Reclamo per Mercedes auto giocattolo a batteria acquistata da TOYS CENTER

Marca e modello del prodotto: Mercedes auto giocattolo a batteria

Link o foto del prodotto: no

Data di acquisto del prodotto: 17/04/2024

Dove è stato acquistato? negozio fisico

Chi è il venditore: TOYS CENTER

Difetto riscontrato: batteria non funzionante

Data di segnalazione del difetto e richiesta assistenza: 26/05/2024

A chi è stato segnalato il difetto: venditore

Quale garanzia è stata attivata? legale 

Perché ha richiesto di effettuare il reclamo? la batteria ha smesso di funzionare

Perché è stato considerato ammissibile il reclamo: Il difetto sul prodotto acquistato si è presentato entro i 12 mesi dalla consegna del prodotto quindi, stando all’attuale normativa, era un difetto di conformità preesistente. 

Data in cui abbiamo inoltrato il reclamo: 08/10/2024

A chi era rivolto il reclamo? Venditore
L’azienda ha mai dato riscontro al reclamo? si 

Dopo quanto tempo il primo riscontro? 15/10/2024

Il reclamo è stato accolto e risolto il problema? si

Come è stato risolto? Reso e sostituzione del prodotto difettoso

Dopo quanto tempo è stato risolto il reclamo? 04/11/2024

Recensione link utente: anche in questo caso c’è la recensione ma è negativa nonostante si sia risolto; mi comporto come sopra?

Perché è un caso interessante: Il servizio clienti del punto vendita ha inizialmente risposto che la batteria non era coperta da Garanzia Legale, rifiutandosi di fornire assistenza al cliente

Cronistoria della gestione del reclamo a partire da cosa abbia portato l’utente farne richiesta

• L’utente ha acquistato il prodotto presso un punto vendita TOYS CENTER.
• A 2 mesi e 9 giorni dall’acquisto la batteria dell’automobile giocattolo ha smesso di funzionare.
• L’utente si è recata nel negozio presso il quale ha effettuato l’acquisto per ricevere assistenza sul suo prodotto
• L’assistenza clienti in negozio le ha riferito che la batteria non era coperta da garanzia.
• L’utente ha aperto via email un Reclamo su Garanteasy.
• Abbiamo contattato tramite il form sul loro sito il servizio clienti di TOYS CENTER.
• Dopo 7 giorni il servizio clienti di TOYS CENTER risponde via email alla nostra richiesta di chiarimenti chiedendoci i contatti dell’utente.
• L’utente ci aggiorna confermando di aver ricevuto istruzioni per il reso del prodotto difettoso e sostituzione con un prodotto nuovo presso il punto vendita dell’acquisto originale.
• Dopo 27 giorni dall’apertura del ticket l’utente ci scrive confermando che TOYS CENTER aveva concluso la pratica di assistenza consegnando il prodotto nuovo.

Data Reclamo: 24 Mar 2025