LINEE GUIDA PER PRESENTARE UN RECLAMO TRAMITE GARANTEASY RIGUARDO UNA GARANZIA NEGATA
QUANDO PUOI PRESENTARE UN RECLAMO TRAMITE GARANTEASY
Puoi presentare un reclamo tramite Garanteasy se hai avuto un’esperienza recente e personale negativa a proposito di un prodotto in tua proprietà o disponibilità e su cui hai avuto bisogno di un intervento mediante qualunque tipo di garanzia, o estensione di copertura, cioè se ritieni di aver subito un torto e ne hai le prove. Il prodotto deve essere utilizzato personalmente, oppure tu devi personalmente avere richiesto e sperimentato un intervento in garanzia su quel prodotto, fornito da parte del soggetto indicato dal soggetto responsabile della Garanzia o della Estensione di copertura. Ricorda, la tua deve essere una esperienza personale, non puoi reclamare per fatti accaduti ad altri o per sentito dire.
Ricordati di effettuare il reclamo entro il minor tempo possibile dal momento in cui hai avuto l’esperienza negativa, in maniera da potere agire entro in termini di Legge.
NON PUOI PRESENTARE RECLAMI FALSI O FAZIOSI
Non inventare esperienze mai accadute e non scrivere reclami per conto di altre persone. Ricorda che in nessun caso è consentito ricevere incentivi per scrivere, modificare o eliminare reclami.
DEVI CONSERVARE LE PROVE
Conserva la documentazione che mostra che hai avuto un’esperienza con un determinato prodotto, o azienda oggetto del tuo reclamo, oppure con la riparazione in garanzia o estensione di copertura (per esempio uno scontrino, una conferma d’ordine o uno screenshot), perché potrebbe esserti richiesto di fornire prova della tua esperienza. Puoi conservare una copia elettronica della documentazione su Garanteasy.
NON SONO AMMESSI CONTENUTI PROMOZIONALI
Presenta un reclamo solo se riguardante una garanzia negata senza includere riferimenti promozionali, materiali di marketing o link a siti web.
NON DIFFONDERE INFORMAZIONI PRIVATE
Non devi inserire all’interno del reclamo informazioni sensibili o personali che ti riguardano, non è in nessun caso consentito includere i dati di altre persone. Ci riferiamo a nomi, numeri di telefono, indirizzi postali, indirizzi email e qualsiasi altra cosa che potrebbe essere usata per tracciare, identificare, contattare qualcuno o per usarne l’identità.
COME GESTIREMO LA TUA RICHIESTA DI RECLAMO
La procedura prevista per presentare il reclamo è la seguente:
1) analisi di ammissibilità del reclamo, che verrà effettuata dai nostri esperti valutando che siano assolte le condizioni richieste in queste Linee guida e che il reclamo sia giustificato e che non siano presenti dati sensibili riferiti a te o ad altri, offese e linguaggio non adeguato e che le tue pretese siano giustificate dalla Legge vigente e dalla eventuale documentazione presentata;
2) se ammissibile secondo le nostre Condizioni, verrà contattato il soggetto responsabile di averti negato la garanzia a cui inoltreremo il reclamo;
3) cercheremo di convincere il soggetto responsabile della garanzia delle buone ragioni che ti hanno portato al reclamo e conseguentemente a porre rimedio al difetto, ed evitare segnalazioni all’Associazione consumatori Konsumer Italia, o all’AGCM. Sarai tu a decidere se coinvolgere Konsumer Italia e ti potrai accordare con loro perché ti supportino nell’ulteriore gestione del reclamo. Qualora si giunga alla decisione di segnalare la questione all’Autorità ti supporteremo a inoltrare la tua segnalazione all’AGCM;
4) una volta completata la procedura di gestione del reclamo, verranno pubblicati i contenuti della questione e il suo esito, in forma sintetica.
DEVI ESSERE UN UTENTE REGISTRATO
Per presentare il tuo reclamo devi avere un Account utente. Puoi avere un solo account utente e deve essere lo stesso che usi per usufruire di tutti i servizi di Garanteasy.
COSA SUCCEDE SE NON RISPETTI QUESTE REGOLE
Per noi la libertà di espressione è fondamentale, ma i contenuti da noi ritenuti falsi, offensivi e contrari alla Legge non possiamo accettarli. Non scrivere reclami che contengano offese a persone o aziende, che non rispecchino la verità dei fatti, oppure che abbiano scopi diversi da quelli di ottenere giustizia in caso di garanzia negata. Ricorda che il tuo reclamo deve riguardare esclusivamente difficoltà ad ottenere riscontro relativamente alla garanzia di un prodotto da te acquistato.
Se invece fai un uso improprio del nostro servizio possiamo non dare seguito al tuo reclamo e/o bloccare o eliminare il tuo account in qualunque momento. Se il tuo account viene eliminato, anche tutti i contenuti relativi ai tuoi reclami verranno cancellati.
Queste Linee guida presentano un’indicazione dei nostri principi che interpreteremo come previsto nelle nostre Condizioni e che potremo decidere di aggiornare in qualsiasi momento. In caso di aggiornamento delle stesse sarà nostra cura avvisarti tempestivamente tramite i contatti presenti nel tuo account.
