Estensione di Garanzia ELECTROSMART

Le estensioni di garanzia ELECTROSMART si differenziano tra loro in base a marca, categoria e modello del prodotto da proteggere. Queste estensioni forniscono delle coperture aggiuntive rispetto alla garanzia legale che ti deve dare obbligatoriamente chi ti ha venduto il tuo prodotto. Le condizioni di estensione sono regolate da un "Contratto del Servizio di Assistenza". A seguire una panoramica delle coperture disponibili, loro durata, modalità di attivazione.

COPERTURA DELLE ESTENSIONI ELECTROSMART
La copertura offerta dalle estensioni di ELECTROSMART hanno per oggetto i guasti che consistono in vizi di funzionamento degli elettrodomestici, intesi quali mancato o inesatto funzionamento.
ELECTROSMART offre diverse estensioni personalizzabili, con importi annuali variabili in base alle opzioni scelte e alla quantità di elettrodomestici coperti. infatti, con un unico contratto di estensione è possibile coprire più prodotti di qualsiasi marca e modello.

FUNZIONAMENTO DELLE ESTENSIONI ELECTROSMART
- Attivazione: L'estensione può essere attivata direttamente presso il Centro Assistenza dove hai acquistato il contratto oppure chiamando il numero 800 585 492, dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9:00 alle ore 18:00, e riferire il numero del "Contratto del Servizio di Assistenza". Devi richiedere l’attivazione dell'estensione entro 30 giorni dalla sottoscrizione del contratto.
- Durata della Copertura: l'estensione può avere durata di 12, 24 o 36 mesi, a seconda dell’opzione da te scelta, ed ha inizio dopo la scadenza del periodo di validità della garanzia legale del venditore o, in caso di elettrodomestico fuori garanzia, a 20 giorni dalla data di attivazione dell'estensione.
- Assistenza: ELECTROSMART dichiara che l'assistenza sarà effettuata dove si trova il prodotto guasto, salvo si tratti di forno a microonde a libera installazione o di TV con schermo fino a 42’’. In caso sia necessario sarà il Centro di Assistenza a trasportare, a sue spese, il prodotto ove necessario. Il Centro di Assistenza farà in modo di completare, compatibilmente con ogni caso specifico, il proprio intervento entro 14 giorni lavorativi dalla visita in loco o dalla presa in consegna del prodotto. La riparazione effettuata solo se saranno disponibili in Italia i pezzi di ricambio necessari.

ESCLUSIONI
- Utilizzo contrario alle indicazioni del produttore o danni provocati intenzionalmente o con colpa grave,
- Rotture o danni causati dal trasporto del prodotto;
- Danni, vizi e/o difetti causati dagli impianti elettrici o del gas o relative interruzioni o sospensione del
servizio cui è collegato il prodotto, o derivanti da un’installazione non effettuata a regola d’arte o secondo le indicazioni del produttore;
- Danni o vizi causati da fenomeni esterni, incuria, roditori o animali, formazione di calcare o altre
incrostazioni causate da impurità nelle acque di alimentazione;
- Danni alle parti accessorie o a parti deperibili (es.: teglie, ripiani, parti in gomma, in plastica, cerniere,
ecc.);
- Guasti che si presentino successivamente al 10 anno dall’acquisto del prodotto;
- Danni su parti metalliche, tamburi, collettori, cestello, vasche, interventi su struttura, verniciatura,
sigillatura, rivestimento;
- Danni derivanti da riparazione o modifica dell’elettrodomestico da parte di un qualcuno non autorizzato
dal produttore o dal Centro di Assistenza o da parte di qualcuno non qualificato.

CHI CONTATTARE PER RICEVERE ASSISTENZA
Per ricevere assistenza puoi chiamare il numero 800 585 492, dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9:00 alle ore 18:00. Per ricevere assistenza devi comunicare il numero del "Contratto del Servizio di Assistenza".

GARANZIA SULLE RIPARAZIONI
ELECTROSMART non dichiara se le riparazioni saranno completate con parti di ricambio originali o compatibili; quindi, nel caso siano montati ricambi compatibili o la riparazione sia effettuata da tecnici non autorizzati dal produttore potrebbe decadere la sua garanzia convenzionale. Ricorda però che la Garanzia Legale deve essere di 24 mesi sui pezzi di ricambio nuovi per prodotti ad uso personale, 12 mesi per i pezzi di ricambio usati/rigenerati o nel caso un cui il prodotto da riparare sia ad uso professionale.

COSA FARE IN CASO DI ASSISTENZA NEGATA
Nel caso in cui ELECTROSMART ti abbia negato l'assistenza per un guasto coperto da una loro estensione, puoi richiedere il supporto dei nostri esperti per verificare se ci sono le condizioni per inoltrare un tuo reclamo ed eventualmente fare una segnalazione all'Autority-AGCM perché intervenga (scopri come).