Data di entrata in vigore di queste Condizioni specifiche di servizio: 8 maggio 2024
INTRODUZIONE
Garanteasy è una Piattaforma digitale per la gestione semplice delle Garanzie sui prodotti. Garanteasy ti mette a disposizione questo Servizio Specifico di Archiviazione automatica delle Garanzie e delle estensioni di copertura sui prodotti. Il servizio può essere erogato solo in collaborazione con un’azienda Licenziataria del Servizio stesso (d’ora in poi la “Licenziataria”), come ad esempio, l’azienda venditrice da cui hai acquistato i prodotti di cui archiviare automaticamente le garanzie.
FORNITORE DEL SERVIZIO
Il Fornitore del Servizio le cui Condizioni Specifiche di Servizio troverai qui di seguito è Garanteasy S.r.l con sede legale in Milano, piazza Pio XI, 1, iscrizione presso il Registro delle imprese, Codice Fiscale e P. IVA 08055550969 (d’ora in poi, Garanteasy).
DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
Il Servizio di Archiviazione Automatica delle Garanzie si applica esclusivamente a prodotti venduti in Italia, a clienti residenti in Italia da aziende venditrici che siano Licenziatarie del Servizio stesso e consiste in quanto segue:
- Archiviazione automatica dei tuoi dati quali nome, cognome, email, telefono, indirizzo di spedizione dei prodotti ed altri dati che ci sono trasmessi dalla Licenziataria del nostro servizio e che risultino utili all’archiviazione e gestione delle Garanzie.
- Archiviazione automatica dei dati e delle descrizioni contenute nel documento d’acquisto (scontrino o fattura) dei prodotti. Nonché archiviazione di copia digitale dello stesso e/o ricostruzione “fac-simile” del documento d’acquisto ove possibile.
- Archiviazione delle informazioni sui prodotti contenuti nel suddetto documento d’acquisto. I dati comprendono, ad esempio, numero di serie, codice EAN , marca, modello, data di consegna/installazione/collaudo.
- Archiviazione di schede tecniche, manuali, certificati ed istruzioni d’uso trasmessi dalla Licenziataria o presenti nelle banche dati dei fornitori di Garanteasy.
- Archiviazione automatica delle informazioni sulla Garanzia Legale, convenzionale (ove disponibile) ed estensioni di copertura (ove presenti nello stesso documento d’acquisto). Le informazioni memorizzate comprendono, data d’inizio, durata, scadenza, tipo di copertura, limitazioni, modalità di attivazione e più in generale, tutte le informazioni rese disponibili dalla licenziataria, oppure dai soggetti che offrono le garanzie convenzionali o le estensioni di copertura.
- Attribuzione automatica di Garanzia Legale, Convenzionale ed anche delle estensioni se le informazioni che ci ha trasmesso la Licenziataria lo permettono altrimenti, in alcuni casi, come per estensioni di copertura, l’attribuzione può essere fatta manualmente da te accedendo alla tua area riservata nella Piattaforma Garanteasy.
- Accesso ad un’area riservata nella Piattaforma di Garanteasy contenente tutte le informazioni archiviate e le funzionalità necessarie alla loro consultazione, modifica e gestione.
- Invio di notifiche, per mezzo dei tuoi canali di contatto che ci sono stati trasmessi dalla Licenziataria, di eventi quali:
- avvenuta archiviazione dei dati trasmessi dalla Licenziataria;
- associazione delle Garanzie ai prodotti;
- associazione delle estensioni di copertura ai prodotti;
- scadenza delle garanzie o estensioni.
- Dalla tua area personale all’interno della Piattaforma hai la possibilità di richiedere assistenza per un determinato prodotto alla Licenziataria (o ad un soggetto da essa delegato) che ne ha effettuato l’archiviazione dei dati.
Il Servizio comprende l’attività costante di catalogazione ed eventuale aggiornamento delle informazioni sulle garanzie siano esse quelle Legali o quelle Convenzionali o le Estensioni di copertura.
CONDIZIONI DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO
Trasmissione, archiviazione, elaborazione e disponibilità dei dati.
Garanteasy farà ogni ragionevole sforzo per garantire la massima disponibilità della Piattaforma e del Servizio e contestualmente, l’osservanza dei principali parametri di funzionalità operativa; altresì farà quanto possibile per comunicare con debito preavviso le attività di manutenzione pianificata. Lo spegnimento della Piattaforma causato dalla mancanza generalizzata dell’alimentazione elettrica e/o della climatizzazione ambientale, non costituisce disservizio.
Il tempo massimo che intercorre fra la memorizzazione dei dati trasmessi dalla licenziataria e l’invio delle eventuali notifiche relative alle garanzie (legali, convenzionali o estensioni di copertura) individuate in corrispondenza dei prodotti acquistati, è di 12h dal momento in cui la Licenziataria ci ha trasmesso i Dati.
Contenuti informativi sui prodotti
Le schede prodotto usate da Garanteasy sono fornite da soggetti terzi, o dalla Licenziataria.
Le schede descrittive dei prodotti possono contenere identificativi, categorizzazione, brand, produttore, caratteristiche tecniche, immagini, manuali, ed altra documentazione.
Le schede descrittive possono avere contenuti revocati dal produttore, la cui revoca non rappresenta per Garanteasy un disservizio rispetto al Servizio ed eventuali mancanze delle schede non sono da attribuirsi a Garanteasy.
Per potere identificare i prodotti e di conseguenza, pubblicare nella tua area riservata le schede corrette, nonché identificare le Garanzie convenzionali ad essi associate, la Licenziataria deve comunicare a Garanteasy i dati identificativi dei prodotti da archiviare, in mancanza di tali dati il Servizio potrebbe risultare incompleto e tale incompletezza non può essere attribuita a Garanteasy.
Contenuti informativi sulla Garanzia Legale
I contenuti informativi riguardano solo la Garanzia Legale se applicabile. In caso di modifiche normative che abbiano impatto sui contenuti informativi che riguardano la Garanzia Legale, tali contenuti verranno aggiornati.
Contenuti informativi sulle garanzie convenzionali
I contenuti informativi sulle garanzie convenzionali sono elaborati a partire dalle informazioni sulle stesse che la Licenziataria fornisce a Garanteasy.
Contenuti informativi sulle estensioni di copertura
I contenuti informativi sulle estensioni di copertura sono la catalogazione delle informazioni che la Licenziataria fornisce a Garanteasy.
Contenuti e modalità d’invio delle notifiche
i contenuti delle notifiche sono elaborati in automatico a partire dalle informazioni fornite dalla Licenziataria sulla base delle caratteristiche dei prodotti da te acquistati e delle garanzie ed estensioni associabili ai prodotti stessi.
Rilevamento errori, guasti e/o anomalie
Puoi segnalare eventuali guasti e/o anomalie del Servizio aprendo un ticket sul servizio assistenza alla pagina https://garanteasy.freshdesk.com o inviando una mail all’indirizzo dedicato supporto@garanteasy.com e l’attività verrà presa in carico entro 48 ore lavorative dall’apertura del ticket.
Limiti di applicabilità
Qui di seguito sono riportate le condizioni in presenza delle quali, potrebbero verificarsi dei disservizi al di fuori della responsabilità di Garanteasy:
- Cause di Forza Maggiore e cioè eventi che, oggettivamente, impediscano al personale di Garanteasy di intervenire per eseguire le attività poste dal Contratto a carico della stessa Garanteasy (in via meramente esemplificativa e non esaustiva: scioperi e manifestazioni; guerre e atti di terrorismo; catastrofi naturali quali alluvioni, tempeste, uragani, etc.);
- Cause che determinano l’inaccessibilità, totale o parziale, della Piattaforma per guasti alla rete internet esterna;
- Di un utilizzo improprio del Servizio da parte della Licenziataria;
- Di una manutenzione pianificata;
- Indisponibilità o blocchi del Servizio causati dalla Licenziataria.
CONDIZIONI DI UTILIZZO
Età di partecipazione
Devi avere almeno 14 anni per utilizzare il Servizio di Archiviazione Automatica delle Garanzie. La tua dichiarazione deve essere veritiera, la verità del dato è sotto la tua responsabilità.
Se un genitore consente al figlio (che non raggiunge i limiti di età previsti) di utilizzare i servizi di Garanteasy, egli è personalmente responsabile, al posto del figlio.
Account utente
Per usufruire del Servizio di Archiviazione automatica dei dati sulle tue garanzie sulla Piattaforma di Garanteasy, devi avere avere un tuo Account utente con il quale accedere alla Piattaforma.
Per creare un Account utente dovrai accedere alla Piattaforma e fornire alcuni tuoi dati personali quali nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo, ed una password.
Se, al momento della trasmissione dei tuoi Dati personali da parte della Licenziataria non hai ancora creato un tuo Account utente, lo creeremo in automatico e tu dovrai solo scegliere la tua password al primo accesso. L’ apertura di un Account utente sulla nostra Piattaforma deriva dal tuo consenso all’utilizzo di uno o più Servizi di Garanteasy; se in qualunque momento cambierai idea, potrai effettuare la chiusura dell’Account, che avrà come conseguenza l’interruzione della fornitura de tutti i nostri Servizi.
Il tuo Account utente è personale e non può essere trasferito a nessun altro. Ti assumi la piena responsabilità di controllare chi accede e utilizza il tuo account utente. Ad esempio:
- è vietato a qualunque altra persona di accedere o utilizzare il tuo Account utente ed è vietato condividere i tuoi dati di accesso con terze persone. Se sospetti che i dati di accesso del tuo Account utente siano stati rubati o utilizzati in modo improprio, comunicacelo immediatamente contattandoci a questo indirizzo email: supporto@garanteasy.com;
- ti impegni a mantenere tutte le informazioni relative al tuo Account utente segrete, aggiornate e complete. Se desideri modificare il tuo nome utente, puoi farlo autonomamente accedendo al tuo Account utente;
- sei responsabile di tutte le attività connesse al tuo Account utente.
DURATA DEL SERVIZIO E DELL’ACCOUNT UTENTE
Il Servizio di Archiviazione Automatica delle Garanzie ed estensioni viene erogato fino alla data di scadenza dell’ultima garanzie o estensione a far tempo dalla data di ricezione dei Dati dalla Licenziataria più ulteriori 24 mesi. Terminato tale periodo ti avviseremo e salvo tue diverse indicazioni i Dati archiviati saranno cancellati mentre il tuo Account utente rimarrà attivo fino a quando non deciderai di cancellarlo.
LA PROPRIETÀ DI GARANTEASY
Garanteasy è proprietaria di tutti i contenuti sulla Piattaforma tranne quelli di proprietà altrui, come i tuoi dati personali, le schede prodotto fornite da terzi e le dichiarazioni di garanzia o i contratti di estensione di copertura. La nostra proprietà include tutti i diritti relativi a progettazione, compilazione e aspetto della nostra Piattaforma, inclusi loghi, grafica, marchi registrati ed i contenuti delle garanzie o delle estensioni. Accetti di non copiare, distribuire, modificare o utilizzare in altro modo i contenuti della nostra Piattaforma o il nostro marchio.
LA TUA PROPRIETÀ
Sono di tua proprietà i tuoi dati personali, oltre ai Dati sui tuoi prodotti associati al Servizio, compresi i dati di acquisto (data, luogo, venditore, prezzo, quantità, identificativi e sistema di pagamento) che siano stato archiviati sulla nostra Piattaforma dalla Licenziataria. In qualunque momento potrai disporne, richiederne copia e richiederne la correzione, la cancellazione totale o parziale, senza addurre alcuna motivazione.
PRIVACY E UTILIZZO DEI TUOI DATI
Garanteasy opera secondo le prescrizioni degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del, D.lgs 101/2018. Ai fini di questo Servizio la LIcenziataria da cui hai ricevuto il Servizio di archiviazione automatica delle garanzie, può operare come Titolare del trattamento dei tuoi dati e Garanteasy (che riceve i tuoi dati dal venditore e li utilizza solo per operare i Servizi di cui alle presenti Condizioni specifiche) può operare come Responsabile del trattamento, su indicazione del Titolare. Ma a seconda dell’accordo sul trattamento, tra la Licenziataria e Garanteasy (che ti verrà comunicato prima della richiesta del tuo consenso al trattamento) le due Parti potranno anche operare come Responsabile piuttosto che Co-titolare oppure Co-responsabile.
I tuoi dati personali che raccogliamo all’apertura del tuo Account in relazione al tuo utilizzo della nostra Piattaforma, saranno gestiti da Garanteasy nel rispetto della nostra Informativa sulla privacy.
RISERVATEZZA
L’utente e Garanteasy accettano di adottare misure ragionevoli per proteggere le reciproche informazioni riservate dall’accesso da parte di individui, entità o altre terze parti non autorizzate.
LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Siamo responsabili nei tuoi confronti solo per perdite e danni prevedibili, causati direttamente da noi. La nostra responsabilità materiale in qualsiasi circostanza è limitata all’importo totale di €200,00 (DUECENTO) Euro. Non possiamo assicurare che il servizio sia sempre disponibile, la Piattaforma viene fornita e accettata “COSÌ COM’È”.
MODIFICHE ALLE PRESENTI CONDIZIONI SPECIFICHE
Garanteasy si riserva il diritto di aggiornare e modificare in tutto o in parte le Condizioni Specifiche di Servizio in qualsiasi momento, senza preavviso.
CONTROVERSIE
Le modalità per la risoluzione delle controversie in via stragiudiziale, tra te come utente della Piattaforma e Garanteasy, sono previste nelle nostre Condizioni Generali di Servizio. Nel caso in cui sia necessario rivolgersi alla Giustizia ordinaria è competente il Foro di Milano.
CONTATTI
Se vuoi comunicare con noi, contatta il nostro Team dell’assistenza utilizzando questo indirizzo mail: supporto@garanteasy.com
