Garanzia inesistente

Il 2/01/2025 mi sono recato presso il vostro negozio Roma I Granai e vi ho inviato una e-mail per richiedere, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata, poiché il centro assistenza, ovvero il venditore, ha ritenuto che il danno fosse causato da una cattiva manutenzione. Contesto quanto sopra in quanto Il letto contenitore è stato usato in pochissime occasioni, quindi non vedo come possa essere stato io a causare il danno all'interno della stoffa del letto. È più probabile che i binari stessi abbiano bucato la stoffa a causa di un difetto del letto, e non solo, danneggiando anche il contenitore del letto e il mio parquet, dato che i pistoni in ferro del letto hanno ceduto. Pur avendo accolto la richiesta di assistenza, ad oggi il centro assistenza ritiene che il prodotto non sia conforme alla sostituzione, rifiutandosi di cambiarlo e creando un ulteriore disagio . Non avendo un altro letto in cui poter dormire, ci troviamo in difficoltà, considerando che il letto è praticamente inutilizzabile da più di due settimane. Siamo costretti a dormire in albergo.

Data dell'esperienza: 02 January 2025

Data di acquisto: 08 September 2023

Il prodotto è stato: Nè sostituito / Nè riparato

E’ stato posto rimedio al difetto: No

In quanto tempo è stato risolto il problema: Non hanno sostituito niente