Reclamo per camicia di lino di marca ANTONY MORATO

Marca e modello del prodotto: Antony Morato, camicia di lino

Link o foto del prodotto: no

Data di acquisto del prodotto: 16/06/2024

Dove è stato acquistato? negozio fisico

Chi è il venditore: Antony Morato Castel Romano

Difetto riscontrato: capo fallato

Data di segnalazione del difetto e richiesta assistenza: 23/06/2024

A chi è stato segnalato il difetto: venditore

Quale garanzia è stata attivata? legale 

Perché ha richiesto di effettuare il reclamo? Il negozio rifiutava l’intervento in garanzia, la sostituzione del capo fallato, perché erano state rimosse le etichette dal capo.
Perché è stato considerato ammissibile il reclamo: Il difetto sul prodotto acquistato si è presentato entro i 12 mesi dalla consegna del prodotto quindi, stando all’attuale normativa, era un difetto di conformità preesistente.

Data in cui abbiamo inoltrato il reclamo: 01/07/2024

A chi era rivolto il reclamo? Venditore
L’azienda ha mai dato riscontro al reclamo? si

Dopo quanto tempo il primo riscontro? 8 giorni

Il reclamo è stato accolto e risolto il problema? sì

Come è stato risolto? Sostituzione del capo fallato

Dopo quanto tempo è stato risolto il reclamo? 8 giorni

Recensione link utente: ANTONY MORATO - RIFIUTATO CAMBIO DI UN PRODOTTO FALLATO | GARANTEASY - Garanzia Semplice

Perché è un caso interessante: Il punto vendita si rifiutava di intervenire sul prodotto perché l’utente aveva staccato le etichette affermando che non potevano accettare la pratica di reso,  ma non era intenzione del cliente effettuare un reso bensì richiedere un intervento usufruendo della Garanzia legale sul capo fallato

Cronistoria della gestione del reclamo a partire da cosa abbia portato l’utente farne richiesta

• L’utente ha acquistato in un punto vendita ANTONY MORATO una camicia di lino; solo dopo aver già rimosso le etichette si è reso conto che il capo era fallato.
• Si reca in negozio, presentando la prova d’acquisto, il capo fallato e le etichette rimosse per chiedere un intervento in garanzia ma lo store manager non accetta la richiesta.
• Contatta quindi il servizio clienti di ANTONY MORATO che risponde riportando la policy aziendale sui resi (v. mail 1), fraintendendo quindi l’effettiva richiesta dell’utente che non aveva mai dimostrato interesse a effettuare un reso bensì la sostituzione di un prodotto difettoso.
• L’utente apre un Reclamo su Garanteasy; contattiamo ANTONY MORATO il 1/07/2024 per ricevere risposta, dopo nostro sollecito, 8 giorni dopo: l’azienda si dimostrava (dichiarandosi non tenuta a farlo) disposta a procedere col cambio del capo perché richiesto da un cliente fidelizzato. Ci chiede quindi di comunicare all’utente di recarsi in negozio per la sostituzione (v. mail 2).
• A comunicazioni effettuate verso l’utente chiediamo all’azienda, considerata la risposta ricevuta, maggiori dettagli riguardo la loro policy di assistenza in Garanzia Legale: non abbiamo avuto riscontri (v. mail 3)

RIsposte ANTONY MORATO al nostro Reclamo (mail 1, 2, 3)

1) Ci dispiace per l'accaduto ma lo staff e lo Store Manager effettivamente hanno seguito le indicazioni fornite dall'azienda per la gestione dei resi.

 La policy aziendale, esposta nel punto vendita, riporta quanto segue:

"I prodotti dovranno essere restituiti con le etichette originali attaccate e non dovranno essere in alcun modo danneggiati o alterati, possibilmente nel loro imballaggio

originale".

 La policy aziendale prevede inoltre che al cliente venga consegnato un capo imbustato e nell'imballo originale anziché quello esposto in area vendita, che è soggetto a numerose prove da parte di clienti diversi che possono alterare l'integrità del capo stesso.

 Le confermiamo che la legge tutela il consumatore con la garanzia di due anni sul prodotto, ma è anche vero che la nostra azienda, come tutte le altre (negozi fisici e online), non accetta resi in assenza dei requisiti di cui alla policy sopra citata.

 Pertanto non possiamo autorizzare il cambio nel suo caso.

2) Buongiorno

abbiamo ritenuto opportuno fare alcuni passaggi interni prima di dare una risposta.

Sebbene non tenuta, la direzione aziendale ha deciso di procedere al cambio poiché si tratta di un cliente fidelizzato.

Potete comunicare al Signor Pugliese che può recarsi in store con il capo fallato, le etichette e lo scontrino di acquisto per il cambio.

Avvisiamo lo staff in questo senso.

Saluti

3) Vorremmo avere però, se possibile, un ulteriore chiarimento riguardo quanto affermato nell'ultimo messaggio.

ll vostro brand non fornisce assistenza ai propri clienti che chiedono un intervento usufruendo della Garanzia Legale?

Garanteasy pubblica, in collaborazione con Konsumer italia, una guida alle garanzie offerte dai brand in cui è presente anche una scheda sulla vostra garanzia aggiornata secondo vostre disposizioni di aprile 2022. In essa è scritto, correttamente, che i prodotti di Antony Morato sono coperti da Garanzia Legale nel caso siano acquistati presso il vostro ecommerce o un vostro punto vendita. Non capiamo quindi in che senso il vostro cliente chiedendo di applicare alla Garanzia Legale abbia fatto qualcosa che non rientra nelle vostre politiche. Per favore ce lo potete spiegare?

Data Reclamo: 25 Mar 2025