLAMO potrà esserti richiesto:
- un riscontro sulla veridicità del tuo reclamo;
- aggiornamenti, ove del caso, sullo stato di avanzamento;
- un riepilogo finale dell’esito, che potrà eventualmente essere pubblicato in forma anonima sulla Piattaforma.
Livelli dei Servizi di Supporto
Supporto FREE, consiste nella risposta riguardo a dubbi inerenti l’applicazione della Garanzia Legale e la valutazione di procedibilità e grado di successo di una segnalazione o di un reclamo riguardante la Garanzia Legale.
Supporto Basic, consiste in tutto ciò che è compreso nel supporto FREE con anche la risposta a dubbi inerenti l’applicazione di Garanzie Convenzionali o estensioni e la valutazione di procedibilità e grado di successo di una segnalazione o di un reclamo riguardante Garanzie Convenzionali o Estensioni. Inoltre è compreso in questo livello di servizio, indicazioni su come effettuare la segnalazione o il reclamo in autonomia (ad esempio, indicazioni su a chi rivolgersi, quali riferimenti normativi invocare, quali documenti allegare).
Supporto FULL, in tutto ciò che è compreso nel supporto FREE e BASIC con l’aggiunta della gestione da parte nostra della segnalazione o del reclamo e di tutte le interlocuzioni fino a conclusione positiva o negativa della segnalazione o del reclamo. A titolo esemplificativo e non esaustivo: predisposizione e invio di comunicazioni alla controparte, follow-up, interlocuzioni con la controparte o altri soggetti coinvolti. Supporto PREMIUM, consiste in tutto ciò che è compreso nel supporto FREE, BASIC e FULL con l’aggiunto del supporto legale pre-contenzioso finalizzato a raggiungere un accordo extragiudiziale con la controparte anche avvalendosi della Conciliazione paritetica .
Modalità di utilizzo
Supporto a consumo (“pay per use”), consiste nell’acquistare il Servizio di Supporto di tuo interesse solo in caso di necessità e con il livello di supporto da te scelto.
Supporto in abbonamento (“Subscription”), consiste nel sottoscrivere un abbonamento annuale che include uno o più Servizi di Supporto BASIC, FULL o PREMIUM ed eventualmente anche altri servizi da usare in caso di necessità senza dover pagare di volta in volta. Restano comunque a pagamento a consumo, i Servizi di Supporto ulteriori rispetto a quelli inclusi nell’abbonamento.
CONDIZIONI ECONOMICHE DEL SERVIZIO DI ARCHIVIAZIONE
L’accesso alla Piattaforma e la dell’Account utente ed il livello FREE dei Servizi di Supporto sono gratuiti. Sono, invece, a pagamento i Servizi di Supporto dei livelli BASIC, FULL e PREMIUM.
I prezzi applicati per l’utilizzo dei servizi di livello BASIC, FULL e PREMIUM sono determinati in base alle condizioni economiche comunicate da Garanteasy e/o dalla Licenziataria e possono variare nel tempo.
Garanteasy e/o la Licenziataria possono aggiornare i prezzi dei Servizio di Supporto in qualsiasi momento. Eventuali variazioni non avranno effetto sui Servizi già acquistati o sottoscritti, ma si applicheranno agli acquisti e/o alle sottoscrizioni successive alla data di aggiornamento.
CONDIZIONI PERSONALI PER L’UTILIZZO DEI SERVIZI DI SUPPORTO
Puoi usufruire dei Servizi di Supporto se sono soddisfatte contemporaneamente le seguenti condizioni:
- Devi avere almeno sedici (16) anni e la tua dichiarazione in tal senso deve essere veritiera. La responsabilità sulla veridicità di tale dato ricade su di te;
- Devi avere un tuo Account utente personale sulla Piattaforma Garanteasy;
- Devi aver letto la nostra Informativa Privacy generale;
- Devi aver letto le nostre Condizioni Generali d’uso;
- Devi aver letto le linee guida per i Reclami;
- Devi aver letto le presenti Condizioni.
A seconda del servizio di cui vuoi usufruire:
- Per il Servizio CHIEDI devi porre quesiti riferiti a casi concreti, purché tali casi ti riguardino direttamente; i quesiti devono riguardare l’ambito delle garanzie e dei diritti del consumatore, non altre materie estranee alla missione di Garanteasy;
- Per il Servizio SEGNALA devi essere in grado di dimostrare che si tratta di un malfunzionamento di un prodotto di cui sei legittimamente in possesso;
- Per il Servizio RECLAMA devi essere in grado di dimostrare di avere avuto una esperienza personale, recente e negativa in relazione a un prodotto coperto da garanzia (legale, convenzionale o estensione), per il quale ritieni ti sia stato negato un diritto previsto dalla normativa o dalle condizioni di garanzia o estensione; il prodotto deve essere stato in tua proprietà o disponibilità e l’intervento in garanzia deve essere stato richiesto e sperimentato da te personalmente, o da soggetto per il quale agisci tramite consenso.
Se non soddisfi le rispettive condizioni, non potrai utilizzare i singoli Servizi di Supporto. Il completamento della procedura di adesione ai Servizi implica la presunzione che tu ne abbia preso conoscenza.
REGOLE DI UTILIZZO DEI SERVIZI DI SUPPORTO
Quando utilizzi i Servizi di Supporto devi rispettare le seguenti regole.
Veridicità e correttezza
Ti impegni a:
- assicurare la veridicità delle informazioni e dei fatti riportati nelle tue domande, segnalazioni e reclami;
- assicurare che i prodotti e i servizi oggetto delle tue comunicazioni siano stati effettivamente acquistati, utilizzati o sperimentati da te (o da persona per la quale sei legittimato ad agire);
- descrivere i fatti in modo chiaro, comprensibile e proporzionato, limitandoti a quanto è realmente accaduto tra te e il Soggetto garante, oppure tra te e Garanteasy.
Divieto di richieste, segnalazioni o reclami falsi o faziosi
È vietato:
- inventare esperienze mai accadute;
- presentare segnalazioni o reclami per conto di altre persone senza adeguata legittimazione e consenso;
- utilizzare i Servizi per colpire aziende concorrenti o con cui hai rapporti lavorativi o personali che possano compromettere la tua imparzialità;
- scrivere, inviare o essere coinvolti nell’ottenimento o nello scambio di segnalazioni o reclami falsi, fuorvianti o faziosi, finalizzati a manipolare la percezione dei fatti o a danneggiare ingiustamente un’azienda o una persona;
- ricevere incentivi di qualunque tipo per inviare, modificare o ritirare reclami.
Conservazione delle prove
Devi conservare la documentazione che dimostra l’esperienza oggetto del servizio RECLAMA (es. scontrino, conferma d’ordine, email, screenshot, documentazione di assistenza, ecc.), perché potrebbe esserti richiesto di fornire prova della tua esperienza.
Puoi conservare copia elettronica di tale documentazione anche tramite i servizi di archiviazione di Garanteasy, ove disponibili.
Contenuti diffamatori e toni utilizzati
È vietato:
- inserire espressioni diffamatorie, insulti, minacce, accuse generiche non supportate da fatti verificabili;
- utilizzare un linguaggio discriminatorio, offensivo o contrario al buon costume.
Garanteasy non è un’Autorità né un tribunale. Contenuti diffamatori o manifestamente lesivi di diritti altrui potranno essere mitigati, non presi in carico o rimossi, e l’autore potrà essere chiamato a risponderne davanti alla Legge.
Divieto di diffusione di dati personali di terzi
Poiché le informazioni relative a segnalazioni e reclami possono essere utilizzate e in taluni casi, pubblicate (in forma anonima o aggregata):
- non devi inserire nelle tue comunicazioni dati personali che ti riguardano se non strettamente necessari alla comprensione del caso;
- in nessun caso puoi inserire dati personali di terzi (nomi e cognomi completi, numeri di telefono, indirizzi postali, indirizzi email personali, dati identificativi, ecc.), salvo quanto strettamente necessario a identificare le funzioni rappresentate dai soggetti coinvolti nel reclamo.
Mancato rispetto delle regole
Se fai un uso improprio dei Servizi di Supporto o non rispetti le regole:
- possiamo sospendere o non prendere in carico le richieste, le segnalazioni o i reclami;
- possiamo bloccare, limitare o eliminare il tuo account, a nostro insindacabile giudizio;
- nei casi più gravi potremo tutelarci nelle sedi competenti.
GESTIONE DELLE RICHIESTE, DELLE SEGNALAZIONI E DEI RECLAMI
Ricezione, analisi e presa in carico
Le tue comunicazioni potranno essere:
- ricevute e registrate nei sistemi informatici di Garanteasy;
- analizzate dai nostri esperti, anche con il supporto di strumenti informatici e procedure interne, per verificarne la conformità alla Legge, alle presenti Condizioni, alle Linee guida per i Reclami e al nostro Codice Etico;
- prese in carico, riorientate (ad esempio da CHIEDI a RECLAMA) o ritenute improcedibili, in base alle verifiche effettuate e alla documentazione disponibile.
Garanteasy non è tenuta a dare risposta a tutte le richieste, né a prendere in carico tutte le segnalazioni o i reclami, soprattutto quando:
- risultino manifestamente infondati, ripetitivi o abusivi;
- non rientrino nell’ambito dei Servizi o della mission di Garanteasy;
- contengano contenuti vietati ai sensi del presente documento o della Legge.
Pubblicazione, anonimizzazione e uso dei casi
Nel rispetto della normativa e della nostra Informativa privacy:
- alcuni casi relativi ai Servizi (ad esempio esiti di reclami o casi esemplificativi) potranno essere pubblicati sulla Piattaforma o sulla stampa, in forma anonima o pseudonimizzata, per finalità di, informazione e sensibilizzazione dei consumatori;
- le informazioni potranno altresì essere utilizzate in forma aggregata per produrre statistiche o report interni o esterni, senza identificare direttamente gli utenti.
Diritto di modifica o ritiro dei contenuti da parte tua
Per quanto riguarda i contenuti da te inviati tramite i Servizi:
- puoi chiedere in qualsiasi momento la rettifica di informazioni inesatte o l’aggiornamento di documenti, laddove ciò sia compatibile con lo stato di avanzamento del caso;
- puoi chiedere la rinuncia a un tuo reclamo, restano salvi gli obblighi di conservazione dei dati eventualmente applicabili per legge, o per la tutela dei diritti di Garanteasy.
GESTIONE E SICUREZZA DELL’ACCOUNT UTENTE
Gestione dell’account
Il tuo account utente è personale e non trasferibile.
È vietato a chiunque altro accedere o utilizzare il tuo account. Non puoi condividere le tue credenziali di accesso (email, password, eventuali codici di verifica) con terzi.
Sei responsabile di tutte le attività connesse al tuo account, comprese tutte le recensioni e qualsiasi contenuto generato.
Se sospetti che i dati di accesso siano stati rubati o utilizzati in modo improprio, devi comunicarcelo immediatamente tramite l’apposito canale di assistenza o all’indirizzo supporto@garanteasy.com.
Ti impegni a mantenere aggiornate e complete tutte le informazioni relative al tuo account (incluso l’indirizzo email). Potrai modificare il tuo nome utente accedendo alle impostazioni del tuo account.
Sicurezza e corretto uso della Piattaforma
È vietato:
- compromettere la sicurezza o l’integrità della Piattaforma;
- utilizzare la Piattaforma in modo tale da comprometterne la funzionalità o interferire con l’utilizzo da parte di altri utenti;
- introdurre o caricare virus o altri codici dannosi;
- modificare, copiare, adattare, riprodurre, disassemblare, decompilare, decodificare o tentare di estrarre il codice sorgente di qualsiasi parte della Piattaforma;
- utilizzare la Piattaforma per sviluppare o fornire servizi o funzionalità in concorrenza con Garanteasy.
PROPRIETÀ INTELLETTUALE E LICENZA SUI CONTENUTI
Proprietà di Garanteasy
Garanteasy è proprietaria di tutti i contenuti di cui si compone la Piattaforma, fatta salva la proprietà dei contenuti generati dagli utenti (domande, segnalazioni, reclami, eventuali allegati). La proprietà di Garanteasy include, tra l’altro:
- progettazione, struttura e compilazione della Piattaforma;
- loghi, grafiche, marchi registrati e segni distintivi.
Usufruendo dei Servizi, accetti di non copiare, distribuire, modificare o utilizzare in altro modo i contenuti della Piattaforma o il marchio Garanteasy, salvo autorizzazione espressa.
Proprietà delle tue comunicazioni e licenza a Garanteasy
In quanto utente dei Servizi di Supporto sei proprietario e responsabile dei contenuti da te generati e caricati sulla Piattaforma.
Completando l’apertura del tuo account:
- concedi a Garanteasy una licenza non esclusiva, gratuita e a tempo indeterminato (fino a rimozione) per utilizzare, pubblicare, visualizzare, indicizzare, riorganizzare e, se necessario, intervenire sui contenuti che violino la Legge o le nostre Condizioni;
- accetti che, salvo tua richiesta di rimozione o intervento di Garanteasy per violazione delle regole, tali contenuti possano essere conservati e se del caso, resi disponibili in forma anonima o pseudonimizzata per finalità di documentazione, trasparenza o miglioramento del servizio.
DOCUMENTI COLLEGATI
Prima di utilizzare i Servizi di Supporto dovrai esserti registrato sulla Piattaforma e perciò dovrai conoscere :
- la nostra Informativa sulla privacy, che spiega quali dati raccogliamo quando utilizzi la Piattaforma e come vengono trattati;
- le Condizioni Generali di Servizio della Piattaforma;
- la presente Informativa e Condizioni di utilizzo dei Servizi di Supporto;
- le Linee guida per i Reclami e ogni eventuale ulteriore linea guida specifica pubblicata sul Sito in relazione ai singoli Servizi.
L’uso dei Servizi di Supporto implica la presa visione e l’accettazione di tutti i documenti sopra indicati, già durante la precedente fase di registrazione.
PRIVACY E TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Queste procedure sono redatte ai sensi dell’art. 13 del GDPR.
In quanto interessato che richiede l’utilizzo dei Servizi di Supporto, ti informiamo che:
- i tuoi dati personali (ad esempio: dati identificativi e di contatto, informazioni sui prodotti acquistati, sulle problematiche riscontrate, sulla corrispondenza con venditori/produttori, nonché i documenti che vorrai allegare) saranno trattati da Garanteasy nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e della normativa nazionale applicabile;
- i dati saranno utilizzati esclusivamente per:
- permetterti di utilizzare i Servizi di Supporto;
- analizzare e gestire le tue richieste, segnalazioni e reclami;
- adempiere agli obblighi di legge connessi alla gestione di tali contenuti ed eventuali segnalazioni alle Autorità;
- tutelare i diritti di Garanteasy in sede giudiziale o stragiudiziale, ove necessario;
- il trattamento si fonda, a seconda dei casi, su:
- esecuzione di misure precontrattuali o contrattuali (art. 6, par. 1, lett. b GDPR);
- adempimento di obblighi legali (art. 6, par. 1, lett. c GDPR);
- legittimo interesse di Garanteasy a tutelare i propri diritti e a migliorare il servizio (art. 6, par. 1, lett. f GDPR);
- i dati non saranno conservati più a lungo di quanto necessario per le finalità indicate e per l’adempimento di eventuali obblighi di legge o per la difesa in giudizio;
- i dati non saranno trasferiti fuori dall’Unione europea, salvo che ciò sia richiesto dalla Legge, o nei limiti e con le garanzie indicate nella nostra Informativa privacy generale;
- i dati non verranno utilizzati per finalità commerciali ulteriori (es. marketing) senza tuo specifico consenso.
Per informazioni dettagliate sui tuoi diritti (es. accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità, reclamo all’Autorità di controllo) e sulle modalità del trattamento, ti invitiamo a consultare le Info Legali e l’Informativa Privacy completa disponibili sul nostro Sito e sulla nostra Webapp.
Garanteasy ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO), contattabile all’indirizzo e-mail: dpo@garanteasy.com, al quale potrai rivolgerti per esercitare i tuoi diritti, inviare comunicazioni o chiedere chiarimenti in materia di privacy.
Consensi per i Servizi di Supporto
Per utilizzare i Servizi di Supporto ti verrà richiesto di:
- avere letto e compreso la presente Informativa e la nostra Informativa Privacy generale oltre alle Condizioni Generali di Servizio;
- accettare le presenti Condizioni di utilizzo, prendendone visione.
Di regola, il trattamento dei dati necessario all’erogazione dei Servizi avviene senza necessità di un ulteriore consenso, in quanto basato sull’esecuzione del rapporto con l’utente e sugli obblighi di legge.
Potrebbe invece esserti richiesto uno specifico consenso:
- per l’eventuale pubblicazione del tuo caso con riferimenti che potrebbero renderlo riconoscibile;
- per l’eventuale invio di comunicazioni informative o commerciali ulteriori rispetto a quelle strettamente necessarie all’erogazione dei Servizi.
In caso di mancata prestazione dei consensi richiesti per tali finalità ulteriori, ciò non pregiudicherà l’utilizzo dei Servizi di Supporto, salvo che la specifica finalità sia strettamente connessa alla natura del servizio richiesto (es. pubblicazione di un caso con determinati dettagli).
ESCLUSIONE E LIMITI DI RESPONSABILITÀ
Siamo responsabili nei confronti dell’utente solo per perdite e danni prevedibili e direttamente causati da una nostra inadempienza alle presenti Condizioni.
In ogni caso:
- la nostra responsabilità materiale, per ciascun soggetto danneggiato, è limitata all’importo complessivo di € 200,00 (DUECENTO Euro);
- non possiamo garantire che i Servizi siano sempre disponibili, privi di errori o interruzioni; la Piattaforma è fornita e accettata “COSÌ COM’È”;
- eventuali temporanee indisponibilità dei Servizi, indipendentemente dalla ragione, restano al di fuori della nostra responsabilità nei limiti consentiti dalla Legge.
In particolare:
- Garanteasy non garantisce che il reclamo porti necessariamente a un esito favorevole nei confronti dell’azienda, o dell’Autorità destinataria;
- Garanteasy non fornisce consulenza legale personalizzata e le informazioni offerte tramite CHIEDI non sostituiscono il parere di un professionista abilitato.
Possiamo utilizzare, presentarti e/o includere collegamenti a tecnologie, prodotti e/o servizi di terze parti sulla Piattaforma. Non approviamo né forniamo garanzie o promesse su tali tecnologie, prodotti e/o servizi e non ci assumiamo responsabilità relative a essi.
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MODIFICHE AL SERVIZIO E ALLE PRESENTI CONDIZIONI
Garanteasy si riserva il diritto di:
- aggiornare e modificare in tutto o in parte i Servizi di Supporto e la Piattaforma in qualsiasi momento, anche senza preavviso;
- sospendere, ritirare o limitare la disponibilità dei Servizi per motivi commerciali o operativi.
Spetta a te assicurarti di controllare, leggere, comprendere e accettare regolarmente la versione più recente delle presenti Condizioni, poiché qualsiasi modifica si applicherà immediatamente, senza necessità di ulteriore accettazione espressa.
EVENTI DI FORZA MAGGIORE
Non siamo responsabili per qualsiasi violazione o ritardo nell’adempimento dei nostri obblighi ai sensi delle presenti Condizioni derivanti da eventi o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo (ad esempio “Forza Maggiore”).
RISOLUZIONE CONTRATTO, SOSPENSIONE E CHIUSURA DELL’ACCOUNT
In caso di violazione o minaccia di violazione delle presenti Condizioni, delle Linee guida o della normativa vigente, Garanteasy potrà, a proprio insindacabile giudizio:
- sospendere o interrompere immediatamente l’accesso al tuo account utente;
- filtrare, mitigare, sospendere o rimuovere i contenuti da te generati (richieste, segnalazioni, reclami);
- procedere alla cancellazione definitiva dell’account.
Puoi scegliere personalmente di eliminare il tuo account utente in qualsiasi momento. In tal caso:
- non potrai più utilizzare i Servizi di Supporto;
- i dati e i contenuti collegati al tuo account saranno trattati e conservati secondo la nostra Informativa privacy e le procedure interne, nei limiti previsti dalla Legge e fatti salvi gli eventuali obblighi di conservazione e tutela dei diritti di Garanteasy, previsti dalla Legge.
CONTROVERSIE E FORO COMPETENTE
Le modalità di risoluzione delle controversie tra te, in qualità di utente della Piattaforma, e Garanteasy sono previste dalle nostre Condizioni Generali di Servizio, disponibili sul Sito e sulla Webapp, nelle Info Legali.
In mancanza di strumenti di risoluzione alternativa della controversia, e salva diversa previsione inderogabile di legge, la competenza esclusiva è quella del foro del tuo luogo di residenza..
CONTATTI
Se desideri contattarci in merito ai Servizi di Supporto o alla Piattaforma:
- per assistenza tecnica, richieste sul funzionamento dei Servizi o segnalazioni generali: supporto@garanteasy.com;
- per questioni relative alla protezione dei dati personali: dpo@garanteasy.com.
Data di entrata in vigore di queste Condizioni Generali di servizio: 28 novembre 2025
